Как снизить время ответа пользователям в соцсетях?

[PavelPV]

Каким ПО вы пользуетесь для организации работы с соц.сетями? Как отслеживаете эффективность сотрудников? Как организовываете очередь обращений?

[SmirkinDA]

Для организации работы с соцсетями мы пользуемся LiveWorld. Уникальность данного решения заключается в том, что он создает кейсы для каждого разговора с клиентом — что позволяет отслеживать скорость ответа, назначать заявку на определенного инженера (отсюда возможна и персональная статистика) и делать множество других действий.
Очередь обращений формируется по времени поступления — но конечно присутствует и обычная оценка срочности «вручную». Клиенту у которого «все горит» мы вероятнее всего ответим быстрее, остальным — несколькими минутами позже.