Comments 12
Заношу в чёрный блокнотик компании, у которых в поддержке бот без возможности позвать оператора в один запрос, и стараюсь больше никогда с этими компаниями не работать.
Поделитесь своим опытом вызова одной командой оператора, например, в AWS - Amazon Q.
Ни с теми ни с другими не работал. Из крупных компаний был способ вызова оператора одной кнопкой в google play, но он доступен не только лишь каждому. А вообще речь была про скорее сторону потребительские штуки, в рабочих вопросах если речь о более менее серьёзных вещах - то обычного есть телефон менеджера или пождержки, который в случае чего помогает решить вопросы
в боте есть контакты поддержки. Плюс, если ему задать вопрос как обратиться в поддержку, он тоже ответит.
Ну в телеграмме - уже указан бот в качестве 24 часовой поддержки, что забавно) но да, тут есть телефон, по которому возможно можно дозвониться. Я прождал оператора 20 секунд, дальше не стал, но в целом как будто не все потеряно)
Но если бы реально заказывал услуги, наверное попробовал бы дождаться ответа оператора)
Ув автор! Чем Ваш труд отличается от десятка аналогичных статей, уже опубликованных на Хабре?
Александр, спасибо за статью. Как боретесь с галлюцинациями LLM (ответами на вопросы, которые не известны LLM)?
Александр, спасибо за пост!
Теория всем известна: добавьте фактуру, статистику, хорошие и плохие примеры.
Сравните ваше решения с лидерами рынка в РФ https://wikibot.pro/ и на западе https://www.chatbase.co/
Сравнивать подобные сервисы между собой - это неблагодарное занятие. Больше времени уйдет на интеграции с описанными вами решениями. При этом внутри будут тонкости, которые приведут к некорректному сравнению и невоспроизводимым результатам. Разные настройки промптов, пайплайнов и не только.
Необходимо открытое API и единый прозрачный процесс доступа.Например, как OpenRouter, но для перечисленных сервисов.
Возможности LLM и RAG на примере реализации бота для поддержки клиентов