Наверняка каждому из нас хоть раз приходилось помечать пришедшие на почту сообщения как спам. Неважно, надоедливые ли это письма с предложением увеличить свой почасовой доход или легальная рассылка, на которую вы когда-то подписались сами, клик по кнопке «спам» – простейший способ избавиться от нее.
![](https://habrastorage.org/r/w780q1/storage1/ff9fb276/40a01777/5369c905/939a5352.jpg)
На каждое письмо, отмеченное пользователем, почтовый сервис получает жалобу, запоминая ip или адрес отправителя. По достижении количеством жалоб критической отметки компания, предоставляющая услуги рассылки, может быть признана спамером, а ее адрес занесен в черный список или просто заблокирован. Чтобы избежать этого, отправителю необходимо иметь канал обратной связи с подписчиком и, исходя из его реакции, изменять политику рассылки. Чтобы решить эту проблемы, мы (Unisender) применяем технологию Feedback Loop (FBL), о которой и хотим рассказать в этой статье. Принцип работы FBL заключается в том, чтобы уведомлять отправителя, когда на его письмо поступает жалоба от пользователя — своеобразный контроль качества, ОТК, позволяющий оценить полезность рассылки по реакции самих пользователей.
После нажатия пользователем кнопки “спам” почтовый провайдер автоматически составляет отчет о поступившей жалобе. Большинство провайдеров использует для этого общепринятую форму Abuse Reporting Format (ARF), содержащую e-mail адресата, оригинальное письмо и причину определения его в спам. Помимо прямой жалобы от подписчика, ею может стать наличие в рассылке вируса или банальный спам-фильтр. Отправитель рассылки может получить доступ к этой информации, если у него заключено с почтовым сервисом FBL-соглашение. Как правило, это крупные сервисы легальных рассылок. Отчеты могут поступать как в реальном времени, так и пакетами периодически или по достижении определенного количества жалоб.
Сервис рассылки, использующий FBL, получает заметные преимущества. Во-первых, это возможность выявлять незаинтересованных подписчиков и корректировать рассылочные листы. К сожалению, подавляющее большинство пользователей ленится отписаться от рассылки, или просто не знает о подобной возможности, а сервисы не думают об удобстве пользователя и заставляют вводить часто уже давно забытый пароль от богом забытого сайта, чтобы отписаться от их рассылки — в итоге, кнопка «спам» становится для пользователя синонимом отказа.
Мы уже писали о простых правилах, позволяющих минимизировать попадание «под нож» спам-фильтров, но они не могут на 100% защитить от такого сценария. Обратная связь посредством FBL позволит отправителю предупредить попадание в чёрные списки почтового сервиса. Анализируя данные отчетов, совершенствуя материал рассылок, и снижая тем самым количество жалоб, отправитель может избежать ошибок, при которых неудачная формулировка письма отправляет его в спам.
FBL позволяет компании-адресанту сформировать устойчивую аудиторию из постоянных читателей, подписчикам – получать рассылки более высокого качества, почтовому сервису – снизить нагрузку на сервера и уменьшить количество недовольных нежелательными письмами пользователей. Тем не менее, сервису все еще есть куда расти: ему не хватает возможности определять, почему именно пользователь отметил письмо как спам.
FBL – редко рекламируемая и не слишком известная услуга. На то есть причина: как правило, почтовые сервисы предоставляют ее только известным и пользующимся доверием компаниям. Таким образом, большинство подписчиков получают к ней доступ через посредника. Крупнейшим сервисом, предоставляющим услуги FBL, на западе является компания Return Path. Её услуги небесплатны и, хоть она и может работать с российскими компаниями, русскоязычный интерфейс ею пока не предусмотрен.
Из российских же сервисов Unisender пока один из немногих, у кого есть FBL-соглашения со всеми крупнейшими почтовыми провайдерами — AOL, Yahoo, Hotmail/MSN/Live. Более того, мы постоянно агитируем за создание этого функционала и отечественные почтовые сервисы (например, мы ведем переговоры по этому вопросу с Yandex-почтой и Mail.ru) — их в этом списке нет, потому что они до сих пор не считают использование FBL приоритетной задачей. Со временем, конечно, этот вопрос должен решиться — с ростом рынка легальных рассылок и появлением конкуренции, контроль качества станет необходимой частью вежливого общения с пользователем, и задача почтовых сервисов — помогать в этом. Но для клиентов, ориентированных на международную аудиторию (соответственно, с почтовыми адресами Hotmail, Google и т.д.), мы можем предоставлять эту услугу уже сейчас.
![](https://habrastorage.org/storage1/ff9fb276/40a01777/5369c905/939a5352.jpg)
На каждое письмо, отмеченное пользователем, почтовый сервис получает жалобу, запоминая ip или адрес отправителя. По достижении количеством жалоб критической отметки компания, предоставляющая услуги рассылки, может быть признана спамером, а ее адрес занесен в черный список или просто заблокирован. Чтобы избежать этого, отправителю необходимо иметь канал обратной связи с подписчиком и, исходя из его реакции, изменять политику рассылки. Чтобы решить эту проблемы, мы (Unisender) применяем технологию Feedback Loop (FBL), о которой и хотим рассказать в этой статье. Принцип работы FBL заключается в том, чтобы уведомлять отправителя, когда на его письмо поступает жалоба от пользователя — своеобразный контроль качества, ОТК, позволяющий оценить полезность рассылки по реакции самих пользователей.
Принцип работы FBL
![](https://habrastorage.org/storage1/bdc1bb00/ad4a2bf5/aa266631/f028cb6f.gif)
Зачем необходим Feedback Loop?
Сервис рассылки, использующий FBL, получает заметные преимущества. Во-первых, это возможность выявлять незаинтересованных подписчиков и корректировать рассылочные листы. К сожалению, подавляющее большинство пользователей ленится отписаться от рассылки, или просто не знает о подобной возможности, а сервисы не думают об удобстве пользователя и заставляют вводить часто уже давно забытый пароль от богом забытого сайта, чтобы отписаться от их рассылки — в итоге, кнопка «спам» становится для пользователя синонимом отказа.
Мы уже писали о простых правилах, позволяющих минимизировать попадание «под нож» спам-фильтров, но они не могут на 100% защитить от такого сценария. Обратная связь посредством FBL позволит отправителю предупредить попадание в чёрные списки почтового сервиса. Анализируя данные отчетов, совершенствуя материал рассылок, и снижая тем самым количество жалоб, отправитель может избежать ошибок, при которых неудачная формулировка письма отправляет его в спам.
FBL позволяет компании-адресанту сформировать устойчивую аудиторию из постоянных читателей, подписчикам – получать рассылки более высокого качества, почтовому сервису – снизить нагрузку на сервера и уменьшить количество недовольных нежелательными письмами пользователей. Тем не менее, сервису все еще есть куда расти: ему не хватает возможности определять, почему именно пользователь отметил письмо как спам.
FBL в России
FBL – редко рекламируемая и не слишком известная услуга. На то есть причина: как правило, почтовые сервисы предоставляют ее только известным и пользующимся доверием компаниям. Таким образом, большинство подписчиков получают к ней доступ через посредника. Крупнейшим сервисом, предоставляющим услуги FBL, на западе является компания Return Path. Её услуги небесплатны и, хоть она и может работать с российскими компаниями, русскоязычный интерфейс ею пока не предусмотрен.
Из российских же сервисов Unisender пока один из немногих, у кого есть FBL-соглашения со всеми крупнейшими почтовыми провайдерами — AOL, Yahoo, Hotmail/MSN/Live. Более того, мы постоянно агитируем за создание этого функционала и отечественные почтовые сервисы (например, мы ведем переговоры по этому вопросу с Yandex-почтой и Mail.ru) — их в этом списке нет, потому что они до сих пор не считают использование FBL приоритетной задачей. Со временем, конечно, этот вопрос должен решиться — с ростом рынка легальных рассылок и появлением конкуренции, контроль качества станет необходимой частью вежливого общения с пользователем, и задача почтовых сервисов — помогать в этом. Но для клиентов, ориентированных на международную аудиторию (соответственно, с почтовыми адресами Hotmail, Google и т.д.), мы можем предоставлять эту услугу уже сейчас.