Скажите, а вы часто пьете вкусный, горячий и ароматный кофе? Я отвечу первым: «Пью часто, по той лишь причине, что люблю я кофе».
К чему этот вопрос? А к тому, что одна сеть кофеен запустила программу лояльности с выпуском карт.
Я, естественно, карту эту заполучил получил и стал «особенным», как написано на брошюре. Для того, чтобы стать «особенным» надо сразу же пополнить карту на 500 рублей… но обо всем по порядку, потому как пользоваться картой не так-то и просто. Но так или иначе полезно для потребителя.
Как получить карту? Так как карта по своей сути является подарочной картой, соответственно, посетитель ее должен пополнять самостоятельно на сумму, которую считает нужной (от 100 до 15 000 рублей). Первоначальный взнос должен составить не менее 500 рублей. Деньги отдали — карта ваша. Сначала, вроде, все просто.
Идем дальше.
Проверять баланс можно и нужно (доверяй, но проверяй) на сайте-партнере в любое удобное время. Мне всегда добросовестно начисляли баллы, признаться. Кстати, баланс карты пополнить просто — нужно лишь официанту дать рубли и карту, и они (деньги) через миг будут на счете.
Для меня, как для потребителя — карта очень полезной оказалась, потому что в этих кофейнях я довольно часто провожу время и встречи.
Есть и обратная сторона медали. Программы лояльности ведь вводят не только для того, чтобы клиенту было хорошо, но и для того, чтобы компания знала своего посетителя (потребителя) и в любой момент могла предложить что-то особенное именно для него. А что тут?
Gift Card я получил, но я абсолютно ничего не заполнял. Компания выдает карты своим безликим клиентам. Смысл? Никакого, как я считаю. Любая программа лояльности рассчитана на то, чтобы максимально подробно узнать все о клиенте и улучшить отношению к нему, если его что-то не удовлетворяет. Нужная обратная связь.
Может, я ошибаюсь и не стоит клиента напрягать заполнением анкет и тратить их личное время?
Тема лояльности очень большая и мне очень интересна, как и многим моим коллегам. Думаю, что в скором времени будут новые статьи, связанные с этой темой.
Источник: RetailMedia
