SilverBird или Кунг-фу поиска в Twitter

    В работе я использую Twitter для поиска новостей по интересным темам и людей, которым эти темы интересны в данный момент времени. Многие презрительно относятся к этому сервису, поэтому следует пояснить, в чем его сила. Сила Твиттер в хорошем поиске, в большом количестве живых, открытых к общению пользователей и максимально простой схеме коммуникации. Кроме того важно понять концептуальное различие между поиском в твиттер и поиском в google.

    Чем больше понимаешь логику его работы, тем ближе становится аналогия с работой ассоциативного мышления. Но это уже не то философия, не то лирика, поэтому поясню это сравнение в постскриптуме.

    "

    Переходим к практике.

    С родным интерфейсом и мобильными приложениями я пока не разобрался, поэтому расскажу о том, как пользуюсь расширением для Chrome:


    Расширение SilverBird написано бразильским разработчиком Рафаэлем Карисьо (Rafael Carício), его Твиттер @cezarsa. Это opensource-проект, его код выложен на GitHub.

    Вместо вкладки Home, которую не использую, я поставил вкладку «Unified» («Общая»), содержание которой настраивается. В ней отображается содержимое вкладки Home плюс @mentions и личные сообщения (DMs). Как видно из скриншота, все остальные вкладки — это поисковые запросы, о которых ниже я расскажу подробнее. Управление вкладками становится очевидным по нажатию на панель вкладок правой кнопкой. Для вкладок работает drag and drop.

    Работа с поисковыми запросами


    Отличие поиска в Twitter в том, что часто ищется информационный поток по заданной теме, а не ответ на конкретный вопрос. Когда поток найден, запрос можно долго не менять и просто следить за информационным потоком. Выдача ограничена пятью днями из истории (ограничение введено недавно, думаю, из-за высокой нагрузки). Основные приемы мне проще рассказать на конкретных примерах поисковых запросов.

    • rizzoma OR rizzomacom

    В Twitter можно быстро отслеживать, что пишут про ваш сервис. Часто пользователи обращаются с прямыми вопросами. У нас название самого сервиса, Rizzoma, отличается от названия Twitter-аккаунта: @rizzomacom. Поэтому в запросе оба названия.

    • #confluence OR wrike OR streamwork OR «cisco quad»

    Моя работа тесно связана с инструментами коллаборации. Этот запрос позволяет мониторить, что люди говорят про некоторые интересные мне в данный период времени сервисы. #hashtag в запросах использую очень редко: недавно его захватили подлые спамеры или так называемые SocialMediaMarket-ологи (SMM-щики). Вот свежая статья об этой проблеме (на английском).

    • google wave OR googlewave OR co-meeting OR waveinabox OR WIAB -google+ -g+ -google plus -#google+

    Я слежу за всем, что связано с Google Wave и проектами-наследниками Wave. В этом запросе используется фильтрация SMM-мусора про G+. Запрос дополняется исключениями для новых потоков спама.

    • kobzevvv OR kravtsovd

    Мы часто отвечаем на вопросы вместе с коллегой. Этот запрос я использую, чтобы не дублировать наши ответы.

    Если вы пойдете этим путем и будете набирать себе поисковые запросы, то в какой-то момент расширение начнет глючить. Это происходит из-за нарушения лимита сервера по количеству запросов. Зайдите в «Options» и увеличьте таймауты.

    Тикет-системы для работы с Twitter


    У нас была идея пересылать фидбек пользователей из Twitter в тикет систему для учета и распределения внутри команды, с последующей пересылкой ответа обратно в Twitter. Таких сервисов много. Некоторое время мы поработали с Zendesk. В итоге отказались — работа напрямую, через приведенные выше поисковые запросы, быстрее и более гибка в настройках. Полагаю, это решение вполне может подойти и для большой команды.

    Русскоязычный сегмент Twitter мал


    Я пришел к выводу, что русскоязычный сегмент Твиттера пока слишком мал и для поиска «интересностей» не особо полезен. Зато российская политика в нем — клондайк для изучения работы информационных потоков. Чтобы лучше понять продвижение в Twitter, рекомендую изучить, как работает Навальный. Очень много хороших приемов и идей.

    Facebook и Google Plus пока для поиска неинтересны


    В Фейсбуке интерфейс поиска в публичных постах слишком сложный для регулярного использования. Многие вообще не знают, что там есть такой функционал, да и сам поиск индексирует не весь публичный контент.
    В G+, само собой, поиск работает куда лучше. Есть даже опция сохранения поисковых запросов. Удобного же расширения для ленивых, освобождающего от хождений по страницам, я пока не обнаружил. Считаю, что пока все-таки не набрана критическая масса активной аудитории, среди контента которой стоило бы делать такой поиск.

    P.S. Про Твиттер и неокортекс


    В начале статьи я сравнивал Twitter с работой мозга. Поясню сравнение. В коре головного мозга есть два принципа организации нейронов. Один из них — построение древовидных иерархий. Подробнее этот принцип описан в книге «Об интеллекте» Джефа Хокинса.
    Второй принцип — горизонтальные объединения. Дело в том, что нейроны могут иметь совершенно неожиданные связи. И эти связи постоянно достраиваются и размыкаются. Такое поведение нейронов напоминает связи пользователей в Twitter (follow). С этой точки зрения ограничение в 144 символа выглядит разумным, ведь Твиттер — это больше способ организации потоков информации, нежели сама информация.
    Так или иначе, эта аналогия мне нравится. Напомню, что это лишь модель, и ее можно оспорить с тысячи разных позиций. Уверен, что есть много других интересных аналогий.

    Приятного всем заныривания в информационные потоки глобального интеллекта.
    Share post
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More
    Ads

    Comments 19

      +2
      В далеком 2007 удавалось и без хитрых запросов найти все что нужно. А сейчас спасибо за науку — попробую как-нибудь что-нибудь поискать в твиторе (сарказм).
        0
        Ого четырехлетний стаж использования твиттер! Есть какие-то важные темы для поиска которые мы упустили из виду?
          0
          Использовал я его мало — в основном пассивно, как RSS. А сейчас, имхо, информацию в нем найти сложнее, чем в гугле. Вот увидеть, что думают о тебе и в каком контексте упоминают (особенно важно для маркетера на запуске) — тут твитор незаменим.
            0
            Про упоминяния согласен. Это кстати верно и с обратной стороны. В техподдерку по email часто хрен достучишся. А через твиттер мигом отвечают.

            На мой взгляд поиски в twitter и гугл имеют серьезное отличие в с точки зрения сценария использования. В твиттере ищется скорее поток информации нежели конкретная информация. То есть если вам интересно что-то максимально свежее по конкретной теме, например про ваших конкрурентов. Вы просто один раз делаете запрос и всегда вкурсе ситуации.
        0
        Спасибо. Твиттер, действительно, часто недооценивают. Будем пользоваться для поиска информации и расширения кругозора вашими решениями.
        • UFO just landed and posted this here
            0
            В твиттере есть поиск по людям и можно что-то искать и даже находить, прямо с ихнего главного web-интерфейса. Естественно твиттер сам ранжирует результаты по релевантности. На мой взгляд этот инструмент не особо эффективен из-за того что аудитория твиттера очень большая. И теги интересов на таком масштабе уже не работают.

            Вообще я думаю любой человек который вам интересен в сети скорее всего имеет твиттер и на него можно там подписаться. Я например использую расширение для gmail: smartr. В нем видно все профайлы моих контактов и можно в один клик подписаться на твиттер человека с которым общаешся лично и который тебе интересен.
            • UFO just landed and posted this here
                0
                Да никто не мешает вам искать напрямую, все это работает и все находится прямо с web-интерфейса. Я же говорю не про функции твиттера, а про сценарии/эвристики использования этого инструмента которые на практике оказываются полезны. Так вот, ИМХО, поиск через интересы на мой взгляд имеет ограничения масштаба. Когда кол-во пользователей идет на миллионы то этот мехинизм уже не работает.

                А я не понимаю зачем себя ограничивать интерфейсом/функционалом твиттер. Давай те на примере попробую еще раз объяснить. Вот есть прикольный блогер в твиттере: @japanreports это русский чувак который живет в японии и регулярно делиться очень интересными наблюдениями за японцами. Я в один период бурно че-то копал про японию. И накопал этого человека, вроде как через гугл. Но прикол в том что нигде кроме твиттере он ничего интересного не пишет. Так что читаю его в твиттере.
                • UFO just landed and posted this here
                    +1
                    Ну да я несовсем верно сказал. Я пробовал придумать эвристику/инструмент для поиска людей напрямую и у меня не получилось, а точнее сказать в итоге я пришел к другим открытиям, на мой взгляд гораздо более ценным.

                    Я сделал вывод что причина почему не работает в масштабе. Быть может я неправ. И быть может как раз вам удастся найти рабочию схему и поделиться ей. Буду рад понять в чем ошибался и с удовльствием выучусь чему-то новому.
            0
            А как вы собираете статистику?
              0
              Статистику чего?
              0
              Спасибо! для меня twitter очень полезный источник проф.информации.
              Вот только одной плюшки не могу найти в инструментах — кластеризации твитов, т.к. многие мои источники пересекаются в новостях и тэгах.
                0
                Если честно не понял что в данном случае подразумевается под кластеризацией. Можете более конкретный пример проблемы дать?
                  0
                  Текстовая кластеризация наподобие world cloud. К примеру #tag1 будет в постов у 20 пользователей. Далее, если не ограничиваться тэгами, а взять текст — то слово «drug design» будет в 40 твитах.

                  Я читаю твиттер один раз в день или два, в идеале получить не просто облако тэгов, а связи между ними.
                    0
                    Понял вам интересны тренды. Да в этой теме я совсем не шарю. Кстати недавно видел статью на хабре про анализ твиттера с помощью «R». Быть может это то что вам подойдет.

                    Быть может еще вы немного усложняете. Я например слежу за новостями про «google wave». Причем сами твиты я не читаю обычно, так мельком пробегаюсь. Silverbird очень удобно показывает сколько новых твиттов по моему запрос. И когда я отркываю расширение я сразу вижу что че-то дофига твиттов, наверно что-то приосиходит. Хотя конечно облако тегов было бы удобнее.
                      0
                      Я делал это в R, но хотел найти плагин позволяющий делать это автоматически и в браузере.
                        0
                        Да было бы круто! Я бы точно стал юзать. Будем ждать пока кто-то зашарит:)

              Only users with full accounts can post comments. Log in, please.