Управление продажами *

Привет, Хабр! Меня зовут Алексей, и я занимаюсь беспроводными технологиями. На днях мне посчастливилось выступить с научно-популярной лекцией о зарождении отрасли связи. Конечно, я начал с самых истоков - от сигнальных костров, а затем довольно быстро перескочил через столетия истории и задержался на фигуре Александра Белла и компании Bell Telephone. Казалось бы, о создателе телефона известно всё: его биография детально описана, вклад в науку не вызывает споров. Но на этот раз меня поразила не столько личность Белла, сколько деятельность его компании - с совершенно новой стороны: как компании-инноватора, которая изобретает оригинальные идеи по продвижению своего открытия. Именно о нестандартных маркетинговых приёмах и способах популяризации телефона и пойдет речь в этой статье.

Когда мы думаем о революционных технологиях, мы часто сосредотачиваемся на самом изобретении. Но история телефона показывает, что изобрести - это лишь половина дела. Вторая половина — заставить людей понять, зачем им это нужно. И вот тут началась настоящая магия.

MBA по средам. «4 Функции руководителя»

Вроде бы это все знают, хотя и есть вариант, где этих функций 5, но суть не меняется, пока руководитель занимается чем то другим, то он не занимается тем, чем должен заниматься, а от этого страдает и он сам — постоянное выгорание и бизнес — команда не развивается и руководитель не может удалить внимание развитию бизнеса.

Когда копии товаров твоего изготовления начинают продавать под видом оригинальных на маркетплейсах продавцы из Китая, то втайне ты немного доволен. Раз твой товар копируют, значит, он пользуется спросом, и ты все делаешь правильно. Вот только продавцы контрафакта забирают твои же продажи, чем сокращают и так небольшую возможную прибыль, и это если не будет недовольных покупателей. А ведь человек, купивший контрафакт, может поставить минус не только неизвестному продавцу из Китая, но и начать писать негативные отзывы и про оригинальные товары бренда!

Поэтому, когда один из покупателей написал, что под видом нашей продукции продаются китайские подделки, пришлось быстро реагировать на возникшую ситуацию. И самое первое, что советуют делать юристы в таком случае, - это как можно быстрее зафиксировать сам факт подобного нарушения и лишь только после этого начинать писать претензию продавцу или в поддержку маркетплейса.

Данная статья о том, какой многоходовый квест нужно пройти для того, чтобы получить на руки юридически значимую доказательную базу факта нахождения в сети Интернет определенной информации. В моем случае это подтверждение факта продажи контрафактного товара на маркетплейсе, что может потребоваться для возможных будущих судебных разбирательств с продавцом контрафакта или с самим маркетплейсом, если последний будет покрывать подобных недобросовестных продавцов.

Если вы хоть раз управляли отделом продаж, то знаете, что разговоры о плане продаж с командой редко вызывают позитивные эмоции. В основном менеджеры реагируют настороженно, иногда и сами руководители не уверены, с чего начать, как правильно планировать…

В этой статье рассказываю почему план вызывает внутренний ступор у команды и как перестать его бояться, чтобы управлять продажами. А так же, здесь вы найдете полезные таблицы и формулы-подсказки для расчетов плана продаж.

Вы запустили рекламу, вложили бюджет, получили заявки... и с ужасом обнаружили, что каждый новый клиент обходится дороже, чем вы зарабатываете на нём. Знакомая ситуация? Вы не одиноки.

По данным HubSpot, за последние пять лет стоимость привлечения клиента выросла в среднем на 60% во всех отраслях. Компании тратят больше на рекламу, нанимают маркетологов, экспериментируют с новыми каналами — но результат часто разочаровывает. Деньги уходят, а прибыль не растёт. В этой статье разберём, почему так происходит и что с этим делать.

Сегодня анализ “что если” превращается из экселевской игрушки в реальный управленческий инструмент, который можно автоматизировать.

В этой статье мы заглянем в прошлое what-if, сравним с настоящим и попробуем представить, каким он станет в ближайшем будущем.

Сейчас подобный анализ в большинстве компаний – это огромный ручной труд и Excel. Мнение, что вопрос решит интеграция ИИ – всего лишь иллюзия, которая исчезает, когда начинаешь работать с большими выборками данных, хранилищами, с крупными справочниками на сотни и тысячи позиций. И, самое главное, – когда начинаешь считать.

Поделюсь своим взглядом на этот счет, а также вариантами решения проблемы, и расскажу, как можно нивелировать риски.

Привет, Хабр! Сегодня покажем, как автоматизировать напоминания клиентам компании, переставшим пользоваться ее услугами. Пример: кейс сети салонов красоты.

Во все филиалы сети ежедневно записываются около ста человек. Реактивировать часть потерянных клиентов можно с помощью SMS-информирования о персональной скидке. Но делать это вручную неудобно и долго. Поэтому мы сделали автоматический сценарий: он раз в сутки проверяет базу YClients, находит неактивных клиентов, выбирает лучшее время для отправки сообщения через Умную проверку номера МТС Exolve и отправляет им SMS с предложением вернуться.

Эффективность систем определяет их устойчивость, именно поэтому при оценке бизнеса так важны индикаторы или критерии способности противостоять изменениям внешней среды и гибко рационально реагировать на них.

И если в менеджменте существует такой объективный инструмент оценки эффективности стиля управления - это модель Ситуационного лидерства Пола Херши и Кена Бланшара, которая четко по двум показателям Мотивация и Компетентность позволяет определить уровень сотрудника и, соответственно, предложить адекватный стиль управления сотрудником в конкретной ситуации, то при оценке эффективности бизнеса такой четкой модели до недавних пор не было. Прежние попытки ориентироваться на финансовые индикаторы, типа прибыльность по EBITDA или капитализация на рынке, носили часто спекулятивный, а иногда и откровенно мошеннических характер, когда перед продажей или выходом на биржу, компании просто накачивали либо токсичными кредитами, что было характерно для финансовых организаций, и тут кризис 2008 года наглядная иллюстрация, или дебиторской задолженностью, чтобы показать впечатляющие результаты продаж и охват рынка.

Но даже без этих мошеннических моментов финансовые показатели бизнеса, могут продемонстрировать лишь следствие деятельности компании, но не вскрыть способы достижения этих показателей, то есть не давали понимания как устроены бизнес-процессы компании и какие риски есть, и насколько эти бизнес-процессы могут давать долгосрочные результаты.

И только появление индикатора ESG (Environment(al) Social Governance) позволило увидеть бизнес-процессы компании и выявить ключевые характеристики, важные для понимания, что и как происходит в компании, и как это отразится на перспективе деятельности компании, а также объективно оценить возможные риски этого бизнеса.

Представьте сделку: я даю вам готовую аудиторию из миллионов покупателей, беру на себя доставку, платежи, возвраты. Вам остается только поставить товар на полку. Звучит как мечта любого предпринимателя, правда?

Именно так выглядели маркетплейсы пять лет назад. И миллионы продавцов подписали эту сделку. Wildberries показал пятикратный рост, весь российский e-commerce утроился до 4,8 триллионов рублей. Все радовались.

Но через несколько лет предприниматели начали понимать, что подписали не партнерское соглашение, а долговую расписку.

В этой статье разберемся, почему продавцы начинают уходить с маркетплейсов, нужен ли вам собственный интернет-магазин, и если да — как его создать и привлечь туда покупателей.

Привет, Хабр! Это Андрей Горностаев, руководитель агентства контекстной рекламы КонтекстЛаб. Весной 2022 года спрос на продукцию магазина раций стремительно вырос, но вскоре ситуация изменилась: на рынок вышли частные предприниматели, начавшие продавать дешёвые рации из Китая на маркетплейсах. В итоге компания с сертифицированной продукцией и надёжной репутацией попала в ситуацию “дикого рынка”. В этом кейсе расскажу, как побороть демпингующих конкурентов, найти прибыльную нишу в ассортименте, перестать соревноваться с дешевыми предложениями и грамотно настроить контекстную рекламу. 

С 11 по 22 ноября 2025 года в Российском новом университете пройдут тренинги предпринимательских компетенций. Мероприятие организовано Московским физико-техническим институтом совместно с Российским новым университетом в рамках федерального проекта «Платформа университетского технологического предпринимательства».

Хостинг — рынок конкурентный. Чтобы выделиться, нужно не только предлагать пользователям качественные сервисы, но и грамотно их продвигать. BILLmanager предоставляет провайдерам целый арсенал маркетинговых инструментов: от CRM с сегментацией клиентов до email-рассылок, реферальных программ и рекламных механизмов.

Но сегодня поговорим об одном из ключевых маркетинговых инструментов платформы — скидках и акциях. Функциональные возможности BILLmanager позволяют запускать промоакции любой сложности: от простых скидок на тарифы до многоуровневых акций с промокодами и сегментированием аудитории. Причем все это — без сторонних сервисов и интеграции, прямо в панели управления.

Этот чек-лист не рыба, а удочка!

Если у вас маркетолог опять слил весь бюджет. Нет заявок с рекламы и, вообще, вы считаете маркетинг сплошным обманом и заговором — статья для вас :-)

За годы работы я выявил алгоритм продвижения чего угодно в интернете. А также топ основных ошибок в этом.

В поисках золотого клиента. Часть 1

Как найти своего «золотого» покупателя и, не прикладывая особых усилий, регулярно продавать ему товар? Уверен, этот вопрос занимает всех маркетологов. В свое время я тоже его решал. Я изучил немало исследований в области психологии, которые могут помочь в маркетинге, если мы говорим о персонализированном маркетинге, построенном на данных. Теперь я оказался по другую сторону баррикад. Мне нужно продвинуть свой товар маркетологам, а именно убедить их что инструмент, созданной нашей компанией CleverData (входит в холдинг LANSOF), умеет находить правильных клиентов для любого бизнеса. А самим маркетологам останется только пить кофе. И иногда отправлять нужные рассылки. Разумеется, сейчас вы все подумали об ИИ. Но нет. Это топливо для ИИ - сбор и обогащение данных о клиентах.

Октябрь 2025-го — время, когда даже самые стойкие оптимисты в ИТ ощущают, что рынок остыл. Проекты тормозятся, найм во многих компаниях фризится, бюджеты на развитие у заказчиков пересматриваются. Но айтишники по натуре своей оптимисты и ждут возвращения Эльдорадо в свою индустрию. В этой статье попробуем найти закономерности, построить графики и обсудить сигналы разворота — чтобы предугадать, когда спад превратится в рост и компании снова начнут активно нанимать, а специалисты смогут рассчитывать на новые карьерные возможности и рост зарплат. Тренд на улучшение появится в индикаторах раньше, чем офферы и бонусы — и тот, кто умеет читать такие сигналы, первым увидит свет в конце тоннеля и соберет все сливки.

Реклама работает, звонки есть, но продаж — кот наплакал. Одни хотят сделать «как на картинке, только в три раза дешевле», другие спрашивают цену и пропадают, третьи вообще не понимают, чем вы занимаетесь. Знакомо? Давайте разберёмся, почему к вам приходят не те клиенты и как это исправить.

Спойлер: проблема не в клиентах. Проблема в том, что вы неправильно их привлекаете и не фильтруете на входе.

Я перестала обещать клиентам миллионы. Не продаю через страх упущенной выгоды. Не делаю вид, что маркетинг это магия.

Я говорю: «Если у вас нет 50 000₽ на тесты и 3 месяцев на выстраивание системы, то лучше пока не начинать.»

30% уходят после этих слов, но 70% остаются и говорят: «Наконец-то честный маркетолог!» – Даа, это я :-))

Мой средний чек вырос на 86%, а повторные покупки с 15% до 60%.
Я больше не выгораю, оправдывая нереальные обещания.

Привет, Хабр! Автоматизация рутинных действий в CRM остаётся одной из ключевых задач для кол-центров, отделов продаж и поддержки. Менеджеры берут на себя обязательства во время звонков — «пришлю предложение», «перезвоню завтра», «уточню по доставке», — но не всегда фиксируют их в системе. В результате теряются сделки и снижается качество сервиса.

В этом материале мы покажем, как на базе звонков МТС Exolve, нейросети GigaChat и CRM Битрикс24 автоматически извлекать такие договорённости с клиентами из звонков и превращать их в задачи, создавая автоматизированный сценарий.

Вы запустили рекламу, потратили кучу денег, а клиентов — кот наплакал. Заявка стоит 5000 рублей, хотя конкуренты почему-то получают их по 500 рублей. Знакомая ситуация? Сегодня разберём, почему так происходит и что с этим делать.

Спойлер: дело не в том, что «реклама не работает» или «люди не покупают». Дело в том, что вы льёте бюджет в дырявое ведро и даже не замечаете этого.

Не все стартапы — это просто хорошая идея, которая выстрелила и нашла инвесторов. Иногда это долгий поиск «своего» продукта и хорошее чутье на чужие идеи, заслуживающие воплощения. Примерно так проходил путь Pop Mart — производителя Лабубу и других модных коллекционных игрушек. История взлета этой компании — в нашем материале.