Привет, Хабр!

Key Performance Indicators (KPI) - это числовые метрики, которые используются для измерения и оценки эффективности и успеха продукта или бизнес-процесса. KPI являются непосредственными индикаторами того, насколько хорошо продукт выполняет свои цели и достигает поставленных задач.

Для разрабов, KPI могут быть своего рода сводом метрик, которые помогают оценить эффективность разрабатываемых функций, качество кода и пользовательский опыт. Например, время загрузки страницы может быть ключевым показателем для веб-разработчиков, так как она напрямую влияет на удовлетворение пользователей.

Неправильно выбранные KPI могут привести к искаженной картине или даже к фокусировке на неважных метриках.

Например, если вы отслеживаете KPI, связанные с производительностью вашего приложения, то может быть важно анализировать метрики, такие как cреднее время отклика сервера или количество запросов к БД, чтобы выяснить, что именно влияет на KPI и какие улучшения в коде могут помочь достичь лучших результатов.

Понимание бизнес-целей

Первым шагом на пути к определению KPI является анализ бизнес-целей. Этот этап требует глубокого взаимодействия с бизнес-командой и обсуждения ключевых аспектов продукта или проекта:

Собрать информацию: Начните с тщательного изучения бизнес-стратегии и документации. Какие цели установлены перед продуктом?
Расставьте приоритеты: Выясните, какие из целей являются приоритетными. Это позволит определить, какие KPI имеют наибольшее значение.
Разберитесь в метриках: Проанализируйте, какие метрики могут наилучшим образом отразить достижение бизнес-целей. Это может включать в себя доход, рост пользователей, удовлетворенность клиентов и т.п.
Установите временные рамки: Определите, в какой временной период необходимо достичь эти цели. Это может быть ежедневно, еженедельно, месячно или даже в течение года.

KPI должны быть напрямую связаны с тем, что нужно достичь с бизнес-точки зрения:

Выявите ключевые показатели: Определите, какие KPI наиболее непосредственно влияют на достижение бизнес-целей. Например, если ваша цель - увеличение прибыли, то KPI, связанные с выручкой и маржой, будут ключевыми.
Учтите ценность: Оцените, какие измерения максимально отражают ценность продукта для клиентов и бизнеса. Важно не только измерять метрики, но и понимать, как они влияют на общий успех.
Следите за долгосрочными и краткосрочными целями: Бизнес-цели могут иметь разные временные рамки. Поэтому необходимо разработать KPI, которые учитывают как краткосрочные, так и долгосрочные аспекты.

Определение метрик успеха

Метрики успеха служат ориентиром для оценки производительности и позволяют измерить, достигли ли вы поставленных целей.

Виды KPI

1. Количественные KPI

Количественные KPI - это метрики, измеряемые в численном выражении, такие как количество, проценты или денежные суммы. Они идеально подходят для измерения количественных аспектов продукта, таких как объем прдаж, количество пользователей, скорость выполнения и другие. К примеру ежедневное количество активных пользователей или средний чек.

2. Качественные KPI

Качественные KPI оценивают качество или уровень удовлетворенности пользователей. Они измеряются с использованием опросов, оценок, обратной связи и других методов. Качественные KPI помогают понять, насколько продукт удовлетворяет потребности пользователей и какие изменения могут сделать его более привлекательным. Примерами качественных KPI могут быть уровень удовлетворенности клиентов или NPS.

Выявим KPI на паре примеров:

KPI для веб-приложения
- Процент конверсии: Одним из ключевых KPI для веб-приложений является процент конверсии, который измеряет, сколько посетителей вашего сайта фактически выполняют целевое действие, к примеру покупка товаров
- Время загрузки страницы: Этот KPI важен, особенно для разрабов. Быстрая загрузка страницы улучшает пользовательский опыт, а, следовательно, может повысить конверсию.
KPI для мобильного приложения
- Уровень удержания (Retention Rate): необходимо оцениватьуровень удержания, который показывает, сколько пользователей продолжают использовать приложение после первой установки.
- Среднее время использования приложения: Этот KPI помогает понять, насколько приложение привлекательно для пользователей и насколько они активно его используют.
KPI для продукта Интернет-магазина
- Средний чек покупки: Этот количественный KPI измеряет среднюю сумму, которую пользователи тратят при каждой покупке.
- Корзина брошенных товаров (Cart Abandonment Rate): Этот KPI позволяет отслеживать, сколько пользователей добавляют товары в корзину, но не завершают покупку.
KPI для SaaS-продукта
- Частота использования функций (Feature Adoption Rate): Этот KPI измеряет, как часто пользователи начинают использовать новые функции вашего продукта.
- Удовлетворнность клиентов: Качественный KPI, такой как опрос клиентов или NPS, помогает понять, насколько довольны вашим SaaS-продуктом ваши клиенты.

Очень важно грамотно выбирать KPI, это позволит эффективно отслеживать и управлять каким бы то не было продутм.

Связь KPI с пользовательским опытом

Изучаем пользовательские потребностей и ожидания:

Анализ данных о пользователях: Начните с анализа данных о пользователях. Это может включать в себя данные о поведении пользователей на вашем продукте, отзывы, опросы и другую информацию.
Исследование конкурентов: Это мастхев для того, чтобы понять, какие ожидания будут у ваших клиентов от вашего продукта
Собеседования и опросы пользователей: Взаимодействие с пользователями напрямую через собеседования и опросы - отличный способ понять их потребности.
Постоянная обратная связь: Установите механизмы для сбора постоянной обратной связи от пользователей, различные кнопки обратной связи, лайки (если они уместны) и т.п

Различные KPI могут быть непосредственными индикаторами опыта пользователей

Уровень удовлетворенности пользователей: к примеру NPS, может служить барометром качества пользовательского опыта. Повышение NPS указывает на улучшение опыта, что может быть результатом более удовлетворенных пользователей. Падение NPS требует немедленного внимания и действий для устранения недостатков и повышения качества.

Частота использования функций и фич: Мониторинг частоты использования различных функций вашего продукта позволяет определить, какие аспекты продукта наиболее полезны для пользователей.

Скорость и производительность: KPI, такие как среднее время загрузки страницы, могут отразить качество пользовательского опыта. Быстрый и отзывчивый интерфейс обогащает взаимодействие пользователя с продуктом.

Конверсия и удержание: Эти KPI непосредственно связаны с вовлеченностью пользователей. Высокие показатели конверсии и удержания указывают на то, что пользователи находят ценность в продукте и остаются с ним.

Уровень отклика на обратную связь: Если пользователи оставляют обратную связь, и ваша команда активно реагирует на нее, это может быть показателем заботы о пользовательском опыте. Мониторьте количество и качество обратной связи, следите за изменениями во времени и используйте ее для улучшения продукта. Пользовательская обратная связь может быть ценным источником данных о качестве опыта и вдохновить вас на внесение улучшений.

Кстати, не знаю, куда было бы уместно вставить код для вычисления NPS, оставлю его здесь:

promoters = 150  # Количество промоутеров (оценка 9-10)
detractors = 50  # Количество детракторов (оценка 0-6)
total_responses = 200  # Общее количество ответов

nps = (promoters - detractors) / total_responses * 100
print(f"Net Promoter Score (NPS): {nps:.2f}")

Пример успешной реализации KPI

Рассмотрим пример расчета ключевых показателей производительности (KPI) для интернет-магазина детских игрушек.

Конверсия с посещения сайта на совершение покупки

Рассчитывается как отношение числа успешных покупок к общему числу посетителей сайта за определенный период. Например, если в магазине было 10 000 посетителей, и 500 из них совершили покупку, конверсия составит 5%.

Для отслеживания конверсии можно использовать аналитические инструменты, такие как Google Analytics. Пример утановки цели в Google Analytics для отслеживания конверсии на странице "Спасибо за покупку":

<!-- Код на странице "Спасибо за покупку" -->
<script>
    // Отправляем данные о цели в Google Analytics
    ga('send', 'event', 'Цели', 'Покупка', 'Успешная покупка');
</script>

Средний чек

Рассчитывается как отношение общей выручки к количеству заказов за определенный период. Например, если общая выручка составила 50 000 шиллингов, а количество заказов - 1 000, средний чек будет равен 50 шиллингам.

Уровень отказов

Рассчитывается как отношение числа посетителей, покинувших страницу или этап без совершения покупки, к общему числу посетителей на этой странице или этапе. Например, если 1 000 человек посетили страницу товара, но 300 из них покинули ее без покупки, уровень отказов составит 30%.

Время нахождения на сайте

Рассчитывается как сумма времени, проведенного всеми посетителями на сайте, деленная на общее число посетителей. Например, если общее время пребывания посетителей на сайте составило 10 000 часов, а количество посетителей - 5 000, среднее время нахождения на сайте составит 2 часа.

В Google Analytics, это можно сделать бз написания кода, непосредственно в настройках отслеживания.

Возвращаемость

Рассчитывается как отношение числа клиентов, совершивших повторную покупку, к общему числу клиентов за определенный период. Например, если в месяце было 1 000 новых клиентов, и 200 из них вернулись для повторной покупки, возвращаемость составит 20%.

Для отслеживания возвращаемости клиентов можно использовать SQL. Пример SQL-запроса для расчета возвращаемости на основе данных о заказах:

-- Расчет возвращаемости клиентов
SELECT (COUNT(DISTINCT returning_customers) / COUNT(DISTINCT all_customers)) * 100 AS return_rate
FROM orders
WHERE order_date >= '2023-01-01' AND order_date <= '2023-12-31'

Заключение

KPI помогает бизнесу принимать обоснованные решения, улучшать пользовательский опыт и достигать результатов. KPI должны быть связаны с бизнес-целями и регулярно анализироваться для достижения долгосрочного успеха.

Как построить хороший дашборд? Об этом мои коллеги расскажут на бесплатном вебинаре, где рассмотрят основные аспекты, которые нужно учесть при создании дашборда, а также покажут примеры хорошей и плохой визуализации. Регистрация доступна по ссылке.

Как определить KPI для продукта