Asus с мая 2023 года перестала предлагать владельцам Zenfone 9, Zenfone 10 и Zenfone 11 Ultra инструменты для разблокировки загрузчика. В итоге пользователь из Великобритании подал иск против компании, и та вернула ему деньги.
Asus в рамках мирового соглашения компенсировала мужчине средства за покупку телефона и оплатила судебный сбор на общую сумму $973.
Разблокировка загрузчика телефона позволяет получить полный доступ к системе, удалить установленное ПО и переустанавливать новую версию Android. Это даёт владельцам смартфонов возможность продолжать использовать свои устройства после прекращения их поддержки OEM-производителем.
Изначально Asus обещала продолжать предоставлять необходимые инструменты для разблокировки загрузчика своих телефонов. Однако в прошлом году компания отключила их и отказалась предоставить пользователям коды, необходимые для выполнения разблокировки. Также Asus начала удалять сообщения о разблокировке загрузчика на своих форумах ZenTalk. Модераторы пытались объяснить, что инструменты находятся на обслуживании или пересматриваются по соображениям соответствия, но так и не дали информацию о том, когда они снова станут активными.
В 2023 году тайваньское издание TechNews сообщило, что Asus прекращает выпуск серии Zenfone. Тогда компания опровергла эту информацию.
