Starlink заблокировала доступ к учётным записям для части добросовестных клиентов из-за того, что в системе выявления мошенничества возник баг. Затронутых ошибкой пользователей уже уведомили об этом, но пока они не могут получить доступ в интернет.
«У нас возникла проблема, из-за которой мы ошибочно пометили вашу учётную запись как мошенническую. Мы работаем над тем, чтобы исправить это и устранить любые проблемы, возникшие за последнюю неделю», — говорится в электронном письме от имени интернет-провайдера.
Starlink попросила пользователей дождаться конца недели, пока не будут восстановлены данные их учётных записей. Ранее некоторые клиенты столкнулись с тем, что их данные были сброшены, а депозиты — возвращены. Ошибка затронула некоторых новых пользователей, которые заказали услугу Starlink, но ещё не настроили свои тарелки. При попытке восстановить аккаунт сайт возвращал им сообщение о том, что «такой пользователь не найден».
Компания просит тех клиентов, чьи данные не будут восстановлены на следующей неделе, связаться со службой поддержки, войдя в свой аккаунт. Ранее пользователи заявили, что не могут отправить запросы в службу поддержки, поскольку их учётные записи заблокированы, а у Starlink нет номера телефона службы. При обращении в Starlink по электронной почте starlinksolves@spacex.com они также не могли получить помощь.
Как отмечалось, сбой не затронул клиентов с уже настроенной связью, однако некоторые писали на Reddit, что «Starlink полностью отключился» после того, как они получили электронное письмо с уведомлением об ошибочной блокировке учётной записи.
Ранее почти 10 млн человек остались без связи и интернета в Австралии из-за сбоя у провайдера Optus. Он затронул сотни тысяч предприятий, государственные службы, системы здравоохранения и общественного транспорта и некоторые австралийские банки. Вероятно, причиной стала некорректная попытка обновления системы, повлёкшая «каскад сбоев на всех уровнях».
