QA и Support: как не усложнять друг другу жизнь

[NeverIn]

Вот так и выясняется, что процессы даже у лидеров рынка мягко говоря так себе. Зато на собесах чего только не спрашивают.

[jm_sub]

Когда быстро растёте, что-то по процессам да начинает проседать. Просто потому что раньше этому уделяли мало внимания. Проседает — отлаживаете. Это нормально)

[tundrawolf_kiba]

Обычно выглядит по-другому — во время роста — проседаем по процессам, потом — не, зачем менять, это столько людей переучивать на новые.

[jm_sub]

Будет круто, если поделитесь, как еще можно улучшить коммуникацию qa и саппорта

[nsnoow]

А с какого примерно количества вопросов (в день/неделю/месяц) вы передали эти задачи в техподдержку на втором шаге? То есть когда поняли что силы - всё? :)

[Demi_Heli]

Примерно, когда в день приходило от 4/5 обращений конкретно по нашим багам (в том числе и дубли, то есть 3-4 обращения на одну и ту же тему) + по 2/4 вопроса по функционалу (или баги, которые не относились к нам). И в то же время ежедневно появлялись свежие сборки для тестирования. И вот критом стало накопление некоторого количества обращений совместно со сборками. Даже если в канале были дубли и вопросы, всё равно каждому обращению нужно уделить время, особенно когда нас тэгают в треде к обращению. Получался большой расфокус между процессом тестирования задач и работой с обращениями.