Pull to refresh

Как с помощью мессенджера можно вызвать такси, заказать пиццу и пообщаться с банком

Social networks and communities
Каждый раз, когда при звонке своему провайдеру или банку я слышу в трубке «Ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста оставайтесь на линии», то мысленно клянусь найти человека, который придумал этот текст, приковать наручниками к батарее и заставить слушать эту чертову мелодию месяц без перерыва. Уверен, многие читатели тоже потратили не одну тысячу нервных клеток в попытках дозвониться до службы поддержки и ожидании ответа оператора. Год назад мое терпение окончательно истощилось, и я решил перенести все коммуникации с компаниями в онлайн.

Сейчас на моем телефоне установлено полторы сотни приложений и эта цифра постоянно растет. Большая половина программ связана с заказом тех или иных услуг: пять служб такси, десять авиаперевозчиков, два десятка ресторанов, служба доставки, онлайн-банкинг, интернет-магазины, личный кабинет у моего мобильного оператора и множество других, нужных вещей.



Последний год превратился в битву за свободное место на стартовых экранах смартфона – я много путешествую, часто заказываю товары онлайн и мне откровенно надоело искать нужные приложения среди всего этого «зоопарка». Кроме того, мне каждый раз приходится вводить данные моей кредитной карты и регулярно отписываться от спам-рассылок, которыми меня забрасывают службы такси и рестораны. Я задался целью объединить заказы услуг и покупку товаров онлайн в рамках одной платформы и начал искать решение этой проблемы.

Решение нашлось в виде двух мессенджеров – китайского WeChat и украинского Sender. Они в корне отличаются от привычных нам приложений. Я активный пользователь Skype, Viber, Facebook и Google Messenger. «На всякий пожарный» стоят Hangouts и Telegram. Основная функция всех вышеперечисленных программ – передача текстовых сообщений, а также аудио и видео звонки. WeChat и Sender же изобрели совершенно новую мобильную платформу – «приложение в приложении». Внутри одной программной оболочки скрываются десятки других приложений от самых разных компаний.



Оба мессенджера схожи по функционалу – но Китай далеко и WeСhat малопопулярен среди российско-украинских пользователей. По крайней мере, я не встречал ни одного живого человека, который им пользуется. Намного интереснее разобраться, как это может работать в украино-российских реалиях.

Фишка Sender состоит в том, что в рамках мессенджера мы можем общаться не только с людьми, но и с компаниями. Мы открываем раздел «Контакты», переходим на вкладку «Бизнес» и попадаем в личный кабинет компании, услугами которой пользуемся. И если мы хотим вызвать такси или заказать пиццу, то не нужно искать мобильное приложение, достаточно найти в бизнес-контактах подходящую службу.



На практике это работает следующим образом. С помощью одной платформы мы можем заказать пиццу, вызвать такси, пополнить счет на телефоне, попросить друга скинуть денег на банковскую карту, выставив ему инвойс, пообщаться со службой поддержки своего банка, купить товар в интернет-магазине и совершить множество других действий. Как только ваша служба такси или продавец пиццы создаст свое приложение, оно автоматически появляется внутри платформы Sender.



Одной пиццой дело не ограничивается. В Sender у меня работают приложения от Новой Почты и ПриватБанка. Не выходя из мессенджера я могу отследить статус посылки, пообщаться со службой поддержки банка и воспользоваться функциями Приват24. Все эти приложения автоматически появились в моем списке контактов – для их добавления мне не пришлось делать ровным счетом ничего.



Еще одна интересная функция Sender – выставление счетов своим контактам. Это бывает полезно в случаях, когда мне нужно отправить деньги другу и не возиться с переписыванием номера его банковской карты. Или же наоборот — получить денежный перевод. Часто случается, когда при оплате счета в кафе у людей не оказывается наличных денег. Это проблема легко решается — я могу полностью оплатить счет, а затем выставить в приложении счет всем своим собеседникам. Аналогичная функция есть в Facebook Messenger for Business, но она пока находится в зачаточном состоянии.



Мы также используем Sender для переписки внутри компании – например, для интерактивных опросов, что будем есть на ужин или для рассылки информации о новых, интересных книгах. Порой руководство устраивает нам тесты прямо в мессенджере, чтобы выяснить, насколько у нас получилось усвоить пройденный материал :)



Приложения для Sender создаются с помощью легковесного языка FML (Form Markup Language), основанного на JSON. Для тех, кто не знаком с языками программирования существует встроенный конструктор форм. Правда он все еще находится в стадии разработки и работает с перебоями :) Что касается серверной части и описания бизнес-процессов, то эту проблему решает облачная операционная система Corezoid. На Хабре описаны два процесса, созданных с ее помощью: сборка бота для заказа такси в Telegram и оптимизация работы интернет-магазина.



Я не знаю, как будет выглядеть Sender через полгода или год, но мне очень нравится идея приложения и начальная реализация. Если одно приложение сумеет объединить в себе десятки других приложений и упростит коммуникации с продавцами товаров и услуг, то это будет чертовски круто. Ведь переписываться с торговцами в чате намного удобнее, чем звонить по вечно занятым телефонам и часами висеть на линии в ожидании соединения с оператором. Пошли бы они все к чертовой матери.
Tags:
Hubs:
Total votes 18: ↑9 and ↓9 0
Views 12K
Comments 30
Comments Comments 30

Posts