Пользователь из Великобритании опубликовал пост на Reddit, в котором он поделился своим неудачным опытом заказа iPhone 16 Pro. Ему прислали пустую коробку без смартфона, а компания отказалась возвращать деньги за товар.
Предзаказ был сделан из британского Apple Store. Курьер DPD привёз посылку на несколько дней раньше запланированной доставки.
Покупатель удостоверился, что внешняя упаковка — коричневый бумажный пакет — не повреждена, а затем принял посылку. Когда курьер уехал, он заметил небольшие повреждения на упаковке, будто её немного помяли во время транспортировки. Он вскрыл упаковку и обнаружил на месте смартфона два ежедневника. Покупатель предположил, что сотрудник центра обработки заказов вскрыл коробку и заменил её содержимое до того, как отправить посылку на окончательную упаковку.
Он немедленно связался с Apple, и компания попросила отправить фотографии и подать заявление в полицию. Пользователь предпринял все эти шаги, а через несколько дней получил следующее сообщение: «Мы завершили проверку совместно с курьерской службой и определили, что не можем предоставить замену или оформить возврат средств».
Пользователь решил выяснить, сталкивался ли кто-либо ещё с подобным, и выяснилось, что это далеко не единичный случай.
Курьерская служба также отказалась помочь, мотивировав это тем, что доставку оплатила Apple, и дело будут иметь только с самой компанией.
Наконец, на пользователя не распространяется действие программы AppleCare Theft and Loss, поскольку он не успел зарегистрировать новый смартфон на своё имя.
Пользователь опубликовал свой рассказ также на форуме сообщества Apple, где поинтересовался, как можно решить проблему. Он получил такой ответ: «Спасибо за участие в сообществе поддержки Apple. Мы удалили ваш пост “Доставлена пустая коробка. Никаких действий не предпринято. Что мне делать?”».
Весной пользователи жаловались, что Apple по непонятной причине сообщала им, будто «никогда не получала их iPhone» по программе trade-in. Такие электронные письма получили некоторые участники программы обновления iPhone. Во многих случаях покупатели лично передавали свои iPhone сотрудникам Apple Store.
