Эволюция технической поддержки Малого бизнеса в Росбанке. Часть 2. Через тернии к звездам. Но не сразу

[scruff]

Критический

3 часа

ничего себе "оперативность"! Обычно слово "критический" понимается как "вчера должно быть всё готово". Вы попробуйте, какому-нибудь вип-клиенту сказать, что ваш запрос будет обрабатываться 3 часа - да вас за забор в момент выставят.

[Lvcifera]

А можете рассказать о своем позитивном опыте решения обращений с критическим приоритетом?) попробуем почерпнуть из него полезное и применить у себя