Comments 11
Здесь, похоже, работают люди с чувством юмора:
Не знаю, мне было бы совсем не смешно, если поддержка мне прямо писала, что у нее может не быть "времени или желания" заниматься работой с тикетам клиентов.
Два примера из практики:
1) У клиента сломался модуль. Он сам попытался разобраться и исправить. Все, что он пытался сделать — написал в тикет, в том числе скопипатсил ошибки. Но вот опыта и знаний у него не хватило свести это все в кучу.
У меня на решения тикета ушло 5 минут — почитать что написал клиент, подумать, дать совет как исправить работу модуля. Мне даже не пришлось открывать свои логи — клиент дал достаточно информации для осознания проблемы.
2) — Не работает!!!11
— Что не работает?
— Все не работает!!11111
— Уточните, все же, что конкретно не работает?
— Сайт11111
Ну ок, думаю открою сайт клиента, проверю. Захожу в его кабинет и вижу около его 50 сайтов. Выбрал рендомный и открыл — работает.
— Уточните — какой именно сайт?
— Мой сайт!11!!!!1!!!
*facepalm*. Открыл еще его пару сайтов — работают нормально.
В итоге, спустя 5 часов пинг-понга удалось выяснить что клиент заблокировал админку одного из своих сайтов через .htaccess. Если бы он по примеру 1) написал все, что делал и что именно не работает — решение его проблемы заняло так же 5 минут. А так — лишь зря потряченное время на клиента-идиота.
И таких нельзя отфутболивать, конечно, но вот в конец очереди, и при этом предупредить — вполне реально.
1. Наличие тестового периода
2. Возможность платить по карте, а не с помощью банковского перевода (я с таким сталкивался и ждал пока пройдёт платёж)
3. Адекватные цены
4. Описание используемого железа
5. Легкодоступные условия использования данных серверов (бывают ограничения по использованию серверов и они не всегда подходят)
6. Наличие тех.поддержки, которая помогает решить проблему. Но лучше чтобы проблем случалось поменьше.
7. Высокий uptime серверов
8. Возможность недорого хранить бэкапы в пределах хостера
8 — даже если возможность есть, стоит ли?
Как говорится — правильно бэкап хранить в 3х разных местах ) Но по мне — хотя бы в двух и уже будет не так грустно, если один из источников умрёт.
— дайте мне ваш ИНН.
а нет, еще одно:
— по какому телефону я могу позвонить в техническую поддержку в три часа ночи, когда у меня под рукой только телефон?
PS:
— *** звонок ****
— Алло! Это супер хостинг нетворк инкорпорейтед?!
— да.
— а почему шепотом?..
— я на математике…
Без отзывов плохо.
Арендовал у скайхоста небольшую машину, что-то в районе трехсот рублей в месяц, оплатил сразу на полгода и через две недели хлебнул горя. Регулярно рвется линк, сервер недоступен по два часа, личный кабинет либо не открывается, либо не работает, создать тикет внутри системы по вышеуказанным причинам невозможно, поддержка по почте просто молчит, по телефону не дозвониться. Хорошо что удалось сделать бэкап во время затишья, ушел на гугл.
Ещё какой-то русский сервис, у них брал машину помощнее, ушел потому что в какой-то момент необходимость в ней отпала. Когда вспомнил что у меня есть одна машина, на которой, возможно, не закончилось оплаченное время — попробовал зайти, зашёл и обнаружил что у нее уже другая конфигурация и на ней лежит веб-сервер. Получилось так, что деньги закончились, прошло некоторое время и они перепродали ее другому клиенту, но данные для входа в панель управления машиной не изменили, на самой машине root с тем же паролем. Написал в саппорт и благополучно забыл. Кстати, уже года три прошло, ответа я до сих пор не получил. К сожалению не помню что за хостер.
И ещё один случай, решил сократить расходы на свой маленький сервер и переехал на другую площадку, площадка не зашла, пришлось опять переезжать. За сервер уже месяца четыре не плачу, он все ещё доступен. Жаль забыл где арендовал.
Это всё к тому, что отзывы нужны, модерируемые, с возможностью получить ответ от поставщика услуг.
Я выбирал хостинг методом проб и ошибок. Сменил несколько вариантов, но потом нашёл тот, который меня полностью устраивает и теперь пользуюсь только им.
Я вот сижу и пытаюсь представить такого мошенника, который не мог бы за 3 минуты поменять IP на нужный — и не могу. Кроме легендарного молдавского хакера, ничего в голову не приходит.
Я мог бы это обойти без проблем, но стараюсь пользоваться хостерами, где такого бреда нет. Linode, RamNode — идут фтопку.
У крупных хостеров и регистраторов доменов часто есть страничка статусов где видно бывшие, текущие аварии и тех работы и извещения о планируемых тех работах. Если хостер большой и есть такая страничка то там можно найти много полезной инфы. На что стоит обратить внимание:
1 Колво информации, у понастоящему крупных компаний в месяц может быть больше десятка разных меропрятий — тех работы на разных сервисах и аварии/незапланированные тех работы, если же инфы мало то хостер: или не крупный, или скрывает свои проблемы.
2 Количество аварий — можно почитать у каких сервисов и как часто бывают аварии или «незапланированные тех работы»
3 Скорость рещения проблем.
Не совсем серьезно о хостинге или как проверить адекватность хостера