Comments 6
Тут многим стоит у вас поучится как писать хороший первый пост в блог ;)
Грамотная работа с рекламациями и конфликтами – важнейшее направление в клиентском сервисе. Зачастую клиент, чья проблема была оперативно и качественно улажена, становится более лояльным чем тот, у которого проблем не возникало вообще.Полностью согласен, жаль только, что многие компании этим пренебрегают. Действительно, если никаких проблем не возникло — это всего лишь значит что компания делает то, что и должна. Но если проблему помогают быстро и качественно решить — это верный показатель того, что компания заботится о своих клиентах.
+7
Хороший пост, хороший материал.
Казалось бы все не так сложно… Но что бы выполнять все эти советы рекомендации и советы, нужны грамотные аккаунты и проджект менеджеры. А вот с этим уже проблема? Готовых и заточённых именно под бизнес-процесс именно в твоей компании нет, а растить долго, трудно и не всегда перспективно. Как быть, непонятно
Казалось бы все не так сложно… Но что бы выполнять все эти советы рекомендации и советы, нужны грамотные аккаунты и проджект менеджеры. А вот с этим уже проблема? Готовых и заточённых именно под бизнес-процесс именно в твоей компании нет, а растить долго, трудно и не всегда перспективно. Как быть, непонятно
+1
Это реально сложный вопрос, именно по-этому, мы в свое время начали проект kursrik.ru/ и в частности курс "Управление проектами", который вырос в отдельный целиком проект.
0
Коэффициент удовлетворенности клиентов, конечно, хорош, но в таком виде он несколько далек от реальности. Потому что в реальной жизни один довольный клиент порекомендует вас примерно 2-3 своим знакомым, а вот один недовольный будет рассказывать от вас гадости 10ти.
Поэтому показатель менее единицы в варианте CSI = attract х 3 / detract х 10 будет более информативным. По моему мнению.
Поэтому показатель менее единицы в варианте CSI = attract х 3 / detract х 10 будет более информативным. По моему мнению.
0
Sign up to leave a comment.
Первый пост в нашем блоге. Поговорим про клиентский сервис в веб-студии/интерактивном агентстве