Вавилонская башня менеджмента

    Развитие компании может происходить разными путями. Руководители строят бизнес-процессы, опираясь на личный опыт, или заимствуя готовые решения. Чем крупнее компания, тем сложнее ее структура, витиеватее информационный обмен, и проблемы носят все более систематический характер.

    Я часто слышу фразы, что «начальник урод», «ПМ *** и требует от нас невозможного», «мы боремся с адовым количеством проблем из-за того, что руководство стелется под заказчика», «нас сделали виноватыми и оштрафовали ни за что» и так далее. Разработчики возмущены действиями и решениями своих менеджеров (или же их отсутствием), управленцы проводят карательные операции по отношению к «тунеядцам» и «раздолбаям», топ-менеджмент проводит рейды вазилинирования всех подряд, чтобы процесс зарабатывания денег не прекращался.

    Размышляя о причинах, почему так происходит, я пришел к выводу, что в действиях и решениях управляющего персонала кроется несколько ошибок. Менеджеры разного уровня должны общаться между собой на особом «языке», который специфичен для каждого конкретного уровня управления. Об этих «языках» мы и поговорим.

    Производственный и финансовый менеджмент


    Многие руководители не видят разницу между двумя этими понятиями, хотя между ними огромная пропасть. Давайте возьмем стандартную, упрощенную по максимуму, структуру компании.

    Работники олицетворяют собой производство компании. Это те, кто непосредственно создает материальные ценности (этот термин несколько иронично звучит, когда его применяют к уровням электрических сигналов, записываемых в виде степени намагниченности определенных участков метализированных поверхностей)

    Менеджеры, которые напрямую управляют работниками, являются производственными менеджерами.

    Любой другой руководитель, который управляет не работниками, будет финансовым менеджером.

    «Язык» общения между работником и менеджером


    Работник предоставляет работодателю свое время и интеллектуальные ресурсы, получая в ответ денежное вознаграждение за их использование. Производственный менеджер управляет этими ресурсами, имея полное представление о занятости каждого работника. Для более эффективного управления используются различные методики постановки задач, планирования, построения отчетности, коммуникации, информационного обмена.

    Так на каком же языке общаются работник с менеджером производства? На языке ресурсов. Задача менеджера — обеспечить эффективное использование трудовых и временных ресурсов (а других у него в распоряжении и нет). Для этого ему нужно обладать исключительным объемом информации о производственном процессе, без этого менеджер превращается в банального почтальона, который перекладывает письма из одного ящика в другой.

    «Язык» общения между менеджером и руководителем


    Руководитель не должен управлять трудовыми ресурсами, в его задачи входит финансовое планирование, управление расходами производства, обеспечение общего бизнес-процесса компании. И с подчиненными менеджерами он должен говорить только на «языке» денег. Звучит несколько странно, ведь он должен знать про производственные процессы, чтобы хоть как-то эффективно планировать. Абсолютно верно, он должен знать. Менеджеры в подчинении должны предоставлять информацию о расходах производства, но все это выражается только в денежном эквиваленте.

    Возьмем простой пример. Есть такие сущности как бюджеты ресурсов, времени, трудовых ресурсов на производство некого программного обеспечения. Задайтесь вопросом, что есть все вышеперечисленное? Слово «бюджет» уже подразумевает деньги. Важно ли с точки зрения денег, кто именно будет создавать архитектуру проекта, или кто будет писать драйвер устройства, будут это трудовые ресурсы компании или аутсорсеры? Абсолютно нет. Менеждер должен просто вложиться в бюджет, который является затратной частью для предприятия.

    Вавилонская башня


    Проблемы в компании начинаются с того, что разные уровни общаются не на своих «языках». Любая попытка переложить на работника задачу рассчета затрат или финансовое планирование заведомо обречена на провал. Работнику не интересно взваливать на себя дополнительную ответственность, да и всей картины расходов он не видит. Этот вариант мы рассматривать не будем по объективным причинам.

    Много проблем доставляет случай, когда производственный менеджер вырастает до руководителя, но не меняет своих привычек управлять ресурсами, хотя требуется управление финансами. Его подчиненный менеджер будет выполнять роль «рук», которыми будут составляться отчеты, производиться оперативные действия и прочая рутина. Фактически, такого псевдопроизводственного менеджера можно будет назвать скорее работником, чем управленцем. Информационный поток полуруководителя будет несколько неполным, и из-за этого будут возникать проблемы неправильной оценки или неверно принятого решения. Кому будут доставаться шишки? Правильно, производственному менеджеру! Тот, в свою очередь, постарается притвориться мертвым, и перенесет все «беды» на работников. Ситуация исправляется просто и сложно одновременно. Нужно переучивать руководителя и делать из него чистого финансового управленца. Сложность заключается в том, что привычки за короткий срок не изменить.

    Но самый плохой вариант, когда финансового менеджера ставят на производство. Тут будет всецело процветать «почтальонинг». Это когда менеджер просто пересылает письма с задачами своим работником с просьбой разобраться и дать ответ. Полное нежелание или неспособность вникнуть в процесс производства и планирования ресурсов, делает результат «управления» таким менеджером опасным для коллектива и предприятия. Удары кнутом будут сыпаться на работников постоянно, ведь они сами управляли бюджетами времени, лично называли какие-то сроки, распределяли ресурсы, если они ошиблись в оценках, то ССЗБ. Исправить такое положение вещей очень трудно.

    Дополнительно стоит уделить внимание такому понятию как ответственность. Когда руководитель «общается» с менеджером, между ними есть только финансовая ответственность. Если бюджет израсходован, а результат далек от намеченного, то виноват в этом только менеджер, который не смог трансформировать финансовую задачу в выполнимый производственный план. Когда поток денежных ресурсов был урезан или поменялись планы, то во всех финансовых провалах виноват только руководитель.

    Ответственность работника перед менеджером заключается в выполнении задач, то есть в эффективности утилизации своих временных и интеллектуальных ресурсов. Ответственность за неправильное распределение ресурсов лежит только на производственном менеджере. Даже если работник сам назвал свой срок выполнения задачи, принятие управленцем этого срока в рассчет сразу снимает с работника ответственность за невыполнение озвученных деклараций.

    Понимание типа ответственности за принятые решения поможет понять, на каком «языке» вы сейчас разговариваете, и делаете ли это правильно.

    Надеюсь, данная статья несколько прояснит суть некоторых неудач или проблем в вашей компании, или наоборот, почему вы успешны, цветете и пахнете.

    Удачи вам в вашем бизнесе!
    Ads
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More

    Comments 19

      0
      Вопросов осталось больше чем ответов. Продолжение будет?
        0
        Давайте вопросы, по ним сделаю продолжение
          0
          Клиент формирует задачу своими словами — нужно сделать бла-бла-бла.
          Ее получает менеджер.
          Менеджер передаст задачу конкретным исполнителям предприятия.

          Простые вопросы:
          Кто оценит стоимость услуги для клиента? Замечу, что она настолько уникальна — что просто по прайсу не катит.
          Кто оценит затраты или хотя-бы кто оценит срок поставки этой услуги клиенту?

          По вашей схеме менеджер должен дать руководителю информацию о производственных затратах?
            0
            Стоимость услуг може оценивать кто угодно. Это может быть специальный человек, а может быть руководитель, может быть менеджер по продажам, да хоть обычные работники. Но, самое важное заключается не в том, кто назовет цену, а то, кто возьмет на себя ответственность за согласие с данной суммой. Это должен быть только руководитель. Потому что он управляет процессом получения прибыли.

            В компаниях поменьше руководитель часто совмещает должность менеджера. В больших компаниях цепочка может быть гораздо длиннее:
            руководитель предприятия — руководитель направления — руководитель отдела — производственный менеджер — работник

            Менеджеры по продажам для меня являются обычными работниками.
              0
              В формировании цены для заказчика должны участвовать как минимум работник и производственный менеджер. Менеджер переводит задачу на язык работника, работник выдает в ответ на задачу требуемые для ее выполнения ресурсы, менеджер (зная цену каждого ресурса) рассчитывает стоимость (включая всякие страховки, резервы etc), финансовый руководитель ее согласует/вносит свои коррективы. Ответственность за вылезание из бюджета висит на производственном менеджере — поскольку итоговый расчет лежит на нем.
            0
            0
            интересен правильный процесс взаимодействия между производственным менеджером и руководителем, если есть возможность, напишите развернутый пост
              0
              Взаимодействие диктуется требованиями руководителя к процессу оценки эффективности затрат производственниками и формированию доходов. Другими словами, руководитель должен оценить выгодность телодвижений по зарабатыванию денег. Обычно для этого составляются планы производства, распределяются бюджеты на проекты или на общую разработку, планы по реинвестированию средств, расширению занимаемой рыночной доли и прочего. С этими планами ознакамливаются менеджеры производства, понимая, сколько ресурсов находится в их распоряжении, выставляя свои оценки расходов, формируя дополнительные требования. Руководитель решает свою задачу, например, сколько денег нужно вложить в каждый из проектов, или какие проекты лучше реализовывать в первую очередь. Он оперирует только цифрами затрат и доходов, а также временем. Где ему взять суммы затрат, если он еще не сделал проект? Взять аппроксимацию работы над предыдущими проектами, которую он получит от менеджеров производства в виде отчетов о затраченных ресурсах. Зачастую, такая аппроксимация требует уточнения от производственников, но это при большом отрыве руководителя от «станка». Если сильно абстрагироваться, то общение сводится к простому «я тебе план и бюджет, ты мне отчет об использовании бюджета и выполнению плана».
              0
              Мне кажется, идеальный профессионал — когда он разбирается и в том, что делают подчинённые, и в том, что делают начальники. Не так, как подчинённые и начальники, но трезвое и хорошее представление имеет. Только тогда можно достичь взаимопонимания.

              А если слишком сильно разделять языки и абстрагироваться, появится ИМХО куча кодеров, менеджеров с ноутбуками и руководителей, которые сделают всё чтобы не останавливался поток денег.
                +1
                Если подходить к процессу организации производства «по наитию», то рано или поздно компании рушатся под собственным весом. С ростом количества работников, проблемы только усугубляются. Кто-то не хочет о них говорить, а кому-то не хочется про эти проблемы слышать. Я видел неэффективные процессы управления, которые приводили к неоправданному росту затрат и количества сотрудников, только потому, что руководитель не понимал, что он уже не менеджер. Такое происходит даже в мелких конторках.
                  0
                  Согласен с каждым словом.

                  А ещё бывает, что менеджер не понимает, что он уже не программист. И играет в тимлида. Стоит ли упоминать, что страдает всё, что связано с менеджментом.

                  Выше не забирался, но более чем представляю что то же творится и уровнем выше — каждому надо делать свою работу.
                0
                Но самый плохой вариант, когда финансового менеджера ставят на производство.<\blockquote>
                Как с этим бороться? С низов что-то творить или же с верхов воспитывать?

                Интересно было бы почитать примеры в пункте «вавилонская башня», чтобы четко отделять один тип от другого. Какое поведение подо что маскируется, например.
                  +1
                  Бороться с этим практически нереально. Я редко видел людей, которые смогли разобраться в производственной кухне и стать эффективными производственными менеджерами. Знание прикладных вещей требует наличия мышления, которое отличается от финансового, именно поэтому им тяжело. Если коллектив похитрее, он будет манипулировать финансовым менеджером в должности производственного, предоставляя заведомо ложные, чрезмерно завышенные бюджеты по ресурсам и времени, которе потом будут с успехом выполнены в срок, розданы премии, написаны хвалебные речи. А когда это всплывет, начнутся репрессии.

                  Что делать работнику в данной ситуации, я напишу в следующей статье.
                  0
                  Спасибо за статью. Вы не могли бы посоветовать достойную литературу на тему менеджмента «для чайников»?
                  Спасибо.
                  0
                  Я бы сказал о том же самом иначе (язык — всего лишь средство, в том числе производства): каждому — свой процесс, со своими входами и выходами (и этого достаточно). А вообще, преобразование попугаев — всегда было задачей руководителя проектов. Я работал в компании, где на рядовой состав сваливали оценку денег, и ответственность за эти деньги — в результате долги по зарплате там могли тянуться пару лет. Работал я и в другой компании — где зарплата «точно-в-срок» — там котлеты от мух были отделены. Поэтому истина поста как мне видится очень проста — каждый должен делать то, в чем он лучше всего разбирается и не лезть куда не просят, дабы не умножать собственные печали (ввиду собственного же невежества:))
                    0
                    Спасибо, я тот самый производственный менеджер, ставший руководителем. И я пытаюсь перестроиться, но пока получается не достаточно эффективно. Ваш пост ударил по больному. )
                      0
                      Поведайте о проблемах, тут немало людей, которые помогут их порешать. Ведь одна голова хорошо, а две — смешнее.

                    Only users with full accounts can post comments. Log in, please.