Тихая революция с потенциальным воздействием на кадры в сфере ИТ, напоминающая аутсорсинг, может сегодня принять облик роботизированной автоматизации процессов (РАП).
Ориентированная на автоматизацию различных бизнес- и вычислительных процессов, которые обычно совершаются людьми, РАП будет вызывать бурную реакцию в организациях, внедряющих технологии, и имеет потенциал, чтобы сократить рабочие места и реорганизовать структуру специальностей, а также, в случае стратегической реализации, не допустит угрозу аутсорсинга.
Причина следующая: благодаря достижениям в программном обеспечении и искусственном интеллекте у автоматизации как никогда раньше есть свои взгляды на дорогостоящие задачи, и она уже оказывает влияние на организации, которые в настоящее время внедряют эти системы.
По своей сути, РАП — это «роботизированное» программное обеспечение, которое организации настраивают таким образом, чтобы охватить и интерпретировать действия существующих приложений, работающих в различных бизнес-процессах. После того как программное обеспечение РАП обучается конкретным процессам, оно может автоматически обрабатывать транзакции, манипулировать данными, запускать ответные действия и в случае необходимости общаться с другими системами. Технология предназначена для снижения или устранения необходимости в услугах людей, выполняющих большие объемы работ в сфере ИТ-поддержки, технологических процессов, удаленной инфраструктуры и бэк-офиса, например в области финансов, бухгалтерского учета, управления логистическими цепочками, обслуживания клиентов и человеческих ресурсов.
Программное обеспечение РАП состоит из нескольких компонентов. Во-первых, для сбора используются различные инструменты для ввода и регистрации цифровых данных, которые могут включать цифровое распознавание изображений, возможность доступа к серверу или связь с веб-сайтом. Применяются также процессоры правил, аналогичные тем, которые содержатся в инструментах управления бизнес-процессами.
С одной стороны, РАП обещает огромную экономию и ликвидацию утомительных задач для работников IT-инфраструктуры. С другой стороны, это ставит под угрозу само существование многих рабочих мест, занимаемых этими же самыми сотрудниками инфраструктуры.
На этот раз автоматизация нацелена на ручной ввод данных.
По словам Франка Казале, эксперта в сфере аутсорсинга и основателя Института роботизированной автоматизации процессов (IRPA), не так давно РАП казалась для большинства организаций «сплошной загадкой», но сегодня ее потенциал привлекает внимание ИТ-консалтинговых фирм, поставщиков аутсорсинга и предприятий.
IRPA продвигает потенциал технологии, которая значительно уменьшает риск при регуляторной отчетности, благодаря улучшению анализа и повышения точности данных. Но его оценке, РАП может сэкономить компаниям от 20 до 40 процентов расходов на оплату труда, что, несомненно, вызывает недоумение и сигнализирует четкий потенциал РАП, сея хаос среди ИТ-кадров.
Сюда входят рабочие места, связанные с отделами ИТ-помощи, центрами обработки данных, поддержкой серверов и сетей и другими областями ИТ-обслуживания. Казале утверждает: в то время как технология в настоящее время не заменяет такие функции, как разработка приложений и обслуживание, это не означает, в будущем РАП не сможет справиться с некоторыми из этих задач.
Если его слова звучат амбициозно или даже маловероятно, это по-прежнему подчеркивает динамичное развитие автоматизации высокооплачиваемых рабочих мест.
РАП, скорее всего, заменит ввод данных и манипуляции с ключом данных или сбор данных, а также задачи форматирования, основанные на системе правил.
В то же время спрос на ИТ-специалистов растет даже для высокооплачиваемых рабочих мест, поскольку большинство компаний пытаются идти в ногу с развитием высоких технологий, и именно поэтому РАП является облегчением для большинства ИТ-специалистов.
Медицинское учреждение Ascension Health запустило систему РАП от Blue Prism в начале 2014 года, когда искало способ избежать трудоемких ручных процессов, связанных с переходом на новую ERP-платформу.
Использование РАП не приведет к ликвидации рабочих мест в компании, но такая возможность в будущем, безусловно, существует. «Воздействие на профильных сотрудников является большим потенциалом для изменения структуры рабочей силы, — говорит Ханна. — Большая часть нашего внимания направлена на поиск способов, которые поглотят дополнительную рабочую нагрузку без необходимости увеличения количества персонала.
Поскольку компания движется в направлении автоматизации деятельности, основанной на правилах, ожидается, что мы получим возможность для сокращения штата. Каждая из этих возможностей должна рассматриваться в контексте увеличения объемов нагрузок для определения потенциальных воздействий на укомплектованность штата.
Еще одна компания, поставщик ИТ-услуг CGI, меньше года назад начала работать с тремя поставщиками РАП (Thoughtonomy, Celaton и Innovise) для различных аспектов автоматизации процесса. По словам Дэнни Вуттона, инновационного директора CGI, две основные цели проекта заключаются в получении повышения эффективности всех IT- и бизнес-процессов, а также улучшении обслуживания клиентов.
CGI подтверждает облегчение усилий по целому ряду мероприятий, начиная с простого восстановление паролей до более сложные логических задач, таких как решение проблем с платежами и службой поддержки. Как и Ascension Health, на данном этапе компания не видит влияния РАП на состав ИТ-персонала. „Но это вполне может произойти в будущем“, — говорит Вуттон.
Эксперты утверждают, что РАП не представляет собой опасность для технических работников. Наоборот, эта технология несет в себе возможности, потому что организации будут нуждаться в персонале, который специализируется на реализации, управлении и обслуживании таких программ.
Кроме того, компании могут перемещать своих работников на более интересные и сложные должности в сфере ИТ или в других областях бизнеса.
Поскольку всегда существуют исключения, которые не попадают под параметры автоматизации, организация может держать в штате сотрудников, в то время как раньше они были на аутсорсинге.
Независимо от того, как РАП будет внедряться в рамках организаций, скорее всего изменения будут касаться вопросов потери работы или необходимости получения новых навыков. Компании должны будут решать эти проблемы для обеспечения плавного перехода к более автоматизированной инфраструктуре ИТ-поддержки.
Это, конечно, далеко не первые изменения в структуре рабочей силы ИТ-сферы внутри организации.
Но РАП может спровоцировать беспорядок в довольно больших масштабах, когда все больше организаций начнут внедрять технологию.
Нет сомнений в том, что РАП будет поднимать вопросы изменения структуры штата. Но те, кто разбирается в технологии, утверждают, что причин для паники у ИТ-специалистов нет.
Ориентированная на автоматизацию различных бизнес- и вычислительных процессов, которые обычно совершаются людьми, РАП будет вызывать бурную реакцию в организациях, внедряющих технологии, и имеет потенциал, чтобы сократить рабочие места и реорганизовать структуру специальностей, а также, в случае стратегической реализации, не допустит угрозу аутсорсинга.
Причина следующая: благодаря достижениям в программном обеспечении и искусственном интеллекте у автоматизации как никогда раньше есть свои взгляды на дорогостоящие задачи, и она уже оказывает влияние на организации, которые в настоящее время внедряют эти системы.
Что такое роботизированная автоматизация процесса?
По своей сути, РАП — это «роботизированное» программное обеспечение, которое организации настраивают таким образом, чтобы охватить и интерпретировать действия существующих приложений, работающих в различных бизнес-процессах. После того как программное обеспечение РАП обучается конкретным процессам, оно может автоматически обрабатывать транзакции, манипулировать данными, запускать ответные действия и в случае необходимости общаться с другими системами. Технология предназначена для снижения или устранения необходимости в услугах людей, выполняющих большие объемы работ в сфере ИТ-поддержки, технологических процессов, удаленной инфраструктуры и бэк-офиса, например в области финансов, бухгалтерского учета, управления логистическими цепочками, обслуживания клиентов и человеческих ресурсов.
Программное обеспечение РАП состоит из нескольких компонентов. Во-первых, для сбора используются различные инструменты для ввода и регистрации цифровых данных, которые могут включать цифровое распознавание изображений, возможность доступа к серверу или связь с веб-сайтом. Применяются также процессоры правил, аналогичные тем, которые содержатся в инструментах управления бизнес-процессами.
Это основное требование, которое работает на графическом слое пользовательского интерфейса и не нуждается в больших объемах ИТ-поддержки, — говорит Кейси Торнбом, вице-президент департамента исследования АБП (аутсорсинг бизнес-процессов) в Gartner. — Инструменты РАП могут быть построены на основе сочетания инструментов, которые выполняют различные элементы этих задач.
С одной стороны, РАП обещает огромную экономию и ликвидацию утомительных задач для работников IT-инфраструктуры. С другой стороны, это ставит под угрозу само существование многих рабочих мест, занимаемых этими же самыми сотрудниками инфраструктуры.
На этот раз автоматизация нацелена на ручной ввод данных.
Ликвидация рабочих мест в сфере ИТ
По словам Франка Казале, эксперта в сфере аутсорсинга и основателя Института роботизированной автоматизации процессов (IRPA), не так давно РАП казалась для большинства организаций «сплошной загадкой», но сегодня ее потенциал привлекает внимание ИТ-консалтинговых фирм, поставщиков аутсорсинга и предприятий.
Эта тенденция обусловлена сочетанием действительно мощного программного обеспечения для автоматизации процессов и искусственного интеллекта и сопровождается множеством проб и ошибок со стороны поставщиков на рынке, — утверждает Казале.
IRPA продвигает потенциал технологии, которая значительно уменьшает риск при регуляторной отчетности, благодаря улучшению анализа и повышения точности данных. Но его оценке, РАП может сэкономить компаниям от 20 до 40 процентов расходов на оплату труда, что, несомненно, вызывает недоумение и сигнализирует четкий потенциал РАП, сея хаос среди ИТ-кадров.
Я бы сказал, что большинство рабочих мест в инфраструктуре ИТ-поддержки будут устранены в течение ближайших трех лет, — говорит Казале. — Я могу привести примеры, где 60 с лишним процентов труда автоматизировано.
Сюда входят рабочие места, связанные с отделами ИТ-помощи, центрами обработки данных, поддержкой серверов и сетей и другими областями ИТ-обслуживания. Казале утверждает: в то время как технология в настоящее время не заменяет такие функции, как разработка приложений и обслуживание, это не означает, в будущем РАП не сможет справиться с некоторыми из этих задач.
Если его слова звучат амбициозно или даже маловероятно, это по-прежнему подчеркивает динамичное развитие автоматизации высокооплачиваемых рабочих мест.
РАП, скорее всего, заменит ввод данных и манипуляции с ключом данных или сбор данных, а также задачи форматирования, основанные на системе правил.
Практически любой тип компьютерного процесса, основанный на системе правил, который сегодня выполняет человек, может попасть под влияние в какой-то момент своего жизненного цикла, когда РАП будет имитировать то, что делают люди, — говорит Торнбом из Gartner. — Это сказалось на ИТ-сфере во многих отношениях, чаще всего — на тестировании программного обеспечения.
Ранее прогресс в автоматизации устранил некоторые рабочие места, которые сегодня уже трудно вспомнить, — отмечает Крис Боос, генеральный директор Arago, провайдера РАП. РАП перемещает фокус автоматизации вверх по цепочке.
В то же время спрос на ИТ-специалистов растет даже для высокооплачиваемых рабочих мест, поскольку большинство компаний пытаются идти в ногу с развитием высоких технологий, и именно поэтому РАП является облегчением для большинства ИТ-специалистов.
Роботизированная автоматизация процесса на практике
Медицинское учреждение Ascension Health запустило систему РАП от Blue Prism в начале 2014 года, когда искало способ избежать трудоемких ручных процессов, связанных с переходом на новую ERP-платформу.
Существует работа, которую мы ассоциируем с вращающимся стулом, когда нам необходимо передать данные от одного источника в ERP или в одну из систем поддержки, — говорит A. Дж. Ханна, старший директор по операциям поддержки в Ascension. — Несмотря на осуществление стандартной ERP, существует проблема с большим объемом вариабельности, которая требует решения.
Использование РАП не приведет к ликвидации рабочих мест в компании, но такая возможность в будущем, безусловно, существует. «Воздействие на профильных сотрудников является большим потенциалом для изменения структуры рабочей силы, — говорит Ханна. — Большая часть нашего внимания направлена на поиск способов, которые поглотят дополнительную рабочую нагрузку без необходимости увеличения количества персонала.
Поскольку компания движется в направлении автоматизации деятельности, основанной на правилах, ожидается, что мы получим возможность для сокращения штата. Каждая из этих возможностей должна рассматриваться в контексте увеличения объемов нагрузок для определения потенциальных воздействий на укомплектованность штата.
В то время как Ascension ищет потенциал для сокращения штата, наша цель с РАП заключается в возможности взять на себя дополнительные объемы работы без необходимости увеличения количества сотрудников, — говорит Ханна. — Любые сокращения, которые могут быть вызваны использованием РАП, будут рассматриваться в контексте обычной текучки кадров.
Еще одна компания, поставщик ИТ-услуг CGI, меньше года назад начала работать с тремя поставщиками РАП (Thoughtonomy, Celaton и Innovise) для различных аспектов автоматизации процесса. По словам Дэнни Вуттона, инновационного директора CGI, две основные цели проекта заключаются в получении повышения эффективности всех IT- и бизнес-процессов, а также улучшении обслуживания клиентов.
Суть не в том, чтобы сократить затраты, а, скорее, улучшить обслуживание и повысить эффективность наших сотрудников, — говорит Вуттон.
CGI подтверждает облегчение усилий по целому ряду мероприятий, начиная с простого восстановление паролей до более сложные логических задач, таких как решение проблем с платежами и службой поддержки. Как и Ascension Health, на данном этапе компания не видит влияния РАП на состав ИТ-персонала. „Но это вполне может произойти в будущем“, — говорит Вуттон.
Проблеск надежды
Эксперты утверждают, что РАП не представляет собой опасность для технических работников. Наоборот, эта технология несет в себе возможности, потому что организации будут нуждаться в персонале, который специализируется на реализации, управлении и обслуживании таких программ.
Возникнет необходимость в новых кадрах, которые умеют работать с РАП-платформой и знают, как ею управлять, — отметил Казале из IRPA. Он разговаривал с людьми, которые работали в ИТ-поддержке, а потом начали работать с РАП-системами. Они получили подготовку и стали экспертами в области автоматизации процесса.
Кроме того, компании могут перемещать своих работников на более интересные и сложные должности в сфере ИТ или в других областях бизнеса.
РАП освободит время для более важных и требовательных занятий, — говорит Боос из Arago. — Спрос на опытных ИТ-специалистов невероятно высок, и он не может быть удовлетворен посредствам выпускников университетов и других образовательных программ. Что касается опыта, перемещение людей вверх по цепочке является наиболее важным моментом, и РАП будет здесь основным стимулирующим фактором.
Ascension Health удалось освободить некоторых работников, чтобы те смогли сосредоточиться на более сложных задачах, — говорит Ханна. — Цель компании заключается в кросс-тренингах и повышении квалификации, поскольку необходимость в выполнении многих задач исчезнет в результате использования РАП. В некотором смысле мы видим использование РАП как способ сохранить уровень кадрового обеспечения, что было бы невозможно в случае аутсорсинга бизнес-процессов.
Поскольку всегда существуют исключения, которые не попадают под параметры автоматизации, организация может держать в штате сотрудников, в то время как раньше они были на аутсорсинге.
CGI смогла переместить часть своих ИТ-специалистов для занятости в других бизнес-процессах, — говорит Вуттон. — Мы видим, как РАП меняет вид деятельности наших сотрудников за счет автоматизации многих повторяющихся задач, освобождая время для более важной деятельности, в конечном счете предоставляя нашим специалистам более интересные рабочие места.
Готовьтесь к некоторым потрясениям
Независимо от того, как РАП будет внедряться в рамках организаций, скорее всего изменения будут касаться вопросов потери работы или необходимости получения новых навыков. Компании должны будут решать эти проблемы для обеспечения плавного перехода к более автоматизированной инфраструктуре ИТ-поддержки.
Это, конечно, далеко не первые изменения в структуре рабочей силы ИТ-сферы внутри организации.
Мы уже видели похожую ситуацию с появлением Интернета, аутсорсинга и со всеми формами революционных технологией, которые способствовали перераспределению рабочих мест, — говорит Казале из IRPA.
Но РАП может спровоцировать беспорядок в довольно больших масштабах, когда все больше организаций начнут внедрять технологию.
Существует некоторое естественное сопротивление в реализации этого вида технологии, направленное в основном на потенциальное воздействие на персонал, — говорит Ханна.
Нет сомнений в том, что РАП будет поднимать вопросы изменения структуры штата. Но те, кто разбирается в технологии, утверждают, что причин для паники у ИТ-специалистов нет.
Во многих отношениях, РАП принималась с большей готовностью, чем традиционный аутсорсинг, — говорит Шон Тинни, глава департамента глобальных инноваций и трансформаций в Sutherland Global Services, поставщике услуг, который помог компаниям, работающим в различных отраслях, реализовать РАП.
РАП-решение открывает больше возможностей, нежели традиционные модели поиска персонала, а также создает новые рабочие места для организаций для управления принципиально изменившейся ситуацией, — говорит Тинни. — В нашей компании реакция на РАП была исключительно положительной.
