Корпоративные системы IP-телефонии набирают оборот. Большинство компаний используют Open Source IP АТС Asterisk.
Хоть сам Asterisk и бесплатен и на рынке существуют готовые дистрибутивы с веб-интерфейсом, но все равно инвестиции в модернизацию корпоративных коммуникаций могут быть значительны за счет закупки оборудования (IP-телефоны, VoIP-шлюзы, платы телефонии).
Специалисты команды MyAsterisk Team проанализировали, как оценить окупаемость инвестиций в корпоративную IP-телефонию.
Одним из показателей оценки окупаемости инвестиций является снижение расходов на связь. Объединение офисов в одно пространство сделает звонки между филиалами бесплатными, межгород через SIP-телефонию и звонки на мобильные через GSM-шлюз еще больше снизят расходы.
Но даже такая оценка не всегда приводит руководителей к принятию решений перехода на IP-телефонию.
Кроме снижения расходов корпоративная IP-телефония помогают повысить прибыль и продажи, а также эффективность бизнеса в целом!
По оценкам экспертов более 72,49 % коммуникаций компаний с клиентами осуществляется по телефону.
Исследование, проведенное компанией «Арктелл», показало, что 31,72 % звонков потенциальных клиентов не доходят до менеджеров по причине «недозвона»
Клиенты слышат сигнал «Занято» и звонят Вашим конкурентам
Нет прямого соединения с нужным отделом или сотрудником
Сотрудник отсутствует на рабочем месте, либо уже разговаривает по телефону и не может ответить на еще один звонок.
Специалист находится на выезде, либо в другом офисе, для связи с ним требуется позвонить еще один раз.
В компанию ежедневно поступает 50 звонков клиентов, 10 покупают (конверсия 20%). Каждый клиент приносит 1 000 рублей чистой прибыли.
Клиент, позвонив в компанию, услышит голосовое приветствие и выберет с каким отделом или сотрудником соединить. Такой подход разгрузит секретаря и направит вызовы напрямую на нужный отдел или сотрудника, даже когда его нет на рабочем месте.
Если все сотрудники заняты и разговаривают по телефону, то вызов будет направлен в очередь ожидания, где клиенту будет озвучено примерное время ожидания.
В процессе ожидания клиенту может быть проиграна рекламная информация или приятная мелодия.
Если никто не берет трубку, то система переадресует вызов на мобильный или другой номер сотрудника, либо предложит звонящему оставить голосовое сообщение. Абсолютная мобильность без потери звонков клиентов!
Прямой перевод вызовов между удаленными офисами, на мобильные телефоны и любые другие номера. Больше не нужно просить клиента перезванивать по другому номеру, прямой перевод моментально соединит с нужным специалистом, где бы тот ни находился.
При звонке в нерабочее время или выходные, система проинформирует клиента о графике работы компании, проиграет любую справочную информацию, предложит оставить голосовое сообщение, заказать встречный звонок.
Ваша компания всегда на связи со своими клиентами 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
Таким образом, при грамотном использовании инвестиции в корпоративную IP-телефонию довольно быстро начнут приносить свои плоды!
Хоть сам Asterisk и бесплатен и на рынке существуют готовые дистрибутивы с веб-интерфейсом, но все равно инвестиции в модернизацию корпоративных коммуникаций могут быть значительны за счет закупки оборудования (IP-телефоны, VoIP-шлюзы, платы телефонии).
Специалисты команды MyAsterisk Team проанализировали, как оценить окупаемость инвестиций в корпоративную IP-телефонию.
Одним из показателей оценки окупаемости инвестиций является снижение расходов на связь. Объединение офисов в одно пространство сделает звонки между филиалами бесплатными, межгород через SIP-телефонию и звонки на мобильные через GSM-шлюз еще больше снизят расходы.
Но даже такая оценка не всегда приводит руководителей к принятию решений перехода на IP-телефонию.
Кроме снижения расходов корпоративная IP-телефония помогают повысить прибыль и продажи, а также эффективность бизнеса в целом!
Сколько прибыли теряет Ваш бизнес из-за «недозвона»?
По оценкам экспертов более 72,49 % коммуникаций компаний с клиентами осуществляется по телефону.
Исследование, проведенное компанией «Арктелл», показало, что 31,72 % звонков потенциальных клиентов не доходят до менеджеров по причине «недозвона»
Почему компании теряют прибыль и клиентов из-за недозвона?
Занятость линии
Клиенты слышат сигнал «Занято» и звонят Вашим конкурентам
Сложная процедура дозвона
Нет прямого соединения с нужным отделом или сотрудником
Звонки без ответа
Сотрудник отсутствует на рабочем месте, либо уже разговаривает по телефону и не может ответить на еще один звонок.
Просьба перезвонить позже, либо по другому номеру
Специалист находится на выезде, либо в другом офисе, для связи с ним требуется позвонить еще один раз.
Во сколько это обходится Вашему бизнесу?! Задумайтесь над этим примером!
В компанию ежедневно поступает 50 звонков клиентов, 10 покупают (конверсия 20%). Каждый клиент приносит 1 000 рублей чистой прибыли.
Как IP АТС Asterisk сведет потерю звонков практически к 0
Голосовое меню компании
Клиент, позвонив в компанию, услышит голосовое приветствие и выберет с каким отделом или сотрудником соединить. Такой подход разгрузит секретаря и направит вызовы напрямую на нужный отдел или сотрудника, даже когда его нет на рабочем месте.
Очередь ожидания
Если все сотрудники заняты и разговаривают по телефону, то вызов будет направлен в очередь ожидания, где клиенту будет озвучено примерное время ожидания.
В процессе ожидания клиенту может быть проиграна рекламная информация или приятная мелодия.
Переадресация вызовов
Если никто не берет трубку, то система переадресует вызов на мобильный или другой номер сотрудника, либо предложит звонящему оставить голосовое сообщение. Абсолютная мобильность без потери звонков клиентов!
Перевод вызовов
Прямой перевод вызовов между удаленными офисами, на мобильные телефоны и любые другие номера. Больше не нужно просить клиента перезванивать по другому номеру, прямой перевод моментально соединит с нужным специалистом, где бы тот ни находился.
Режим работы офиса 24/7/365
При звонке в нерабочее время или выходные, система проинформирует клиента о графике работы компании, проиграет любую справочную информацию, предложит оставить голосовое сообщение, заказать встречный звонок.
Ваша компания всегда на связи со своими клиентами 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
Таким образом, при грамотном использовании инвестиции в корпоративную IP-телефонию довольно быстро начнут приносить свои плоды!
