После этапа бурного роста Whoosh перестал быть техностартапом и стал IT-компанией с множеством процессов и парком в более чем 200 тысяч самокатов и велосипедов. В каждом городе нашего присутствия работает минимум один сервисный центр, в крупных городах – сразу несколько. Все устройства проходят регулярное техобслуживание и ремонт во время сезона. В том числе с заменой запчастей.
В 2024 году мы в Whoosh потратили на запчасти сотни миллионов рублей. На тот момент мы уже понимали, что здесь нам есть что оптимизировать. В работе с учётом компонентов не хватало детализации и прозрачности, это приводило к срочным или ненужным закупкам. Чтобы снизить издержки, нужно было двигаться в сторону индивидуального учёта запчастей. Однако сначала у нас не было технологической платформы для улучшения этих процессов.
В прошлом году мы сделали и уже успешно обкатали решение этой проблемы — подружили программу 1С с нашим внутренним приложением WCMA для операционной команды. Это позволило нам полностью автоматизировать и сделать прозрачным финансирование обслуживания самокатов и велосипедов.
Теперь нам доступна адресная аналитика по пробегу и сервисным работам любого самоката. Мы точно знаем, какие запчасти ломаются и как часто нужен ремонт или замена компонентов для каждого устройства — износ и пробег легко прогнозировать. В компании сотни тысяч СИМ, поэтому масштаб оптимизации значителен.
Меня зовут Никита Симакин, я продакт-менеджер департамента по развитию продукта в Whoosh. Расскажу о том, как мы делали это решение. Уточню, что моя статья посвящена скорее менеджерской внутрянке и пользе для бизнеса. Технических деталей много не будет (но если интересно то, что под капотом, пишите в комментариях, призову наших разработчиков). Начнём.
