Источники издания «Известия» сообщили, что часть смартфонов Samsung, ввозимых в Россию в рамках параллельного импорта, невозможно активировать на территории РФ. Для активации необходима SIM-карта той страны, для которой был выпущен смартфон.
Источник, близкий к одному из ретейлеров, рассказал, что для активации Samsung необходима SIM-карта того региона, для которого изначально выпустили устройство. Если вставить российскую SIM-карту в смартфон, который не был выпущен для стран Евразийского экономического союза, то активировать устройство не получится.
Служба технической поддержки Samsung подтвердила, что активацию следует проходить в той стране, для которой выпускалось устройство. При этом в службе уточнили, что если смартфон не получается активировать, то можно обратиться в официальный сервисный центр. Специалисты смогут отправить запрос в компанию и в течение двух недель Samsung рассмотрит вопрос и предоставит специальный ключ активации. Услуга не входит в гарантийное обслуживание и обойдется пользователю в дополнительные 5 тысяч рублей.
Аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин сообщил, что подобные проблемы возникают с 20% смартфонов Samsung, ввезённых в рамках программы параллельного импорта, что составляет приблизительно 50 тыс. устройств. Также аналитик уточнил, что в России активируются только смартфоны выпущенные для Евразийского экономического союза, в который входят Армения, Беларусь, Казахстан, Киргизия и Россия. Способов перепрошивки, по его словам, нет.
Сложности с активацией привели к тому, что поставщики начали вскрывать смартфоны перед отправкой для активации. Специалисты предупреждают, что покупать такие смартфоны опасно из-за того, что на них может быть установлен вредоносный софт.
23 мая Минпромторг назвал ответственных за гарантийное обслуживание товаров, электроники и оборудования, купленных по схемам параллельного импорта. По мнению ведомства, гарантийное обслуживание и качественный ремонт товаров, которые ввозят в РФ по параллельному импорту, должны осуществлять продавцы. Они могут это делать напрямую или через уполномоченные сервисные центры.
«В соответствии с существующим российским законодательством, гарантийное обслуживание и использование при ремонте оригинальных запчастей является обязанностью продавца», — пояснили в Минпромторге.
