Можно ли сэкономить на телефонии? Да, еще и не потеряв в функционале. Сейчас опишем, как за несколько минут настроить телефонию для бизнеса вместе с базой клиентов (облачную АТС в связке с CRM).
![](https://habrastorage.org/r/w1560/webt/9o/jo/z5/9ojoz5m36qiuxkuy0zt7po6lkmy.png)
Настроить офисную телефонию и привязать её к CRM очень просто, да ещё и бесплатно.
8 лет назад мы уже писали статью про настройку АТС за 5 минут. С тех пор функционал АТС увеличился на порядок, к ней добавились интеграции с 20 популярными CRM/Helpdesk и своя бесплатная CRM. Но время настройки только уменьшилось, за счет опыта сотен тысяч клиентов.
В 2021 году это скорее риторический вопрос. В эпоху удаленки жизнь любого бизнеса связана с облачными технологиями. Виртуальная АТС позволяет телефонизировать бизнес за считанные минуты без привязки к географии. Не важен масштаб бизнеса — цветочный магазин с городским телефоном или колл-центр страховой компании с сотнями номеров 800 — все это легко подключить и интегрировать с CRM/ERP/Helpdesk системами.
Связка АТС+виртуальный номер дают свободу предпринимателю. Сотрудники могут находиться в офисе, дома, на больничном, в командировке. Единственное, что желательно иметь — стабильный интернет (даже это не обязательно с переадресацией).
Основные функции и преимущества облачных АТС и CRM:
АТС, интеграции, свою CRM, виджеты для сайтов мы предлагаем бесплатно. Платите вы только за аренду номеров и звонки.
Шаг 1. Подключение номера
Для входящих звонков нужен телефонный номер. Вы можете выбрать номер в любой из 100 стран, 100 городов России, городские мобильные или номера 8-800.
![](https://habrastorage.org/r/w1560/webt/xe/qv/tc/xeqvtcvowydmjjooxrmsadjcvr4.png)
Просто выбираете понравившийся телефонный номер, загружаете документы (если требуются), для РФ подойдет авторизация через ГосУслуги. После оплаты получите сообщение о подключении — можно звонить и принимать звонки.
Шаг 2. Мастер настройки АТС
Нажимаем на кнопку включения АТС и понятный мастер настройки помогает настроить телефонию.
Выбираете количество сотрудников, которые будут звонить и отвечать на звонки (количество всегда можно расширить). Также рекомендуем сразу включить запись звонков и бесплатную CRM.
![](https://habrastorage.org/r/w1560/webt/o2/ir/v1/o2irv1modyya8j2uwoqqmzehftg.png)
Шаг 2.5. Голововое меню АТС
Выбираете, что услышит клиент после звонка — сразу голос сотрудника, приветствие или голосовое меню. Приветствие или меню можно начитать или загрузить файл.
![](https://habrastorage.org/r/w1560/webt/jl/sh/5k/jlsh5kj8u08hqqatpkvm2ffm09o.png)
Наконец, настраиваете сценарий входящих звонков. Если выбрали ранее вариант с голосовым меню, то выстраиваете порядок внутренних номеров сотрудников в зависимости от нажатой клиентом кнопки.
![](https://habrastorage.org/r/w1560/webt/mh/fl/pr/mhflprauzz6m-3axfjyximbjrxe.png)
Настройка АТС завершена. Если сразу выбрали галочку создания бесплатной ZCRM, то после окончания настройки АТС автоматически попадаете на страницу настройки CRM.
Шаг 3. Настройка ZCRM
Снова все просто — вводите домен, на котором будет находиться ваша CRM. По умолчанию — вы администратор CRM. Для первоначальной настройки все сотрудники — внутренние номера АТС. Вы сможете дать приглашение каждому сотруднику, чтобы у него был уникальный вход в систему и он не мог сам менять настройки АТС.
![](https://habrastorage.org/r/w1560/webt/gf/rd/sz/gfrdszm_ehp0kbpqb6jzjyl9wws.png)
После нажатия на кнопку “Создать CRM” вы сразу попадаете на главную ZCRM.
Здесь каждый сотрудник сможет увидеть:
![](https://habrastorage.org/r/w1560/webt/ri/ys/i1/riysi1seinste7lajkebkyc7eqe.png)
Подробнее про все возможности ZCRM вы сможете прочитать на нашем сайте.
Также АТС Zadarma имеет бесплатные интеграции с другими популярными CRM-системами.
Шаг 4. Программы для звонков
Основных рекомендации три:
Данные (логин/пароль/сервер) для подключения программ или IP-телефонов можно найти в разделе «Моя АТС / Внутренние номера».
Дополнительная внешняя линия
Вы можете подключить номер другого оператора в качестве дополнительной внешней линии. АТС по-прежнему останется бесплатной, однако бесплатно на дополнительной линии дается лишь один входящий канал, увеличить исходящие и входящие каналы можно за дополнительную плату.
Речевая аналитика
Речевая аналитика — идеальный инструмент для контроля отдела продаж или поддержки. Функция распознавания речи превращает записи разговоров в текст, а затем текст анализируется по множеству параметров, включая упоминание слов или фраз в разговоре.
Рабочие часы
В нерабочие часы АТС звонок может отправляться либо специальному менеджеру либо на автоответчик. Ваши клиент не будет слушать “пустые” гудки.
Интеграция с популярными мессенджерами
Интеграция с популярными мессенджерами позволяет получать полезные уведомления — начиная от входящих SMS, заканчивая пропущенными звонками.
Коллтрекинг и виджеты для сайта
Кнопка "Позвони мне" и виджет обратного звонка повышают конверсию продаж с вашего сайта. Настройка и размещение виджета займет несколько минут, вы выбираете нужные параметры и дизайн виджетов, а мы даём готовый код, который остается разместить на сайте.
Такая же простая настройка у инструмента коллтрекинга, который позволяет следить за эффективностью разных рекламных каналов — номер телефона на сайте меняется в зависимости от канала, откуда пришел ваш клиент. Аналитику по рекламным каналам можно увидеть на сайте либо передать в Google Analytics и Яндекс Метрика.
Видеоконференции
Бесплатные видеоконференции напрямую не относятся к инструменту АТС, но последний год очень актуальны. Кроме простоты создания конференции — от участников не требуется установки программ — удобно создать видеовстречу из календаря ZCRM, который заранее отправит ссылку на событие.
Вот и все. Ваш бизнес телефонизирован. Вы звоните и принимаете звонки, все это хранится в CRM-системе в карточке каждого отдельного клиента. Все это лишь простая настройка, функционал ZCRM и АТС имеет большую глубину и со всем вы сможете ознакомиться в подробной инструкции.
![](https://habrastorage.org/webt/9o/jo/z5/9ojoz5m36qiuxkuy0zt7po6lkmy.png)
Настроить офисную телефонию и привязать её к CRM очень просто, да ещё и бесплатно.
8 лет назад мы уже писали статью про настройку АТС за 5 минут. С тех пор функционал АТС увеличился на порядок, к ней добавились интеграции с 20 популярными CRM/Helpdesk и своя бесплатная CRM. Но время настройки только уменьшилось, за счет опыта сотен тысяч клиентов.
Зачем нужна виртуальная АТС?
В 2021 году это скорее риторический вопрос. В эпоху удаленки жизнь любого бизнеса связана с облачными технологиями. Виртуальная АТС позволяет телефонизировать бизнес за считанные минуты без привязки к географии. Не важен масштаб бизнеса — цветочный магазин с городским телефоном или колл-центр страховой компании с сотнями номеров 800 — все это легко подключить и интегрировать с CRM/ERP/Helpdesk системами.
Связка АТС+виртуальный номер дают свободу предпринимателю. Сотрудники могут находиться в офисе, дома, на больничном, в командировке. Единственное, что желательно иметь — стабильный интернет (даже это не обязательно с переадресацией).
Функции АТС
Основные функции и преимущества облачных АТС и CRM:
- Доступ к звонкам, CRM, единой статистике из любой точки (дома, офиса и т.д.)
- Создание виртуального присутствия в каждом регионе работы бизнеса
- Голосовое меню и сценарии звонков — IVR, кому и куда звонить
- Рабочие часы — никого не тревожим ночью
- Запись разговоров, привязана к истории клиента в CRM
- Перевод и перехват звонка, аудиоконференция, переадресация и голосовая почта
- Распознавание и аналитика речи — новейшая опция контроля качества
- Интеграции и API — 20 готовых интеграций, API, своя бесплатная ZCRM
- Инструменты оптимизации конверсии и затрат — CallTracking, CallBack и WebCall виджеты.
АТС, интеграции, свою CRM, виджеты для сайтов мы предлагаем бесплатно. Платите вы только за аренду номеров и звонки.
Настройка за 5 минут
Шаг 1. Подключение номера
Для входящих звонков нужен телефонный номер. Вы можете выбрать номер в любой из 100 стран, 100 городов России, городские мобильные или номера 8-800.
![](https://habrastorage.org/webt/xe/qv/tc/xeqvtcvowydmjjooxrmsadjcvr4.png)
Просто выбираете понравившийся телефонный номер, загружаете документы (если требуются), для РФ подойдет авторизация через ГосУслуги. После оплаты получите сообщение о подключении — можно звонить и принимать звонки.
Шаг 2. Мастер настройки АТС
Нажимаем на кнопку включения АТС и понятный мастер настройки помогает настроить телефонию.
Выбираете количество сотрудников, которые будут звонить и отвечать на звонки (количество всегда можно расширить). Также рекомендуем сразу включить запись звонков и бесплатную CRM.
![](https://habrastorage.org/webt/o2/ir/v1/o2irv1modyya8j2uwoqqmzehftg.png)
Шаг 2.5. Голововое меню АТС
Выбираете, что услышит клиент после звонка — сразу голос сотрудника, приветствие или голосовое меню. Приветствие или меню можно начитать или загрузить файл.
![](https://habrastorage.org/webt/jl/sh/5k/jlsh5kj8u08hqqatpkvm2ffm09o.png)
Наконец, настраиваете сценарий входящих звонков. Если выбрали ранее вариант с голосовым меню, то выстраиваете порядок внутренних номеров сотрудников в зависимости от нажатой клиентом кнопки.
![](https://habrastorage.org/webt/mh/fl/pr/mhflprauzz6m-3axfjyximbjrxe.png)
Настройка АТС завершена. Если сразу выбрали галочку создания бесплатной ZCRM, то после окончания настройки АТС автоматически попадаете на страницу настройки CRM.
Шаг 3. Настройка ZCRM
Снова все просто — вводите домен, на котором будет находиться ваша CRM. По умолчанию — вы администратор CRM. Для первоначальной настройки все сотрудники — внутренние номера АТС. Вы сможете дать приглашение каждому сотруднику, чтобы у него был уникальный вход в систему и он не мог сам менять настройки АТС.
![](https://habrastorage.org/webt/gf/rd/sz/gfrdszm_ehp0kbpqb6jzjyl9wws.png)
После нажатия на кнопку “Создать CRM” вы сразу попадаете на главную ZCRM.
Здесь каждый сотрудник сможет увидеть:
- Общее количество клиентов
- Персональные и новые лиды (неразобранных потенциальных клиентов)
- Завершенные, просроченные и текущие задачи
- Звонки и статистику звонков
![](https://habrastorage.org/webt/ri/ys/i1/riysi1seinste7lajkebkyc7eqe.png)
Подробнее про все возможности ZCRM вы сможете прочитать на нашем сайте.
Также АТС Zadarma имеет бесплатные интеграции с другими популярными CRM-системами.
Шаг 4. Программы для звонков
Основных рекомендации три:
- Если включена ZCRM то звонить можно прямо из браузера, но тогда рекомендуем использовать качественную гарнитуру.
- Для звонков «на ходу» рекомендуем установить приложение Android/iOS. Приложения оптимизированы для работы с PUSH (экономии батареи), также часть настроек можно сделать из приложения (включить переадресацию или сменить callerid).
- На случай очень плохого интернет-подключения можно включить условную переадресацию.
Данные (логин/пароль/сервер) для подключения программ или IP-телефонов можно найти в разделе «Моя АТС / Внутренние номера».
Дополнительные функции
Дополнительная внешняя линия
Вы можете подключить номер другого оператора в качестве дополнительной внешней линии. АТС по-прежнему останется бесплатной, однако бесплатно на дополнительной линии дается лишь один входящий канал, увеличить исходящие и входящие каналы можно за дополнительную плату.
Речевая аналитика
Речевая аналитика — идеальный инструмент для контроля отдела продаж или поддержки. Функция распознавания речи превращает записи разговоров в текст, а затем текст анализируется по множеству параметров, включая упоминание слов или фраз в разговоре.
Рабочие часы
В нерабочие часы АТС звонок может отправляться либо специальному менеджеру либо на автоответчик. Ваши клиент не будет слушать “пустые” гудки.
Интеграция с популярными мессенджерами
Интеграция с популярными мессенджерами позволяет получать полезные уведомления — начиная от входящих SMS, заканчивая пропущенными звонками.
Коллтрекинг и виджеты для сайта
Кнопка "Позвони мне" и виджет обратного звонка повышают конверсию продаж с вашего сайта. Настройка и размещение виджета займет несколько минут, вы выбираете нужные параметры и дизайн виджетов, а мы даём готовый код, который остается разместить на сайте.
Такая же простая настройка у инструмента коллтрекинга, который позволяет следить за эффективностью разных рекламных каналов — номер телефона на сайте меняется в зависимости от канала, откуда пришел ваш клиент. Аналитику по рекламным каналам можно увидеть на сайте либо передать в Google Analytics и Яндекс Метрика.
Видеоконференции
Бесплатные видеоконференции напрямую не относятся к инструменту АТС, но последний год очень актуальны. Кроме простоты создания конференции — от участников не требуется установки программ — удобно создать видеовстречу из календаря ZCRM, который заранее отправит ссылку на событие.
Вот и все. Ваш бизнес телефонизирован. Вы звоните и принимаете звонки, все это хранится в CRM-системе в карточке каждого отдельного клиента. Все это лишь простая настройка, функционал ZCRM и АТС имеет большую глубину и со всем вы сможете ознакомиться в подробной инструкции.