Comments 15
Реальная цифра потерь может быть на порядок меньше, потому что:
1. Покупатель вообще не имел намерения покупать товар на этом сайте, а проверял, например, цену за доставку, которая часто расчитывается только в завершающий момент формирования заказа. Или проверял саму возможность оплатить картой, что далеко не всегда очевидно. Или проверял саму возможность доставки по конкретному адресу, что далеко не всегда очевидно.
2. Покупатель, скорее всего, пошел на другой сайт и купил тот же продукт.
1. Покупатель вообще не имел намерения покупать товар на этом сайте, а проверял, например, цену за доставку, которая часто расчитывается только в завершающий момент формирования заказа. Или проверял саму возможность оплатить картой, что далеко не всегда очевидно. Или проверял саму возможность доставки по конкретному адресу, что далеко не всегда очевидно.
2. Покупатель, скорее всего, пошел на другой сайт и купил тот же продукт.
Я к этому добавлю, что могу собирать одну и ту же корзину несколько раз. В последние пару дней я терроризирую интерфейс магазина именно из-за цены на доставку.
Совершенно верно, поэтому и старались показать разницу между «брошенной корзиной» и «брошенной оплатой». В первом случае говорится о добавлении товара в корзину, во втором — о неуспешной попытке его оплатить. При чем, в случае с неуспешной попыткой оплатить в большей степени упоминалось о тех пользователях, которые уже начали совершать оплату, а не просто перешли на платежную страницу.
Снова у вас непонятная инфографика:
* 74.1% корзин в области электроники остаются брошенными? Или это 74.1% брошенных корзин приходится на электронику?
* Я ожидал сортировки по убыванию в разделе «статистика брошенных корзин»
* Что означает высота цилиндров в разделе «причины оставить покупку брошенной»?
* А дальше идет не графика вовсе
* 74.1% корзин в области электроники остаются брошенными? Или это 74.1% брошенных корзин приходится на электронику?
* Я ожидал сортировки по убыванию в разделе «статистика брошенных корзин»
* Что означает высота цилиндров в разделе «причины оставить покупку брошенной»?
* А дальше идет не графика вовсе
Я периодически сталкиваюсь с ситуацией, когда дошёл до оплаты, нажал оплатить и мне заявляет, что бабок не хватает!
Связано зачастую с тем, что прикинув «на пальцах» курс — набираю почти в упор, но… Магазин пользуется каким-нить своим курсом, ПейПал — своим, банк — своим, в итоге хотят скушать на несколько процентов выше, но обламываются, ясен пень…
Связано зачастую с тем, что прикинув «на пальцах» курс — набираю почти в упор, но… Магазин пользуется каким-нить своим курсом, ПейПал — своим, банк — своим, в итоге хотят скушать на несколько процентов выше, но обламываются, ясен пень…
Все зависит от МПС и Банка, часто бывает двойная конвертация. Например у вас карта валюта USD, а платежная система зарегистрирована в России, все оплаты будут в рублях проходить. Приблизительно курс можно посмотреть тут usa.visa.com/personal/card-benefits/travel/exchange-rate-calculator.jsp
Платежные системы берут комиссию с мерчантов, а если у вас товар стоит 100 USD и списывает 105 USD, можно жаловаться смело в банк — скрытые комиссии. Магазин должен указывать доп % списываться, который будет с вас.
Платежные системы берут комиссию с мерчантов, а если у вас товар стоит 100 USD и списывает 105 USD, можно жаловаться смело в банк — скрытые комиссии. Магазин должен указывать доп % списываться, который будет с вас.
Меня забавляют магазины, которые еще и емейл отправляют, чтобы выяснить, почему в корзине брошен товар.
А почему забавляют? У нас на CrowdRepublic, например, брошенная корзина очищается через 1 ча. Это сделано для того, чтобы ограниченные награды не зависали неоплаченными в корзинах. По факту очистки корзины мы присылаем пользователю письмо на эту тему. В письме помимо информации об очистке корзине мы пишем:
>>> Если вы не смогли оплатить выбранные награды из-за технических проблем на площадке, пожалуйста, напишите нам об этом на [почта тех поддержки]. Мы приложим все усилия, чтобы устранить проблему.
Поверьте, оплата в интернете далеко не всегда получается с первого раза. И далеко не все пользователи пишут о своих проблемах.
Или вы имеете в виду что-то другое?
>>> Если вы не смогли оплатить выбранные награды из-за технических проблем на площадке, пожалуйста, напишите нам об этом на [почта тех поддержки]. Мы приложим все усилия, чтобы устранить проблему.
Поверьте, оплата в интернете далеко не всегда получается с первого раза. И далеко не все пользователи пишут о своих проблемах.
Или вы имеете в виду что-то другое?
А уж сколько денег потеряно от потенциальных покупателей, которые вообще не заходили на сайт магазина!
Странно, блог вроде на русском языке, но фигурируют гривны.
Как вы определяете, из-за чего не прошла оплата — из-за недостатка денег, или заблокированных интернет-операциях (недостаточный уровень карты, например Visa Electron)?
Как вы определяете, из-за чего не прошла оплата — из-за недостатка денег, или заблокированных интернет-операциях (недостаточный уровень карты, например Visa Electron)?
Sign up to leave a comment.
«Брошенные корзины» и «брошенная оплата» в чем разница и из-за чего теряется прибыль? (инфографика)