Создание интернет магазина. Часть 1

[sergey-gornostaev]

> Онлайн-чаты очень удобны и становятся с каждым днем популярнее
Онлайн-чаты — раздражающий, инородный и зачастую бесполезный, а иногда и вредный элемент.

> видел успешно работающие решения на самописных движках, а также очень плохо работающие системы на широко разрекламированных CMS
Это утверждение надо развернуть. Хороший интернет-магазин на CMS — это скорее исключение из правил.

[sergey-gornostaev]

1. Бывали случаи, когда конверсия возрастала после того, как заказчик прислушивался к совету убрать онлайн-чаты или хотя бы отказаться от назойливого автоматического сообщения «Могу я чем-нибудь помочь?» Несмешная статистика ответов «Ага, иди в жопу» даже без web-аналитики показывает отношение посетителей.

2. Первое попавшееся habrahabr.ru/company/SECL_GROUP/blog/164005/ Можно и ещё поискать источников более авторитетных, чем личный опыт и здравый смысл. Кстати, битрикс в списке сверкает только благодаря усилиям 1С по его продвижению.

[pikla]

Онлайн-чат полезная вещь для любого интернет магазина, я для себя определил правила приличия которые надо соблюдать.
1. Не тыкать в лицо посетителю «Могу я вам чем-то помочь?»
2. Определить часы в которые чат работает, и строго соблюдать их.
3. Адекватный оператор.
Может кто то еще добавит? Тогда можно мануал написать по условиям установки чата, помню искал такой несколько лет назад.

[sergey-gornostaev]

Желательно, чтобы не выпадал из общего стиля и был органично вписан в дизайн.

[pikla]

Отличное замечание. Еще вопрос по поводу его позиционирования, я для себя выбираю середину левой стороны сайта, аргументирую это тем что обычно меню меню располагаю с левой стороны, и там посетитель заметит его быстрее, не жили внизу справа или еще гдето.

[Ivanhoe]

Онлайн-чаты — раздражающий, инородный и зачастую бесполезный, а иногда и вредный элемент.

Я согласен. Пожалуйста, никогда, никогда, никогда не добавляйте их на страницы. Или хотя бы сделайте так, чтобы они не вылезали через 5 секунд после открытия страницы.

[Menaskop]

На самом деле пользователи как раз не любят навязчивой обратной связи, тогда как сами умудряются в век IT использовать телефон по делу и не по делу, а последний работает как DOS: многозадачность, если и сделана, то псевдо; на самом деле для поколений х.у и т.д. набор текста стал давно нормой, просто сознание ещё к этому не до конца адаптировано; наконец, статистика показывает, что без обратной связи никак, а то, что можно по чату обработать в 5-10 раз больше разово входящих сообщений, чем по телефону (чисто технически 1му оператору) — очень даже важный фактор для малых и средний онлайн-магазинов.

[sergey-gornostaev]

Да, тут вы правы, малому бизнесу может хватить CMS. Это совсем не означает, что CMS — хорошее решение для интернет-магазина.

В приведённой в статье таблице что-то неправильно? У вас есть другая информация?

[UnknownType]

В период расцвета доткомов, один мой приятель (уже тогда обладавший огромным опытом создания интернет магазинов с реальным оборотом) собеседовался в яндекс. Его спросили: «Что необходимо для создания интернет магазина?». Он долго и с увлечением рассказывал о сайте-витрине со 100% доступностью, продвижении, интеграции с информационной системой, развитых службах логистики и какчества. Но заметил, что в глазах собеседников «свет потух». Тогда он закруглился и сказал: «Я понимаю, что вы ожидали другой ответ. Какой?», на что получил ответ «На странице должна быть кнопка [Купить].»