Pull to refresh

Comments 98

В магазине можно авторизовать по мобильнику. Отсылаете смс с новым паролем при нажатии на «получить новый пароль» — и все. Авторизация по e-mail — это атавизм 90-х.
А я бы никогда не оставил номер мобильного какому-то магазину. Зачем? Чтоб потом получать предложения по смс? Я вообще стараюсь нигде мобильный не указывать по возможности.
И тем не менее, вы попросите позвонить на мобильник перед доставкой.
Смысл тогда скрывать номер, если все равно вы его спалите.

А если бесят смски от магазина, современные операторы предоставляют услугу «черный список». Кроме того, эта функция есть почти на всех современных телефонах.

Волков бояться — в лес не ходить.
судя по нику, вы занимаетесь рассылкой смс. Поэтому говорите что оставить свой номер какому-то магазину это благо. Мне присылают какую-то херь регулярно (Распродажа облицовочной плитки! Такси в любой конец дёшево!). И меня это не радует. И чтоб этих гадов отключить надо куда-то идти, звонить, тратить своё время.

Спам он и есть спам.
Судя по нику вы вообще из детсада 1488 (http://www.spr.ru/novosti/2011-09/osventsim-v-tsentre-moskvi.html).

Давайте не ставить диагноз по нику, хорошо?

Я сам всегда настаиваю на выключении спам-рассылок. Cпам — это всегда плохо.

Черные списки сейчас настраиваются в 2 клика в личном кабинете.

Кроме того, крупные интернет магазины (о которых собственно речь) следят за своей репутацией и подобной ерундой не занимаются.

Чаще всего рассылкой грешат засранцы, которые рассылают по купленным где-то базам. И нередко случается, что это базы, которые продают сотрудники провайдеров или даже вообще операторов связи. От таких можно спрятаться, только вообще не пользуясь мобильником.

Но осадок остается, я вас понимаю.

Расскажите, как в МТС черный список настроить в два клика… а то замучался прям :)
Коллеги подсказывают, что как-то через личный кабинет.

Сам пользуюсь блеклистом в телефоне, он меня полностью устраивает.
Вот-вот, пусть коллеги сперва туда сходят и узнают, есть ли такая возможность вообще :) А блеклист в телефоне — как-то не комильфо, все равно SMS-ка приходит, просто я ее не вижу. Зато потом по распечаткам помойку разгребать вообще…
Ага, кроме МТС интересует еще Билайн и Теле2.
В том числе корпоративные номера
> попросите позвонить на мобильник перед доставкой.

почему на мобильник? можно на домашний или какой-нить Skype Online Number. кроме того доставка может осуществляться не курьером, а обычной почтой, тогда вообще телефон не нужен.

кста, мне почему-то кажется, что в 90х регистрироваться почти нигде не приходилось, так что этот «атавизм» скорее появился в нулевых.
Значит Вы никогда не пользовались QIWI кошельком. Счет выставляется магазином на номер кошелька, который идентичен номеру телефона.
Это уже давно стандартная процедура и все к этому привыкли.
Вопрос исключительно в доверии к магазину.
Нормальный магазин спам слать не будет. А с ненормальным, какой смысл связываться и что то там покупать?
Обычно при заказе телефон нужно оставлять в 99% случаев. Заказ нужно подтвердить + курьер как с вами свяжется?
Ни в одном интернет магазине не видел этого варианта, но по моему это просто и гениально одновременно.
По-моему уже все привыкли к сотни тысячам логинов и паролей на всевозможных сайтах (привет автозаполнялкам форм), и это новое убьет все шаблоны в мозгах. Говорите не надо заставлять людей думать, а сами усложняете простотой и гениальностью. Доколе?
Вызывает некоторые сомнения предположение, что предложенная более простая форма заказа, заставит пользователя думать больше, чем сложная. :)
Это решение для магазина с двумя с половиной заказами. Нормлаьный крупный магазин от 20% оборота имеет с повторников. Если суть продукта подразумевает докупки, то цифра доходит до 80% легко. Соответственно идентифицировать пользователя надо ДО того, как заставлять его вбивать все данные по новой. И опозновать по кукам нельзя — несекурно. Вы ж не хотите что бы любой дурак подошедший к вашему компьютеру мог от вашего имени что-то заказать?
И вообще это «А! Не хочу регистрироваться!» — это тупость полная. Ну и какая разница между покупокй с регистрацией и без регистрации? Вам все равно заполнять ровно теже самые поля. История заказов все равно храниться же на сервере магазина. Вся разница при регистрации в том, что вы получаете четкий инструмент идентификации себя для системы. Вот пример поиска ордеров для таких вот незарегестрировавшихся на пирсинговом магазине: www.mspiercing.com/Shopping/lookuporder.aspx Ну и в чем разница? Кроме того, что ваш ЗИП (индекс американский) + имейл может кто-то знать, а изобретенный вами пароль всеже вряд ли.
Ответ вам просто — не ваше дело решать за покупателя, что делать. Вы всего лишь магазин — инструмент для осуществления покупок. И не надо здесь думать о себе как-то иначе. Заставлять покупателя регистрироваться — это принимать ЗА НЕГО решение. В любом случае — вы со своим мнением можете сами решать — быть вашему магазину аутсайдером с регистрацией или нормальным магазином для клиента.
Ну подумай — ну чем именно покупка с регистрацией отличается от покупки без таковой? Чего именно тебя заставляют сделать при регистрации, чего без нее ты избежишь?
Я уже давно подумал, ввод данных при оформлении покупки логичен и обоснован, тогда как ввод данных при регистрации не обоснован и не логичен. Или вы считаете, что порядок действий не важен, если результат будет одинаковым?
запутанно… для покупателя. нужно ориентироваться не только на теоретическое удобство, но и на ожидания пользователя. а клиент ОЖИДАЕТ регистрации такой, к какой он привык на всех сайтах. у него не должно возникать вопросов типа «а как это я без обычного логина куплю» или «а как это будет работать».

а данный пример, хоть и оригинален и даже прогрессивен, но не понятен на интуитивно уровне.
У вас есть такая статистика? У меня вот есть — не ожидает клиент никакой регистрации. Она его БЕСИТ, процент отказов при требовании регистрации просто зашкаливает. Я внедрил примерно такой же сценарий и конверсия увеличилась просто в разы.
Плюсую. Меня бесит. Особенно на забугоных магазинах, где я вообще не уверен, что есть доставка к нам. И так как обычно найти пункт о доставке в правилах не тривиально, то приходится проверять методом тыка. Заказывать что-нибудзь и пробовать посчитать доставку. А если при этом еще и регистрироваться надо…
А как магазин узнает доставляют ли они тебе, если ты им не сообщишь где ты? :) То есть тебе по любому надо забить все существенные поля ДО того, как они тебе ответят — таки доставляют или нет.
Зачем вы путаете регистрацию с оформлением заказа?
Это вы их различаете зачем-то. Регистрация и происходит в момент оформления заказа. И все эти «купить без регистрации» отличаются от купить с регистрацией только тем, что с регистрацией пользователь себе сам пароль придумает. А все остальное — тоже самое.
Если вижу регистрацию в магазине, то просто закрываю страницу и ищу другой магазин без этого маразма.
XMLShop прав, без регистрации все равно придется заполнить необходимые поля (адрес, фио, телефон и т.д.), либо продиктовать все те же поля по телефону. На емайл, к примеру, присылают уведомления о состоянии заказа и tracking number. Мир же не ограничивается default city, правда?
Ну во первых я живу очень далеко от Дефаулт сити, в Челябинске. Адрес и прочее предпочитаю ввести уже после того как товар кинут в корзину, при оформлении. Это само собой надо сделать, но вот регистрация для этого совершенно бессмысленный этап.

Хороший пример магазин Элитан. Торгует радиокомпонентами. У них нет регистрации, но при оформлении заказа учетка заводится автоматически. И сайт помнит тебя по кукам, показывая историю заказов и прочее. Причем если заходишь с другого компа, то для «авторизации» достаточно либо указать тот же адрес, либо открыть из почты любое из писем с подтвержденим заказа. Тогда и этот комп станет привязан к магазину, показывая историю заказов и прочее.

Есть конечно и классическая авторизаця, но мне она ни разу за много лет юзания сей конторы не пригодилась.
Это уже второй вопрос, что в каком порядке происходит. Но это не имеет отношения к самому факту регистрации. Тебя, по твоим же собственным словам, раздражает не регистрация, а то, что тебе ее невовремя предлагают.

А вот описаная авторизация элитана просто неприемлема в цивилизованном мире. Получается что любой человек знающий ваш почтовый адрес может получить доступ к вашей истории заказов?
имхо, описанная схема как раз более интуитивна и приближена к покупке в реальном магазине. пришел, увидел товар, заплатил, получил. если ходишь часто, то продавцы тебя начинают узнавать.
В статье, на которую в посте приведена ссылка есть хорошая фраза одного из пользователей «Я здесь не для того, чтобы заводить связи. Я здесь — чтобы купить что-нибудь» (вольный перевод).
Я думаю регистрация в отдельных магазинах это атавизм. Выхода два — либо мы логинимся с помощью популярных аккаунтов — гмейл, фейбук и т.д., либо делаем регистрацию опцией, а не обязательным параметром.

Покупатель должен иметь право купить товар анонимно. И только если он хочет скидку или ему лень вбивать свою карту / адрес второй раз, тогда уже он может использовать возможности регистрации.
Для меня, например, что регистрация, что требование войти через всякие службы одинаково раздражающей выглядит. Ну нету у меня аккаунтов во всяких соцсетях и почтовый сервер свой.
а в чем проблема завести акк на том же гмейле чисто для регистраций? John Smith в качестве контактной информации, а в общем-то ничего больше оно от вас и не хочет.
Как он анонимно купит, если ему все равно указывать свои платежные реквизиты и куда товар слать? Анонимно в таком контексте только в экс-СССР купить можно. И то, только на половину и из своего же города. А весь золотой миллиард платит карточками и получает товар почтой. О какой анонимности тут говорить?
Продуктивней сделать авторизацию через WebMoney или платежную систему. В большинстве случаев это выход.
PayPal, к слову, запускает собственную платформу (x.com), соответственно, залогинится можно через PayPal или eBay аккаунты. Ну а поскольку там и адрес доставки еще зарегистрирован, то процесс покупки упрощается еще больше.
Скоро и вебмани с ЯДом возьмут это на заметку.
Согласен. У меня в проекте аналогичным образом регистрация устроена. Это как раз позволяет пользователю просто купить товар, а не «заводить связи» (CTAPuKAH)
А платёжной системы может и не быть — оплата по счёту после доставки.
Как покупатель, я считаю этот вариант самым безопасным и оптимальным для одноразовых покупок — данные моей кредитки не сохранятся на незнакомом мне сайте, на который я вряд ли вернусь в будущем.
Фига се! Еще есть магазины, которые хранят кредитки?
Я думал это уже отмерло в начале 2000-ных.
На фига им хранить мою кредитку? Все же делается через платежные шлюзы.
Хотя вообще да, Амазон хранит.
У меня вот какой вопрос, а что если клиент ошибется при вводе email'a, и либо вообще этого не заметит, либо заметит когда заказ уже будет оплачен?
Т.е. у него не будет возможности отследить заказ, у магазина не будет обратной связи с клиентом, если вдруг возникнет форсмажор.
хороший вопрос. я бы предложил высылать на введенный имайл сообщение с просьбой подтвердить заказ, только после это приступать к обработке (упаковки и отсылке). ну и форма на сайте должна явно и громко предупреждать, что письмо выслано и заказ требует подтверждения.
Тоесть схема
ввод email — оплата — проверка почты/подтверждение что да дескать мой емаил — формирование/отправка заказа
или
ввод email — проверка — оплата — отправка
?
Если вторая, то мы ничего не меняем и это почти классическая регистрация. Если вторая, то клиент обязательно найдется клиент который оплатит, но не подтвердит.

Вообщем вопрос открытый еще пока, а так, мне нравится прозрачная регистрация/авторизация.
первая. правда я не знаю насколько легко произвести возврат оплаты, если подтверждение не пришло в течение несколькох дней.

для дополнительной страховки можно например проверять существует ли введенный имайл на лету. понятно, что не гарантирует что имайл принадлежит именно покупателю, но по крайней мере отсекает несуществующие адреса. и может быть затратно в смысле ресурсов…

или вот такой вариант: после отправки формы выдать предупредить о высланном сообщении на указанный имайл и предложить вернуться назад (или пройти по одноразовой ссылке), если имайл не верен.
Обычно у пользователя еще спрашивают телефон. Одно из двух полей он скорей всего заполнит правильно. Если вы спрашиваете только емейл и переживаете, что потеряете связь с пользователем — попросите ввести емейл дважды и тут же сравните JS-ом.
Ctrl+C->V в 100% случаев, набивать руками два раза — это же маразм )))
Есть мнение, что те, кто сделает именно так — не ошибется в написании своего емейла :)
Конечно, ведь первый email подставляется браузером :) А вот второй уже копируется руками. Впрочем, все равно бесит :)
Отнюдь. Используются другие пары для связи. Хотя я это про запад, насчет России не скажу, не в курсе.
У меня в магазине заказ автоматом к емаилу привязывается и на него высылается пароль. Так что для пользователя все прозрачно без лишних вопросов.
Зачем высылать ему пароль? Высылайте линк подтверждения заказа с одновременной авторизацией. Кликнул — сразу и заказ подтвердил, и атворизовался, и никакие пароли таскать за собой ненужно. Ведь он жуе ввел пароль в мыле, а мыло у вас записано. Пусть расплачивается и ждет товарчик.
да, да, а потом в Яндексе найдется все :) не учит вас жизнь
Да, это гораздо лучше, чем заставлять регистрироваться. Единственный момент, может быть стоит объединять отправку пароля с письмом о подтверждении заказа. Чтобы не раздражать пользователя большим количеством писем.
У нас так и есть — письма объединены, просто предмет обсуждения был другим :)
У меня вот прямо сейчас в текущих проектах 2 ситуации, в которых такой подход не очень работает.

1. Среднего пошиба русский интернет-магазин одежды. Хозяин, прямо скажу, спамер — молется на размер спам-базы, подписка идет при включенной и отключенной галках, шлют спам с нескольких сервисов, короче, полный трэш. Когда я предложил покупку без вбивания ящика, на меня все посмотрели, как на идиота. Ежику ж понятно, что у рашн-бизнесмена первая продажа в убыток (из-за полного непонимания Директа как инструмента продаж), поэтому надо спамить, чтобы уже за десяток писем втюхать чего-нть еще и рекламу отбить. Так что без регистрации никак.

2. Разрабатываемый мной интернет-магазин товаров из Китая. Тут просто необходима масса данных — ящик, мобильный телефон, имя с фамилией, точный адрес — иначе посылка вам просто не дойдет или потеряется, а вы никогда об этом не узнаете. Причем телефон мы подтверждаем по СМС, потому что если посылка нам вернется (если вы ошибетесь в адресе, или просто почта на вас забьет, а позвонить почте вам некуда), покупатель сделает чарджбэк, и мы останемся без денег и должны почте за возврат посылки. Очень хочется как-то обойти момент с кучей данных, но пока что регистрация — это наименьшее зло.
с первым вариантом все понятно, там просто плевали на юзабилити, но это их выбор. правда интересно сколько они теряют клиетов из-за обязательно регистрации, и насколько возрастают оборты блягодаря спам-рассылкам.

а вот со вторым не очень: что мешает проводить подтверждение телефона без регистрации? т.е. покупатель ввел номер, вы отослали смс, на след. шаге покупатель вводит код телефона.
Так получается та же схема, что и с ящиком/логином, только вместо них телефон, на который еще и надо ждать смску + мне тратить деньги на эту смску.
гм. для меня как для пользователя, регистрация это создание логина и пароля прежде чем воспользоваться определенными услугами на сайте. а смс и прочие телодвижения для проверки введенных данных не вынуждают меня хранить-запоминать пароли.
Заказ же все равно обрабатывается людьми потом. Так что пусть клиент заполнит какую-нибудь формочку, лишь бы заказ сделан был, а там можно и по почте уточнить и дополнить если что не так.
Если магазин большой, эти уточнения будут стоить кругленькую сумму в виде оплаты труда персонала.
Ну так надо считать же все. Возможно оно с лихвой окупится клиентами которые не отсеялись на этой форме. Опять же клиент может и с ошибкой адрес написать и тогда товар ему не придет. Конечно магазин не виноват, но убытки все равно понесет.
В одном из известных мне немецких магазинов предлагается аж 3 варианта:
— зарегистрироваться
— авторизоваться
— купить «как гость»
Скриншот
А покупка без регистрации с просмотром истории по ссылке не катит? Или просмотр истории по емейлу, и номеру заказа (как в DX), по емейлу и фамилии/имени. Меня клиенты задолбали, когда говоришь про заказ на сайте, первый вопрос: «А там регистрироваться надо?». Нет не надо. Только зарегистрированные клиенты имеют накопительные скидки, вот и вся разница. Я вообще мало понимаю какой смысл в регистрации в магазинах? Ну зарегается он, дальше что? Вернется что ли?
У DX вся информация о клиенте из paypal'а приходит — нет смысла ее хранить. А клиенту соответственно вводить каждый раз не надо.
Ни разу не так. Покупал там не далее 2х недель назад и рр там только как способ оплаты.
Ну я тоже не просто так говорю. Ни разу не вводил адрес доставки на DX. Исключение составляет видимо «method 3» img803.imageshack.us/img803/6552/selection004g.png

Так же в настройках аккаунта не нашел никаких адресов.
Сегодня отказался от покупки в интернет-магазине именно потому, что нужно было регистрироваться. Зачем мне регистрироваться, заполняя тридцать полей анкеты, если достаточно указать адрес доставки и телефон для связи?
Да, поводом для размышлений и написания статьи послужила ситуация, когда «небезизвестный» магазин вызвал аналогичное раздражение и потерял покупателя в лице автора.
Это вы еще не пробовали зарегистрироваться у Шахиджаняна. Там поля типа «ваше жизненное кредо» под звездочкой.
Что-то тут наворочено черезмерно. Я сделал проще.
Имя, телефон и адрес в любом случае надо указывать, если доставка курьерская.
И внизу анкеты можно указать емейл. По желанию.
Если указал мыло — на него приходит автоматически созданный пароль. И всё.
Правильно ли я понимаю, что в Вашей схеме идентификатором пользователя всё-таки остаётся его e-mail? Тогда получается, что анонимный Вася Пупкин может указать при покупке e-mail зарегистрированного Пети Васина, и покупка будет оформлена на Петю? Да, оплатит её Вася, но тем не менее?
Да, у данной ситуации есть неопределенность. Некоторый выход предложен в посте — выделять в истории (в клиентской зоне) такие заказы. Те, которые совершались без прохождения аутентификации, но с указанием емейла из аккаунта. В этом случае можно дать возможность пользователю учесть заказы в истории или удалить их. Но, с одной стороны, процент таких ситуаций наверняка довольно низкий, с другой стороны — особого «криминала» в них нет.
Какова вероятность того, что человек при оформлении заказа указал чужой e-mail и ОПЛАТИЛ заказ после этого? Ну а если заказ случайно оформлен на чужой e-mail, но не оплачен — это вообще чепуха. Никаких проблем никому не доставляет.
Причины проблем с юзабилити интернет-магазинов очень простая: это часто начинается как мелкий бизнес, и владелец не может позволить себе заказать разработку нормального сайта, потому заказывается бюджетное решение — берется какая-нибудь бесплатная CMS (с нулевым юзабилити и битриксоподобным кодом внутри) и слегка допиливается, меняется шапка… вот собственно и все.
Мы для одного из наших клиентов сделали ещё проще: если человек по каким-то причинам решил не вводить логин (e-mail) и пароль, а пройти весь путь как в первый раз, то мы даём ему сделать это. Лишается он только автоматической подстановки своего адреса доставки.
Скажу вот еще что. Много копий сломано об эту тему, и вы рассуждаете с точки зрения разработчика / пользователя. С точки зрения владельца бизнеса есть еще такая переменная, как стоимость привлечения клиента.

Например, вы покупаете рекламу на ТВ, платите 300 000 долларов. С нее к вам приходит 100 000 человек, из которых 10 000 делают заказ, и всего 500 делают заказ с регистрацией (неудобно же, ага).

Пусть средний чек у вас — 100 долларов, а маржа — 30%. Пусть ваши операционные расходы и налоги съедают половину из этой маржи. Итого ваша чистая прибыль с каждого заказа ~ 15 долларов. Поздравляю, вы только что потеряли 150 000 долларов на рекламе. Пусть из этих 500 человек еще 100 вернутся по вторичным предложениям (в простонародье — спаму!), дополнительные 1500 долларов вам пригодятся, чтобы закупиться сухарями.

Теперь представим, что вы «плохой» продавец и просите ящик или телефон у людей. 2000 человек возмутятся и уйдут, не купив ваш товар. 8000 человек купят, вы получите 120 000 прибыли и, соответственно, 180 000 убытка. Но теперь вы можете делать кросс-продажи (в простонародье — втюхивать!), а также применять черную магию бехавиорального анализа (вы смотрели ноутбуки, а тут у нас как раз...), забытых корзин (вы неделю назад положили в корзину Х, вот вам скидочка) и просто создавать хайп. В конечном счете из этих 8000 человек около 6000 сделают повторные покупки (+90 000 прибыли), а около 3000 — и не раз, и не два.

В итоге вы отбиваете расходы на рекламу, 2000 гиков недовольны плохим магазином, 3000 человек попали в зависимость от вас, а 1000 вас любят и ненавидят, потому что клевые емейлы и вовремя предложенная скидочка заставили их купить ненужное барахло.

Так все и работает.
Прекрасный текст. Без иронии. Беспокоит только одно — если не спрашивать при этом пароль (ни при первой покупке, ни при повторных), что-то изменится к худшему в данной «черной магии»?
Есть много прекрасных удобных способов просить клиента оставить свой емаил совершенно бесплатно и добровольно. Не вводя при этом дурацких регистраций. То, что вы пишите имеет место быть. Но, поверьте, можно легко захватить и ту аудиторию что пришла по рекламе и не купила, но оставила свой емаил для связи. Вы же предпочитаете терроризировать пользователей ненужной регистрацией.
У нас просто расхождение в терминологии. Я, наверное, не совсем прав, но мне кажется «регистрация» — это когда магазин просит ввести некое уникально идентифицирующее вас значение. Придумываете ли вы при этом пароль, или он генерится и приходит, или его заменяет токен OAuth, или его вообще нет — это уже детали. Ввел емайл = попал в базу = зарегистрировался.
Что-то я не совсем понял: почему в первом случае благодаря спаму из 500 покупателей вернутся 100 (20%), а во втором, благодаря бехавиоральному анализу, из 8000 человек вернется 6000 (75%)?
Вы же не будете реализовывать продвинутые инструменты емайл-маркетинга для охвата низкого % «регистрирующихся» пользователей в первом случае. Так что это максимум будет банальная рассылка. Можно, конечно, вложить время и деньги и сделать тоже анализ и кампанию против забытых корзин, просто ROI будет существенно ниже (+300 человек в нашем примере).
Я предлагаю логин и пароль с покупателя ВООБЩЕ НИКОГДА НЕ ТРЕБОВАТЬ.

Достаточно того, что покупатель имеет доступ к своему e-mail ящику.
Это для нас гарантия того, что он именно тот, кто оформил заказ на этот адрес.
Что он тот, за кого себя выдает.

Логин — это всегда e-mail.
Пароль — генерируется автоматически при первом заказе и высылается в письме с каждым заказом.
Также в письме с заказом — авторизационная строка, которая в один клик авторизует человека на сайте и входит в его личный кабинет, что избавляет человека от необходимости что-то вводить.

Личный кабинет — привязан к e-mail.

Новый заказ автоматом привязывается к личному кабинету привязанному к e-mail, вне зависимости, был человек авторизован на сайте в момент оформления заказа или нет.

После оформления первого заказа — покупатель автоматически авторизуется на сайте и его авторизация запоминается на его компьютере в кукисах НАВЕЧНО.

При повторном оформлении заказа — его данные будут получены из истории.

Если же он оформляет повторный заказ с другого компьютера или стер кукисы — мы не требуем с него вспоминать пароли, а даем ему возможность оформить заказ с нуля. Мы добавляем его новый заказ в личный кабинет, привязнный к его e-mailу. В письме с заказом, отправленном на его e-mail будет указан его ранее сгенерированный пароль и авторизационная строка.

Так как узнать этот пароль он может лишь имея доступ к своему почтовому ящику — мы страхуем покупателя от несанкционированного доступа к его личному кабинету.
ИМХО самая клевая схема. Один из любимийшех моих онлайн магазинов в котором я регулярно и помногу затариваюсь уже несколько лет работает именно так.
а как быть, если у человека периодически меняется имэйл? он периодически перестает быть постоянным покупателем?
Раз Вы начали все упрощать, то взгляните на свою форму заказа:

1. ЗАЧЕМ Вам данные в стиле Имя, Фамилия? Кому может понадобиться их вводить? Какой бонус принесет пользователю введение этих данных?
2. ЗАЧЕМ Вам 2 способа связи с покупателем(email и телефон)? Одного мало? Почему?
3. А еще я хочу чтобы мне привезли ночью заказ, пока жена спит:-) Где мне это указать? Что Вам мешает сделать поле «комментарии к заказу» в котором я могу признаться в любви Вашему магазину, а заодно в свободной форме указать все, что мне нужно?
UFO landed and left these words here
1. Потому, что почта россии без лицезрения вашего паспорта и совпадения данных в нем и на бандероли ничего вам не отдаст.
2. Потому, что процент невнимательных покупателей весьма велик. А также любителей продиктовать емайл по телефону. Попробуйте сами и посчитайте процент «брака» =)
3. «Привезите ночью, пока жена спит» действительно нужно указывать в комментарии. А вот остальное: если у магазина 5 заказов в день, то проблем разобрать комментарии не составит труда, а если 500, то он разорится на персонале.

Вечная дилемма между интересами клиента и магазина. Разумно, имхо, на первом шаге запросить город (или почтовый индекс) у покупателя, и в зависимости от этого, выводить только необходимые поля. Если чел из Москвы и хочет купить без регистрации за наличные с самовывозом в московском же магазине, то можно обойтись только фамилией и телефоном (цифры гораздо проще донести по телефону без искажений, чем фамилию). А если клиент из Урюпинска и хочет доставку почтой, то полей будет побольше. И галочку «зарегистрировать вас с этим данными? Это принесет вам такие-то и такие удобства» выводить в самом конце процесса оформления заказа.
Дилемма между интересами клиента и магазина решается очень просто: магазин прежде всего, а интересы клиента удовлетворяются ровно в той мере, чтобы это максимизировало удовлетворение интересов магазина.
А я в своих инет-магазах сделал проще ) Пользователь в любом случае указывает фио и телефон для связи при оформлении заказ, там же пишет и email. На email уходит пароль от профиля и поздравления, пользователя же перекидывает на страницу с поздравлениями и сообщается, что он теперь зареган, вот его профиль.
В этом сценарии серьезная проблема: некто берет, да и заказывает за ваш счет всякие нямки. Причем может даже на ваш же адрес заказать. И оплатить, например, с пользовательского счета в системе.

В подавляющем большинстве случаев электронную почту все равно придется вводить. Просто спрашивать информацию надо по мере того, как пользователь оказывается в ситуации, где ему самому логично ее предоставить.

На последних этапах оформления можно вывалить окошко с email и паролем, а если уж он забыл пароль — тут же ссылка для его сброса (человек в почте и найдет свежий пароль).
С самых первых строк думал, что вот-вот скажут про OpenID, но нет. Хоть один аккаунт в социальных сетях сейчас есть у каждого: да клика и ты авторизован.
Проще создавать пользователей автоматом после заполнения формы и хранить в куках их айди.
Only those users with full accounts are able to leave comments. Log in, please.