Голосовой секретарь на вебхуках

[Romario21]

По мне так это просто ужаснейший кейс по работе с клиентами. Собственно как и голосовые меню. Задолбаешься кнопки тыкать или с роботом говорить. Я когда звоню, я хочу что бы через пару секунд трубку взял человек, а не заниматься не пойми чем

[IgorDimitrov]

Данный функционал не плод нашей фантазии а результат пожеланий клиентов (в том числе на Хабре в комментариях осенью просили).
Как именно клиентам это применять зависит исключительно от их задач и фантазии. Молотком также можно попасть по пальцам, но это не повод от них отказываться.
И даже для не любителей IVR можно на этом функционале делать планируемое время ожидания ответа, или просить нужную информацию чтобы потом сразу дать ответ и не диктовать вручную.

[Romario21]

Да к вам претензий нет, просили-сделали. Я говорю именно про компании которые данный подход используют

[CrazyRoot]

Вы с той стороны не были явно.
Вот вам пример голосового сообщения из IVR:
«Если вы хотите подключиться, узнать о услугах и тарифах, нажмите 1, Если вам нужна тех.поддержка нажмите 2». Звонящий нажимает два и говорит «я хочу подключится и узнать о тарифах.»
Вот как с таким бороться? Поэтому и выстраивает меню таким образом, что бы самому альтернативно одаренному клиенту было понятно.

[HangGlider]

Иногда бизнес хочет отправить человека в бесконечное путешествие по IVR. Потому что скорингом не вышел или время операторов жрет без «выхлопа», или правила компании запрещают продолжение общение после какого-то события. Пусть лучше тратит своё время в IVR, вместо попыток связи через альтернативные каналы и отжиранием времени людей.

[BobbySinger]

Ох, ребят, от души. Любимы Хабр как всегда вовремя!
Спасибо за статью