Как изменится онлайн рынок в 2015? Что ожидают клиенты и торговые партнеры? Если вы хотите обогнать свои конкурентов, статья обязательна к прочтению.
Эксперты, составляющие прогнозы на 2015-й, обычно на виду в конце года. Искать самые вдохновляющие из них не так-то просто, так как потребовались бы недели, чтобы прочитать все самые важные статьи. Вот почему мы решили прочитать их для вас! Команда Интеллектуального маркетинга в PayU проанализировала 150 статей о тенденциях в е-коммерсе на 2015 год. Мы прочитали статьи более сотни экспертов индустрии и отметили тренды, которые они обозначили как имеющие отношение к будущему е-коммерса.
В результате анализа мы выделили 10 важных изменений, к которым вы и ваш бизнес должны быть готовы.
Это определенно самое важное и чаще всего упоминаемое направление. «Мы прогнозируем, что 50% запросов, связанных с розницей, будут приходить со смартфонов (...) что является свидетельством перехода из эры компьютерного экрана в эру мобильного телефона», — говорит руководитель отрасли Мода и Роскошь в Google UK.
40% опрошенных, в том числе Том Капорасо, СЕО Кларус Маркетинг Групп, согласны с этим. «До сих пор покупатели использовали мобильный для поиска товаров только до и после самой покупки. Сейчас тенденция такова, что клиенты все комфортнее чувствуют себя, оплачивая покупки на сайте или через мобильное приложение», — добавил он.
К этому глобальному тренду всему е-коммерсу нужно быть готовым. Согласно заявлениям аналитиков, мобильный шопинг принесет 120 миллиардов долларов по всему миру в 2015. «В 2015 доля трафика с мобильных устройств возрастет с 60% до 70%. Вся ваша стратегия интернет-продажи должна ориентироваться в первую очередь на мобильный, а затем рабочий стол», — говорит Аббас Закар, основатель dZine-Hub, магазина дизайнерского консалтинга.
С увеличением числа покупателей, использующих мобильные телефоны и планшеты, электронная коммерция открывает новые каналы продаж. Но это еще не все.
По словам экспертов Animail, все большее число участников электронной розничной торговли начинают видеть преимущества открытия небольших офлайн магазинов. Их присутствие в шопинг-моллах повышает качество клиентского сервиса и укрепляет бренд. Более того, клиенты могут забрать или вернуть товар в таких точках. Эксперты соглашаются, что многоканальный подход будет распространятся по всему миру. Как результат, интернет-магазины, которые привыкли работать онлайн, будут успешно добавлять традиционную дистрибуцию в свое портфолио.
Последние годы предоставили владельцам интернет-магазинам значительное количество данных (трафик, модели поведения, истории покупок и каналов сбора пользователь). Теперь настало время использовать эту информацию путем разработки персонализированных предложений для клиентов. «2015 будет годом, когда эти данные уже не устрашают, уже не непонятны. Менеджеры по маркетингу в следующем году смогут легко понять, что значат цифры, и действовать, потому что программное обеспечение, доступное для них, будет умнее, будет более интуитивным и автоматизированным. Коммуникационные стратегии будут, наконец, управляемы данными и станут по-настоящему персонализированными », — говорит Иван Мазур из Ometria.
Бесплатная доставка — не новость в электронной коммерции, но бесплатный возврат предлагают только 10% интернет-магазинов на Западе. По утверждениям экспертов, в 2015 это число изменится. Бесплатная доставка или обмен товаров заставляет покупателей чувстовать себя более защищенными, таким образом, повышая уровень удовлетворенности, в то время как довольный клиент более расположен продолжать шопинг.
Другой восходящий тренд — доставка день-в-день. Эта услуга предлагается гигантами индустрии, такими как Amazon, eBay and Google (Google Express), и клиенты все больше привыкают получать желаемое быстро. Помните, что в связи с резким падением цен на нефть, переговоры с курьерскими компаниями должны стать легче.
Отраслевые аналитики напоминают, что привлекательное индивидуальное предложение — по-прежнему ядро электронной коммерции. Именно поэтому мы решили поставить маркетинг так высоко в нашем рейтинге, говоря о нем как о приобретении новых клиентов и заботе об уже приобретенных.
«Я постоянно удивляюсь количеством (и размером) магазинов, которые не выполняют даже базовый уровень сегментации и не ставят цели 1) определить своих лучших клиентов и 2) хорошо обслуживать их», — говорит Нью-Йоркский консультант Дрю Саноцки. 2015 будет принадлежать магазинам, которые предлагают именно то, что нужно клиентам, как можно быстрее и по разумной цене.
Инновационные решения довольно часто применяются в секторе электронных платежей, все они имеют одну общую черту — стремление быть максимально удобными для клиента. Платежные решения в один клик или прикосновение весьма желательны. По мнению экспертов, будущее принадлежит универсальным электронным кошелькам, которые не требуют заполнения одних и тех же форм снова и снова в разных интернет-магазинах.
Веб-сайты интернет-магазинов, приложения, информационные письма и другие формы интернет-маркетинга станут персонализированным. Даже расположение предложения должно быть отрегулировано с учетом предпочтений, поведения на сайте анализируемого заказчика и его финансовых возможностей. Отрегулируйте все возможное, чтобы увеличить свои продажи, наценку и уровень удовлетворенности клиентов.
Мы не должны забывать о социальных медиа, когда говорим о трендах-2015. Эксперты высоко оценивают эту сферу и механизмы, которые точно ориентируют маркетинговые материалы и просто масштабируются. «Как только вы дадите успешное объявление, выделите больше средств на него, для того чтобы получить больше результатов. Социальные сети позволяют нам сегментировать и направлять рекламу способами, которые были недоступны нам раньше», — убеждает Джон Лоусон из ColderlCE Media в своей аналитике для webretailer.com.
Хорошо продуманный и удобный процесс покупки — это основа. В этом году каждый должен сосредоточиться на мобильном UX. «Веб-дизайн будет меняться с рабочего стола в первую очередь для мобильных устройств. Теперь мы сначала будем смотреть, как выглядит наше объявление или вебсайт на компьютере, а затем будем проверять на мобильном телефоне. В этой области происходит сдвиг», — говорит Аббас Заркар от dZine-Hub, компания, которая проектирует шаблоны для интернет-магазинов.
Несмотря анализа целевых и персонализированных маркетинговых кампаний, интернет усеян рекламой. В результате, компании борются за то, чтобы стать замеченными. Вот почему специалисты рекомендуют использовать маркетинговые материалы, чтобы построить отношения с клиентами. Под маркетинговыми материалами они имеют в виду захватывающие видео-файлы, которые распространяются как вирус в социальных медиа. Также подойдут различные руководящие принципы и лайфхаки, не говоря уже об интересных историях, связанных с продуктами — все это может быть отличной уловкой.
По словам Дэна Баркера, который консультирует британские интернет-магазины, эта стратегия имеет решающее значение для более мелких игроков, которые могут быть замечены в связи с их отношением или уникальным предложением. «Один из основных способов для компании завоевать доверие у потребителей — последовательное создание ценного контента через различные каналы. (...) Это позволяет компании стабильно строить отношения с ее аудиторией и развивать лояльность », — говорят аналитики группы Рассела.
Эксперты, составляющие прогнозы на 2015-й, обычно на виду в конце года. Искать самые вдохновляющие из них не так-то просто, так как потребовались бы недели, чтобы прочитать все самые важные статьи. Вот почему мы решили прочитать их для вас! Команда Интеллектуального маркетинга в PayU проанализировала 150 статей о тенденциях в е-коммерсе на 2015 год. Мы прочитали статьи более сотни экспертов индустрии и отметили тренды, которые они обозначили как имеющие отношение к будущему е-коммерса.
В результате анализа мы выделили 10 важных изменений, к которым вы и ваш бизнес должны быть готовы.
Тренд 1 — Переходить на мобильные
Это определенно самое важное и чаще всего упоминаемое направление. «Мы прогнозируем, что 50% запросов, связанных с розницей, будут приходить со смартфонов (...) что является свидетельством перехода из эры компьютерного экрана в эру мобильного телефона», — говорит руководитель отрасли Мода и Роскошь в Google UK.
40% опрошенных, в том числе Том Капорасо, СЕО Кларус Маркетинг Групп, согласны с этим. «До сих пор покупатели использовали мобильный для поиска товаров только до и после самой покупки. Сейчас тенденция такова, что клиенты все комфортнее чувствуют себя, оплачивая покупки на сайте или через мобильное приложение», — добавил он.
К этому глобальному тренду всему е-коммерсу нужно быть готовым. Согласно заявлениям аналитиков, мобильный шопинг принесет 120 миллиардов долларов по всему миру в 2015. «В 2015 доля трафика с мобильных устройств возрастет с 60% до 70%. Вся ваша стратегия интернет-продажи должна ориентироваться в первую очередь на мобильный, а затем рабочий стол», — говорит Аббас Закар, основатель dZine-Hub, магазина дизайнерского консалтинга.
Тренд 2 — Многоканальный подход
С увеличением числа покупателей, использующих мобильные телефоны и планшеты, электронная коммерция открывает новые каналы продаж. Но это еще не все.
По словам экспертов Animail, все большее число участников электронной розничной торговли начинают видеть преимущества открытия небольших офлайн магазинов. Их присутствие в шопинг-моллах повышает качество клиентского сервиса и укрепляет бренд. Более того, клиенты могут забрать или вернуть товар в таких точках. Эксперты соглашаются, что многоканальный подход будет распространятся по всему миру. Как результат, интернет-магазины, которые привыкли работать онлайн, будут успешно добавлять традиционную дистрибуцию в свое портфолио.
Тренд 3 — Анализ и целевые предложения
Последние годы предоставили владельцам интернет-магазинам значительное количество данных (трафик, модели поведения, истории покупок и каналов сбора пользователь). Теперь настало время использовать эту информацию путем разработки персонализированных предложений для клиентов. «2015 будет годом, когда эти данные уже не устрашают, уже не непонятны. Менеджеры по маркетингу в следующем году смогут легко понять, что значат цифры, и действовать, потому что программное обеспечение, доступное для них, будет умнее, будет более интуитивным и автоматизированным. Коммуникационные стратегии будут, наконец, управляемы данными и станут по-настоящему персонализированными », — говорит Иван Мазур из Ometria.
Тренд 4 — Бесплатная доставка и возврат
Бесплатная доставка — не новость в электронной коммерции, но бесплатный возврат предлагают только 10% интернет-магазинов на Западе. По утверждениям экспертов, в 2015 это число изменится. Бесплатная доставка или обмен товаров заставляет покупателей чувстовать себя более защищенными, таким образом, повышая уровень удовлетворенности, в то время как довольный клиент более расположен продолжать шопинг.
Другой восходящий тренд — доставка день-в-день. Эта услуга предлагается гигантами индустрии, такими как Amazon, eBay and Google (Google Express), и клиенты все больше привыкают получать желаемое быстро. Помните, что в связи с резким падением цен на нефть, переговоры с курьерскими компаниями должны стать легче.
Тренд 5 — Эффективный маркетинг
Отраслевые аналитики напоминают, что привлекательное индивидуальное предложение — по-прежнему ядро электронной коммерции. Именно поэтому мы решили поставить маркетинг так высоко в нашем рейтинге, говоря о нем как о приобретении новых клиентов и заботе об уже приобретенных.
«Я постоянно удивляюсь количеством (и размером) магазинов, которые не выполняют даже базовый уровень сегментации и не ставят цели 1) определить своих лучших клиентов и 2) хорошо обслуживать их», — говорит Нью-Йоркский консультант Дрю Саноцки. 2015 будет принадлежать магазинам, которые предлагают именно то, что нужно клиентам, как можно быстрее и по разумной цене.
Тренд 6 — Удобные способы оплаты
Инновационные решения довольно часто применяются в секторе электронных платежей, все они имеют одну общую черту — стремление быть максимально удобными для клиента. Платежные решения в один клик или прикосновение весьма желательны. По мнению экспертов, будущее принадлежит универсальным электронным кошелькам, которые не требуют заполнения одних и тех же форм снова и снова в разных интернет-магазинах.
Тренд 7 — Индивидуальное предложение
Веб-сайты интернет-магазинов, приложения, информационные письма и другие формы интернет-маркетинга станут персонализированным. Даже расположение предложения должно быть отрегулировано с учетом предпочтений, поведения на сайте анализируемого заказчика и его финансовых возможностей. Отрегулируйте все возможное, чтобы увеличить свои продажи, наценку и уровень удовлетворенности клиентов.
Тренд 8 — Социальные медиа
Мы не должны забывать о социальных медиа, когда говорим о трендах-2015. Эксперты высоко оценивают эту сферу и механизмы, которые точно ориентируют маркетинговые материалы и просто масштабируются. «Как только вы дадите успешное объявление, выделите больше средств на него, для того чтобы получить больше результатов. Социальные сети позволяют нам сегментировать и направлять рекламу способами, которые были недоступны нам раньше», — убеждает Джон Лоусон из ColderlCE Media в своей аналитике для webretailer.com.
Тренд 9 — Пользовательский опыт
Хорошо продуманный и удобный процесс покупки — это основа. В этом году каждый должен сосредоточиться на мобильном UX. «Веб-дизайн будет меняться с рабочего стола в первую очередь для мобильных устройств. Теперь мы сначала будем смотреть, как выглядит наше объявление или вебсайт на компьютере, а затем будем проверять на мобильном телефоне. В этой области происходит сдвиг», — говорит Аббас Заркар от dZine-Hub, компания, которая проектирует шаблоны для интернет-магазинов.
Тренд 10 — Продающий контент
Несмотря анализа целевых и персонализированных маркетинговых кампаний, интернет усеян рекламой. В результате, компании борются за то, чтобы стать замеченными. Вот почему специалисты рекомендуют использовать маркетинговые материалы, чтобы построить отношения с клиентами. Под маркетинговыми материалами они имеют в виду захватывающие видео-файлы, которые распространяются как вирус в социальных медиа. Также подойдут различные руководящие принципы и лайфхаки, не говоря уже об интересных историях, связанных с продуктами — все это может быть отличной уловкой.
По словам Дэна Баркера, который консультирует британские интернет-магазины, эта стратегия имеет решающее значение для более мелких игроков, которые могут быть замечены в связи с их отношением или уникальным предложением. «Один из основных способов для компании завоевать доверие у потребителей — последовательное создание ценного контента через различные каналы. (...) Это позволяет компании стабильно строить отношения с ее аудиторией и развивать лояльность », — говорят аналитики группы Рассела.
