Pull to refresh

Обзор потребностей заказчиков сайтов

Website development *
Sandbox
Цель обзора — упорядочить представления о рынке веб-разработки. Упорядоченные представления о потребностях позволят в дальнейшем выбрать подходящую нишу для своей разработки и определить конкурентные преимущества нового продукта или веб-ресурса. Обзор может быть полезен разработчикам, которые выпускают на рынок новые решения или начинающим веб-студиям, так как в условиях высокой конкуренции необходимо выявить не охваченные потребности заказчиков (или создать такие потребности) и закрепиться на рынке. Точка зрения «Заказчик» обусловлена необходимостью в первую очередь решать задачи заказчика.

Группы заказчиков и их потребности:


Заказчиков можно разделить на несколько больших групп.
  1. Крупные компании (холдинги, корпорации): продукция или услуги крупных компаний часто производятся и реализуются большими объемами или стоят очень дорого. Клиентами таких компаний, как правило, становятся также крупные представители рынков.
    Потребности:
    • Имиджевые сайты — уникальный, сложный дизайн, много роликов.
    • Сайты с перечнем производимой продукции, но без цен и другой коммерческой информации. Носят чисто ознакомительный характер.
    • Несколько языков
    • Заказчики хотят видеть на сайте выгодную презентацию деятельности своей компании кроме того, сайты содержат формы обратной связи или другой функционал, позволяющий пользователю получить персональный ответ (например, рассчитать задолженность по электроэнергии как на www.sesb.ru ).

  2. Крупные дистрибьюторы: занимаются оптовой и розничной продажей товаров народного потребления. Дистрибьюторы могут иметь большую разветвленную сеть складов, но часто имеют только один крупный ресурс в сети. Cайт содержит объемный каталог и используется для онлайн покупок.
    Потребности:
    • Интернет-магазины-основная часть сайта это обширный каталог с описаниями товаров.
    • Хорошая оптимизация ресурса для поисковиков (дружественные url, мета для каждого товара, уникальные тексты) .
    • Личный кабинет пользователя.
    • Высокая производительность и отказоустойчивость сайта. Он должен быть рассчитан на большое число посетителей.
    • Быстрая синхронизация каталога сайта с учетными системами и агрегаторами (Яндекс.Маркет, price.ru).
    • Прием электронных денег.
    • Онлайн консультант

  3. Финансовые и правовые организации: банки, агентства по оказанию бухгалтерских услуг, агентства недвижимости и прочие.
    Потребности:
    • Сайт должен содержать много различных форм обратной связи. Это могут быть: форма Вопрос специалисту, различные калькуляторы (кредитов, стоимости услуг и т.д.)
    • Крупные Банки или страховые компании могут также иметь разветвленную сеть филиалов, содержимое на сайте должно меняться в зависимости от региона пользователя.
    • Желательно на сайте отражать информацию о курсах валют и другую финансовую информацию в реальном времени.
    • Многоязычность
    • В последнее время все большее распространение получают интернет-банки. Через интернет-банк пользователь сайта получает возможность управлять своими депозитами. Обязательным требованием к системе онлайн-банкинга является безопасность совершения операций и защищенность от попыток взлома.

  4. Средства массовой информации: основная цель привлечь большую аудиторию к ресурсу, получить от аудитории обратную связь и заработать на размещении рекламы.
    Потребности:
    • Размещение разнородного контента (в основном видео, статьи)
    • Большое количество сотрудников для наполнения сайта
    • Возможность обсуждения контента (комментарии, форумы, голосования)
    • Высокая производительность
    • Мобильные версии
    • Новостные рассылки
    • Поддержка микроформатов
    • Поддержка RSS или Atom
    • Поддержка онлайн трансляций

  5. Государственные структуры и учреждения: создают сайты для связей с общественностью. Основная цель — разгрузка сотрудников учреждения за счет вывода операций в сеть. Такими операциями могут быть: заявки на паспорта, запись на прием в поликлинику, справки о налогах или штрафах. Например, www.r77.nalog.ru.
    Потребности:
    • Повышенная устойчивость к сбоям и атакам
    • Личные кабинеты пользователей
    • Если гос. структура межрегиональная нужно учитывать регион пользователя в отображении контента.
    • Наличие специализированных форм для обратной связи

    Крупные государственные учреждения имеют разветвленную структуру представительств в регионах. Каждое представительство может обладать ресурсом в сети. Этот факт снова создает важную потребность централизованного управления всеми сайтами структуры, то есть минимизации затрат на обслуживание.

Помимо перечисленных категорий крупных заказчиков, могут иметь место категории, общей глобальной целью которых является заработок в сети за счет создания содержимого и привлечения аудитории.
Конечно, на рынке есть заказчики, чей бизнес менее масштабный и потребности во многом покрываются уже описанными.

Виды сайтов в зависимости от целей заказчика



Интернет-порталы

В последнее время понятие интернет-портала стало более «размытым», однако, стоит выделить две группы сайтов, которые попадают под определение.

Публичные тематические порталы

Тематические порталы создаются в основном для увеличения интереса аудитории к той или иной теме. Владельцы зарабатывают на рекламе и на подписках компаний, предоставляющих услуги или продукцию по теме портала или смежным темам.
Особенность ресурса в его размерах. Как правило, если говорить о популярных порталах, это очень большие сайты с высокой посещаемостью и часто подверженные атакам. С развитием интернета многие тематические порталы все больше разрастаются и также нуждаются в территориальной распределенности (например, портал о строительстве и ремонте vashdom.ru).
Еще одной особенностью таких ресурсов является наличие форумов и гостевых книг, которые нуждаются в постоянной модерации. На таких ресурсах проводятся различные конкурсы, голосования, стимулирующие спрос на продукцию или услуги спонсоров и рекламодателей.
Порталы могут содержать небольшие каталоги размещенных на ресурсе фирм. Этот факт формирует еще одну возможную потребность — связывать со статьей товары или услуги из каталогов. Естественно, что уникальность содержимого и оптимизация у портала стоит на первом месте.
Потребности:
  • Сайт должен содержать разнообразные элементы содержимого (новостные ленты, статьи, блоги, каталоги и т.д.)
  • Необходимо создавать связи между элементами содержимого (например, одно и тоже видео прикреплять к статье и к новостной линии без дублирования)
  • Удобная модерация форумов и комментариев
  • Устойчивость к высоким нагрузкам и сбоям
  • Мобильные версии
  • Поиск по сайту должен выдавать максимально релевантные результаты

Особенность порталов может заключаться в трудоемкости создания содержимого, потому что требуется объединять в один материал много разнородных элементов, например если возникает потребность вставить рекламный баннер в текст статьи. Важным требованием в таком случае станет универсальность и легкость в освоении административной панели.

Корпоративные порталы

Корпоративные порталы используются внутри крупных организаций для общения сотрудников, дискуссий и размещения общей информации. Особенность таких порталов — особый подход к защите информации, ведь во многих случаях корпоративный портал является частью публичного сайта. Корпоративные порталы должны быть защищены авторизацией через LDAP или ей подобные.
К ключевым задачам, которые должен выполнять корпоративный портал можно также отнести
  • Управление задачами
  • Интеграция с учетными системами
  • Форум
  • Учет рабочего времени


Социальные сети и коллективные блоги

Социальные сети, основная цель которых в аккумулировании у себя большого количества пользователей могут быть также общими и тематическими, но создаются они в основном как площадка для сбора статистики, трансляции рекламы, а также для монетизации через социальные приложения или предоставление платных аккаунтов.
Основные требования здесь:
  • Устойчивость к нагрузкам и атакам
  • Наличие мобильных версий
  • Многоязычность
  • Удобная система модерирования, там, где она необходима
  • Хорошая оптимизация для поисковиков

Возможной потребностью блоговых сайтов в дальнейшем может стать отслеживание и фильтрация плагиата, а также интеграция с отдельными блогами через OpenID или Oauth.

Интернет-магазины

Иметь интернет-магазин более выгодно чем магазин из стекла и бетона за счет минимизации затрат на его создание и содержание. С появлением большого количества движков для веб-торговли открыть магазин можно в короткий срок и почти без затрат. Основное внимание заказчик будет уделять в дальнейшем продвижению магазина в сети и его рекламе.
Одной из ключевых целей в процессе создания магазина является достижение максимального доверия к ресурсу. Высокий уровень доверия клиентов увеличит посещаемость и количество покупок. Следовательно, функционал интернет-магазина должен удовлетворять следующим требованиям:
  • Хорошие описания товаров, которые должны постоянно поддерживаться в актуальном состоянии
  • Быстрая реакция на заказ или вопрос пользователя.
  • Наличие отзывов о товарах и магазине
  • Наличие поиска по каталогу или расширенного фильтра товаров
  • Прием электронных денег

Особое внимание должно уделяться удобству использования сайта. Важно разъяснять необходимость заполнения тех или иных полей при оформлении заказа. На любой странице пользователь должен видеть телефон, по которому он может связаться с оператором магазина. Стоит отметить, что появление каких либо ошибок или неточностей в работе магазина недопустимо, так как это может навсегда лишить магазин доверия пользователей.
Есть мнение, что объемы интернет-торговли в ближайшее время будут только расти, поскольку удовлетворяется главная потребность бизнеса — увеличение объема продаж.

Промо-сайты

Основная задача промо-сайтов это реклама продукта, услуги или акции. Такой сайт, скорее всего, раскручивается за счет рекламы в средствах массовой информации. Стимулировать спрос ресурс может при помощи привлекательного дизайна, возможно с интерактивными элементами.
Требования:
  • Поддержка flash или его аналогов (возможно даже сайт целиком сделанный на flash )
  • Обратная связь
  • Аудио, Видео контент на сайте

Особые требования в таких проектах уделяются дизайну и составляют наибольшую долю бюджета. Есть еще одна особенность — возможно наличие игровых элементов в содержимом или разнообразных конкурсов, например, на сайте http://foxy.yandex.ru можно поучаствовать в «забеге»

Веб-сервисы

Это особая категория веб-ресурсов. Они могут выглядеть как сайты, а могут существовать для сложной обработки данных или как интерфейсы между разнородными приложениями и ресурсами в сети. Сервисы используют различные протоколы в своей работе, например XML-RPC, SOAP. Требования к веб-сервису сильно варьируются в зависимости от целей и задач.

Справочные системы

Ресурсы в интернете, содержащие различную документацию или словари. По сути, представляют собой большую сеть взаимосвязанных веб-страниц. С возможностью их постоянного обновления из браузера. Основными требованиями к таким системам будут:
  • Многоязычность
  • Свой простой язык разметки

В целом, рассмотрение потребностей с точки зрения целей и задач заказчиков можно завершить. Следующим этапом должен стать обзор и анализ потребностей разработчиков.
Tags:
Hubs:
Total votes 69: ↑56 and ↓13 +43
Views 12K
Comments Comments 27