Как обезопасить себя от мобильных мошенников



    Хочу поделиться с вами некоторыми знаниями, как сегодня мошенники врываются в жизнь простых людей и забирают их честно заработанные деньги. (описанные кейсы больше распространяются на украинский рынок)

    Раньше мы боялись чтобы наши паспортные данные и идентификационный код (ИНН) не попали в чужие руки и на нас не взяли кредит. Но, сегодня эти данные не так уж необходимы чтобы забрать у вас деньги.

    Практически все из нас пользуются мобильной связью и каким-нибудь банком. И конечно же вы обязательно используете приложение или личный онлайн кабинет. Авторизация в этот кабинет, чаще всего, осуществляется с помощью вашего мобильного номера, а это значит чтобы получить доступ к вашим деньгам мне нужно всего-лишь получить вашу SIM-карту.

    У каждого оператора связи есть процедура восстановления номера (на случай если вы потеряли, повредили SIM-карту).

    Для того чтобы сделать замену SIM-карты нужно пройти процедуру идентификации (т.е. я должен доказать, что этот номер мой, ответив на несколько вопросов).

    Я перечислю некоторые из них:

    • Ваше кодовое слово
    • PUK вашего номера телефона
    • Номера, на которые вы звонили за последнее время
    • Сумма последнего пополнения
    • Дата первого звонка
    • Название вашего тарифного плана

    Чаще всего, вся выше перечисленная информация есть в личном кабинете или приложении мобильного оператора.

    Для авторизации будут использовать ваш номер телефона, т.е. в процессе регистрации или авторизации на ваш номер отправят SMS с кодом, который идентифицирует вас и впустит в приложение/кабинет.

    Как этим пользуются мошенники?


    Конечно же они как-то узнают, что у вас есть деньги, например:

    • Вы опубликовали объявление, что ищете квартиру/машину (для покупки)
    • Вы любым другим способом сообщили Миру, что у вас есть деньги
    • Не исключено, что кто-то из сотрудников банка, которым вы пользуетесь, сливает информацию

    Итак, мошенники знают ваш номер телефона и понимают, что вы при деньгах. Осталось дело за малым, скачать приложение вашего оператора мобильной связи или зайти в личный кабинет:

    • Ввести ваш номер в поле для авторизации
    • Позвонить вам и представиться сотрудником вашего оператора и конечно же сказать какую-то чушь, что оператор проводит работы связанные с сетью или что он сотрудник информационной безопасности (и т.д.) и ему очень нужно узнать код, который вам поступил в SMS только что
    • Далее код, который вы ему лично сообщили вносит в личном кабинете и успешно заходит в кабинет в котором полно данных для восстановления вашей SIM-карты
    • Получив эти данные он звонит/пишет в Контакт-центр или идет в магазин оператора и делает замену SIM-карты

    Вуаля! Ваш номер в чужих руках. Осталось зайти в банкинг и вывести ваши деньги.

    Как вы понимаете, профи своего дела проделывают эту операцию в считанные минуты, не оставляя вам никаких шансов на реакцию.

    Хотя некоторые операторы не сразу выполняют замену SIM и предварительно отправляют SMS с предупреждением:

    «Ваш номер пытаются восстановить, если это не вы — отмените заявку».

    Какие еще есть способы мошенничества?


    Звонок. История первая.


    Вам звонят с заплаканным голосом и представляются вашим сыном или дочкой. В заплаканном, истерическом голосе, на той стороне провода, вы не сразу поймете действительно ли это ваша кровинка или нет. Этот «родной голос» говорит вам, что попал в полицию из-за:

    • Меня поймали с травкой или другими наркотиками
    • Я на машине сбил человека
    • Вандализм
    • и т.д. и т.п.

    И тут трубку берет какой-то якобы сотрудник правоохранительных органов и начинает вам рассказывать о «панацее» данной ситуации, нужно всего лишь перевести «N» сумму денег на карту.

    А вы скажете: «Но у меня нет такой суммы».

    В ответ услышите: «А сколько есть?»

    Ну и дальше вам предложат перевести деньги на карту, те которые у вас есть в наличии.

    Вас будут максимально долго удерживать на линии чтобы не дать возможности позвонить на реальный номер вашего близкого и убедиться, что это действительно ваш родственник и он нуждается в вашей помощи.

    Звонок. История вторая.


    Некоторые банки предлагают выполнить операцию в банкоматах без карты, т.е. для идентификации нужен ваш номер телефона (как они о нем узнают, я писал выше). И снова история повторяется, мошенник вводит номер в банкомате, звонит к вам, представляется сотрудником банка и просит вас сообщить код из SMS. Ну, а дальше он остается с деньгами, а вы без.

    SMS


    Вам могут отправлять SMS различного содержания:

    • Вы выиграли авто или «N» сумму денег, скорее звоните на номер ХХХХХХХХХ и забирайте ваш приз
    • Ваша банковская карта заблокирована, звоните по номеру ХХХХХХХХХ узнать детали
    • Ваш мобильный номер пополнен на «N» сумму
    • и т.д. и т.п.

    В некоторых случаях вам предлагают позвонить на указанный номер и получить то, что вам внезапно свалилось на голову. Но, конечно, там будут некоторые условия для получения приза, где вас разведут на реальные деньги, а вы в финале ничего не получите.

    А в некоторых вам сами перезвонят и начнут говорить: «Ой, мы тут ошибочно пополнили ваш номер… Вы не могли бы пополнить теперь наш».

    Просто проверьте ваш баланс и вы убедитесь, что к вам звонит мошенник.

    Итог


    Что можно из этого вынести:

    • Относитесь ответственно к своему мобильному номеру, и никогда и никому не сообщайте:

      • Код из SMS, который вам отправляет оператор, банк или другая компания. Этот код только ваш и никого больше.
      • PUK код
      • Кодовое слово
      • Куда звонили со своего номера
      • Когда и на сколько пополнялись
      • Когда активировали свой номер
      • Сумма последних счетов
      • Возможно, есть что-то еще, но думаю, это все из основного
    • Зарегистрируйте ваш мобильный номер в магазине оператора (это будет гарантией, что только вы можете сделать замену SIM-карты)
    • Всегда смотрите, с какого номера вам пришла якобы информационная SMS, если это не номер вашего банка или оператора, просто забейте на это SMS или сообщите о мошенничестве оператору связи
    • Всегда найдите способ связаться с вашим родственником до того, как вы переведете деньги на карту мошенника

    Конечно же, я не описал всех вариантов мошенничества, но выложил все, что знаю и хочу, чтобы вы были на чеку, предупредили своих мам, пап, бабушек, дедушек, друзей и т.д., элементарно для того, чтобы сохранить их и свои нервы. Стресса нам каждый день и без этого хватает.

    Всем крепких нервов и берегите своих близких!
    Ads
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More

    Comments 67

      0
      Позвонить вам и представиться сотрудником вашего оператора и конечно же сказать какую-то чушь, что оператор проводит работы связанные с сетью или что он сотрудник информационной безопасности (и т.д.) и ему очень нужно узнать код, который вам поступил в SMS только что


      Уязвимости SS7 могут сделать этот пункт излишним.
      «По рекомендациям NIST 2016 года, в новых системах аутентификации не следует использовать SMS из-за опасности их перехвата и перенаправления» (с) вики
        0
        Строго говоря, к SS7 (а точнее, SIGTRAN) еще надо получить доступ умудриться. Обычным мошенникам это не светит.
          0
          Строго говоря, к SS7 (а точнее, SIGTRAN) еще надо получить доступ умудриться. Обычным мошенникам это не светит.


          «Повторим, всё это Курбатов и Пузанков описывали в 2014 (!) году, но только сейчас ребята из Süddeutsche Zeitung обнаружили, что такие атаки проводятся на самом деле, а двухразовая аутентификация через SMS больше не обеспечивает никакой безопасности.

          Фактически, эту опцию раньше могли использовать только спецслужбы, ну а сейчас может использовать любой желающий, у которого есть компьютер под Linux. Газета Süddeutsche Zeitung пишет, что доступ к коммутатору SS7 кое-где можно купить за 1000 евро. С помощью взятки можно ещё добыть идентификатор global title (GT) мобильного оператора — это тоже возможно в некоторых бедных коррупционных странах, где чиновники иногда позволяют себе нарушать закон в целях личного обогащения. 

          Злоумышленники узнавали банковские реквизиты жертв с помощью фишинга или зловредов, а затем использовали уязвимость SS7, чтобы получить одноразовый код подтверждения транзакции (mTAN), который банк присылает по SMS.

          Расследование немецкой газеты не просто рассказывает о фактах кражи денег с банковских счетов, а указывает на фундаментальную уязвимость SMS как фактора аутентификации...» (с) habr.com/ru/post/403649
            –1
            Я все это читал, и могу сказать снова — обычным мошенникам такое не светит. Из тех, что «извините, мы вам случайно денег перевели». "Где-то можно купить доступ", "Теоретически можно подключиться в Конго"… ну удачи, чо.
            На мой взгляд, упомянутая статья желтовата.
              0

              Если увели деньги, то нет особой разницы, обычный это был мошенник или необычный. Раезультат один

        +3
        Для того чтобы сделать замену SIM-карты нужно пройти процедуру идентификации (т.е. я должен доказать, что этот номер мой, ответив на несколько вопросов).


        В наших краях никаких глупых вопросов не задают, а просто просят паспорт. Это раз.
        Вы хоть одного человека знаете, который PUK-код от симки знает? Это два.
        Про дату первого звонка вообще молчу. А название своего тарифа некоторые и сами не знают, особенно учитывая то, что операторы их переименовывать любят периодически.
          0
          Насчет PUK согласен, а кодовое слово в 80% будет чьё-то имя.
          И да — будут требовать личное присутствие (иначе кому отдать симку) и паспорт.
          А если сильно надо — просто левый сотрудник перевыпустит симку и вас только уведомят об этом факте.
            0
            Спасибо за отзыв.
            Я упустил одну очень маленькую, но важную деталь — описанные кейсы больше распространяются на украинский рынок. Поправил это в статье.
            Вы очень помогли!
              0
              Да, у вас, насколько помню, удостоверение личности при покупке не требовалось.
              Потому нужны какие-то другие способы подтверждения того, что вы владелец.
                0
                Ага, SIM-карту можно купить в продуктовом магазине.
            0

            Вообще довольно простые атаки перечислены, мне так кажется, очень многи на Хабре это все и знают, и родственникам рассказали. Но, да, спасибо, что систематизировали.


            Правда, самый финт — уговорить сообщить циферки из смс — так и остался нераскрытым.

              0

              Некоторые берут и просто сообщают, без уговоров. Даже если в СМСке написано прямым текстом "никому не сообщайте эти цифры". На таких и рассчитано.

                0
                Как недавно сообщалось. Ряд банков начал просить сообщать коды из СМС сотрудникам
                +1
                А, в некоторых, вам сами перезвонят и начнут говорить: «Ой, мы тут ошибочно пополнили ваш номер… Вы не могли бы пополнить теперь наш».


                В этих случаях действительно могут положить деньги на ваш счёт, а после того, как вы их вернули, пойти к оператору и написать заявление на возврат ошибочного платежа
                  0

                  Именно так и делают, советую вернуть по чеку или (если "мы его выкинули") быть внимательным. Даже интересно откуда они знают телефон, на который перевели, если чек выкинули.

                    0
                    Все верно, единственное «но», в этом случае SMS о зачисление средств поступит от оператора, а гении о которых я пишу отправляют этот же текст SMS с обычного номера.

                    Процедура возврата:
                    — позвонить и сказать, что ошибочно пополнили счет (попросите о взаимном пополнении, если не прокатит, следуйте п.2)
                    — попросите не тратить деньги со счета
                    — позвоните/напишите в чат оператору и узнайте про процедуру возврата
                    Обычно достаточно скан копии чека, указать номер на который пополнили и тот на который хотели пополнить. После рассмотрения оператор вернет деньги.
                    0
                    Уже привыкли в нашей стране к тому, что мошенники трезвонят постоянно. О таких способах и пенсионеры знают)
                      0
                      Есть такие товарищи, которые пин-код записывают на банковской карте :)
                        0
                        Таким товарищам бесполезно давать советы и писать для них статьи — все равно найдут способ профукать денежку. :)
                      0
                      А вот непонятно, почему банки до сих пор используют «секретный вопрос». Это же огромная и принципиальная ДЫРИЩА!
                        0
                        После замены сим-карты у опсосов стоит блокировка на любые банковыские операции в течение суток. Для получения симки работникам опсоса надо предъявить паспорт. Или в вашей картине бытия в связке с мошенниками не только сотрудники банка, но и продавцы-консультанты?
                        Вы бы хоть про двухфакторную аутентификацию рассказали, а не просто пересказали методы развода, древние, как экскременты мамонта.
                          0
                          Спасибо за отзыв.
                          Я упустил одну очень маленькую, но важную деталь — описанные кейсы больше распространяются на украинский рынок. Поправил это в статье.
                          Вы очень помогли!
                            0
                            Правила восстановления SIM-карты, первоисточник, например:
                            kyivstar.ua/ru/mm/services/base/simcard_restoration
                            А бывают еще корпоративные номера, без предварительной заявки и личного присутствия с паспортом восстановить не получится.
                              0
                              У нас корпоративный номер восстанавливается либо у ответственного за связь по фирме, если у него запас симок есть, либо тот же ответственный должен с доверенностью и паспортом подойти в офис МТС, где ему сделают замену.
                              Предварительная заявка не нужна.
                                0
                                Имелось в виду, что нельзя просто получив ответы на 3 вопроса анонимно перевыпустить карту.
                                1. заявка проходит через ответственного
                                2. паспорт + (личное присутствие или доверенность)
                                0
                                Да, все верно.
                                Но контрактных пользователей и тем более юридических лиц, куда меньше, чем предоплаченных.

                                Регистрация SIM-карты, (один из вариантов) как раз и есть переход на контрактную форму обслуживания. Но можно и предоплаченный номер зарегистрировать.
                            0
                            У нас давно уже всем и везде как в банках так и у операторов трындят, что «Если Вам звонит менеджер, то все нужные данные у него уже есть на экране в CRM, спрашивать что либо кроме „как к вам обращаться?“ они не имеют права»
                              0
                              К сожалению, очень многие попадаются на такие уловки до сих пор.
                              0
                              Зарегистрируйте ваш мобильный номер в магазине оператора

                              Первый раз о таком слышу. Что за магазин и как регистрировать в нем номер? Пример приведите пожалуйста.
                                0
                                Спасибо за отзыв.
                                Я упустил одну очень маленькую, но важную деталь — описанные кейсы больше распространяются на украинский рынок. Поправил это в статье.

                                Если вам интересно как можно зарегистрировать номер в Украине, то просто берите паспорт и ИНН и идите в официальный магазин вашего мобильного оператора, там любой сотрудник поможет зарегистрировать номер.
                                Адрес официального магазина в вашем городе можно узнать на сайте оператора.
                                  0
                                  А зачем его регистрировать? В каждом магазине на кассе стартовые пакеты продаются. Ничего не надо регистрировать, или куда-то идти.
                                    0
                                    В этом и суть, что карты не зарегистрированы, т.е. любой, владея информацией, которую я описал получит доступ к вашему номеру (сможет сделать замену SIM-карты).

                                    А, если купленный номер в супермаркете зарегистрировать в официальном магазине оператора, то сделать замену номера сможете сделать только вы (тот на кого будет зарегистрирована SIM-карта)
                                      0
                                      В этом и суть, что карты не зарегистрированы, т.е. любой, владея информацией, которую я описал получит доступ к вашему номеру (сможет сделать замену SIM-карты).


                                      Учетную запись банка, как правило, регистрируют на контрактный номер телефона.
                                      Ведь банку в любом случае известны ваши персональные данные.

                                      На припейдовый номер максимум регистрируют учетки с различных сайтов, где без этого не обойтись.

                                      «XXI век, дураков no» (с) КВН еще в XX веке.
                                        0

                                        Регистрируют на ваш основной номер, а контрактной формы обслуживания он или предоплаченной, это мало кого интересует.


                                        Банк не будет терять клиента только потому, у него не зарегистрированный номер.


                                        У нас пока нет закона обязывающего регистрировать номера.

                                          0
                                          Банк не будет терять клиента только потому, у него не зарегистрированный номер.


                                          Речь о том, что сам клиент дает банку свой контрактный номер телефона, а не о требованиях банка.
                                          Потому как понимает, что при этом ничего не теряет.
                                          А вот использование припейда для чего-либо серьезного — не практикуется, потому как практически все уже в курсе возможных проблем. (см. цитату выше)
                                            0

                                            Проблема в том, что контрактных клиентов от силы 10% в Украине, т.е. в 90% для серьезных случаев используется предоплаченный номер.

                                              0
                                              Проблема в том, что контрактных клиентов от силы 10% в Украине


                                              Есть конкретная статистика по числу контрактных абонентов и по числу людей, активно использующих системы банк-клиент?
                                                0

                                                Скажем так:
                                                Я знаю эту информацию, но разглашать детали и точные цифры не могу.

                                                  0
                                                  но разглашать детали и точные цифры не могу.


                                                  По доступным через гугл источникам: всего примерно 55 млн. абонентов, из них контрактных — 10%, т.е. примерно 5,5 миллионов.
                                                  Более чем достаточно для банк-клиентов )
                                                    0
                                                    А карт сколько выдано?
                                                      0
                                                      А карт сколько выдано?


                                                      55 млн. — это активные (относительно) пользователи, т.е. карты, счета которых пополняются.
                                                      (Выданные/проданные уже давно никто не считает )
                                                        0
                                                        Карт — в смысле платежных — кредитных и т.п.
                                                        Хотя это соотношение все равно ничего не даст, т.к. у многих по несколько как симок, так и пластика, от разных операторов/банков и т.п.
                                                          0
                                                          пластика, от разных операторов/банков и т.п.


                                                          Если бы )
                                                          Добавьте интернет-карты и т.п. и удвойте это число.
                                                            0
                                                            Вот-вот. Я к этому
                                                            из них контрактных — 10%, т.е. примерно 5,5 миллионов. Более чем достаточно для банк-клиентов )
                                                              0
                                                              Вот-вот. Я к этому


                                                              Так на один номер мобильного в банк-клиенте — десяток карт.
                                                              Причем есть люди, у которых один мобильный на несколько банков.

                                                              «5,5 миллионов должно хватить всем» (с) почти
                                                                0
                                                                Этот расчет не корректен, т.к. исходя из него следует что только 5.5млн уникальных жителей Украины являются клиентами банков. Согласно данным из Google только у Привата 9,3 млн клиентов.

                                                                Если бы у всех были контрактные номера, то мошеннические схемы описанные выше не процветали бы.
                                                                  0
                                                                  Согласно данным из Google только у Привата 9,3 млн клиентов.


                                                                  Вы путаете клиентов вообще и пользователей системы Приват 24.

                                                                  Миллионы бабушек мобильным банкингом не пользуются.
                                0
                                Проблема очень актуальна, так как очень много людей в странах постсоветского пространства все еще халатно относятся к своим персональным данным.
                                Однако, я думаю, что именно из-за таких случаев, когда кто то по своей халатности лишится n-тысяч кровнозаработанных, тогда это изменит отношение наших людей к такому. Люди в большинстве случаев не виноваты — они просто не научены.
                                  0
                                  Я не думаю, что пользователи не виноваты, потому что их вина — в небрежности, в нежелании критически относиться к недостоверным источникам информации (наподобие звонка с неизвестного номера, СМИ или поста в социальной сети), в нежелании пытаться понять новые технологии — и возможности и опасности, которые эти технологии приносят. Решение спрятать голову в песок никогда не было успешным.
                                    0
                                    Вряд ли. В ДТП, к примеру, ежедневно кто-то гибнет. Но люди продолжают ездить/ходить на красный свет, не пристегивать ремни и садиться за руль подвыпимши, пример неудачников никого ничему не учит.
                                    0
                                    Вуаля! Ваш номер в чужих руках. Осталось зайти в банкинг и вывести ваши деньги.

                                    Честно говоря не понял это. Ведь для того, чтобы зайти в банкинг нужно знать мои юзернейм и пароль? И только если они правильные, тогда банкинг высылает СМС с проверочным кодом (пусть даже на скомпрометированную симкарту). Разве на Украине как-то по другому?
                                      0
                                      Не во всех банках, но есть авторизация по номеру мобильного телефона.
                                      И к примеру, такая авторизация у самого крупного банка в Украине.
                                        0
                                        Это как? Всю жизнь ввожу номер телефона, пароль, потом (опционально) или перезванивают или смс, и только потом запускает. Может чтонить себе придумать и если я с этого компьютера часто захожу, то может не прислать смс — типа мы проанализировали 100500 примет и подозреваем что вы — это вы, потому без звонка/смс. Но пароль требует всегда. Это я про приват. Или вы про другой банк?
                                          0
                                          пароль требует всегда.


                                          А кнопочка «забыл пароль» есть?
                                            0
                                            Есть, но в приват24 приходит запрос. Да, понял о чем вы. Но помнится когда менял симку, меня в этот самый приват24 не пустило — пришлось ногами с картой к банкомату идти. Или это уже отключили?
                                              0
                                              А кнопочка «забыл пароль» есть?


                                              Есть. После чего следует звонок из банка.
                                                0

                                                И примет звонок склонированная карта

                                            0
                                            И к примеру, такая авторизация у самого крупного банка в Украине.


                                            Попробуйте зайти в Приват не со своего домашнего компьютера.
                                            Или со своего домашнего, но другого (с тем же провайдером).

                                            Да и пароль нужно вводить всегда.
                                              0
                                              Я услугами выше упомянутого банка не пользуюсь в силу того, что я слышу сколько людей попадает в данную ситуацию.

                                              И я не пытаюсь кого-то обвинить, уверен, что не мобильному оператору, не банку такие репутационные потери не к чему.

                                              Просто факт остается фактом — люди теряют деньги. Иногда они их возвращают, а иногда и нет.
                                                0
                                                Просто факт остается фактом — люди теряют деньги.


                                                Я о таком не слышал.
                                                Единственный минус там — попытки навязать платежи в рассрочку в расчете на то, что человек нажмет не на ту кнопку.
                                                (Недавно выскочило такое предложение при попытке перевода денег с одной своей карты на другую свою карту )
                                            0
                                            Ведь для того, чтобы зайти в банкинг нужно знать мои юзернейм и пароль?

                                            Есть доступ к телефону — можно пробовать восстановить доступ к почте и мессенджерам — там могут быть подсказки. Можно пробовать восстановить пароль к банкингу (Приватбанк, ага ;) )… Была недавно статья про то, как увели биткойнов на $100 0000, склонировав SIM карту.
                                            0
                                            Автор специалист в этом вопросе? Ну так вот вам моя история потери 2500 рублей.
                                            В интернет-банке сбербанка, плачу со своей пенсионной, пардон, социальной карты очередной взнос 2500р по кредиту другому банку. Получив смс, ввожу код, нажимаю «ентер» и отмечаю, что страничка на экране сменилась дважды меньше чем за четверть секунды. Тут же пришла смс — «5000 рублей списано с вашего счета, ваш баланс 200 рублей». В панике от того, что мне до следующей пенсии (по инвалидности) придется жить на 200 рублей, что остались неоплачены газ, электроэнергия ..., в общем, лихорадочно набираю номер телефона сбербанка. И тут приходит смс «возврат 2500 рублей...». Ну, «отлегло», думаю, там ошибку обнаружили, излишне взятые денежки вернули. ОДНАКО, через неделю мне звонят из другого банка и строго спрашивают, почему я просрочил платеж!!!?…
                                            Что получилось — 2500 рублей вернулись, так как не удалось зачислить их на счет другого банка по технической причине. «Другие» 2500 рублей пропали в неизвестном направлении.
                                            Когда я позвонил в сбербанк, там оператор проверила операции и сказала, да, вам деньги вернули а в чем вопрос?
                                            Я — Ну так сняли же 5000 рублей, а вернули только 2500.
                                            СБ — Так проверим. Нет, с вас сняли 2500 и их же и вернули.
                                            Я — Ну вы по балансу карточки посмотрите!
                                            СБ — Да, странно, у вас баланс что-то не сходиться. Знаете, мы можем и в суд на вас подать, вы каким-то мошенническим образом сняли с карты деньги, без записи в наш компьютер.
                                            Три телефонных разговора с банком, два заявления и письмо «главному по сбербанку» результатов не дали. Основной мотив отказа сбербанка — «В нашем компьютере такая операция не зафиксирована и значит никаких претензий мы не принимаем»!
                                            Так как защитить свои деньги от мошенничества самого сбербанка?
                                              0
                                              Я не знаю как эти органы называются в России, но в Украине есть:
                                              — Защита прав потребителей
                                              — НКРСИ (но это больше к вопросам о нарушениях со стороны мобильных операторов)

                                              Можно попробовать найти подобные у вас и обратится, в случае если они при рассмотрении ситуации найдут нарушения, они смогут открыть судебное дело и вернуть ваши деньги.

                                              Но ещё раз повторюсь это опыт украинского рынка, но уверен, что в России подобные органы есть.
                                                0
                                                Все ответы банка — «Мы не нашли никаких нарушений. Указанная вами операция не зафиксирована в нашем компьютере. Полученные вами смс не имеют юридической силы».
                                                И что я скажу «Защите прав потребителей», по истечению трех лет, если я взял выписку из банка об операциях за несколько лет и меня честно предупредили. что в выписке не все данные «по техническим причинам»? Судья, по запросу которой я взял эту выписку, сказала, что поскольку выписка не полна, невозможно что либо определить!
                                                  0
                                                  В этом случае нужно углубляться в эту историю с юридической стороны, как минимум узнать какое кол-во времени банк должен хранить историю ваших операций.
                                                  Если срок вам подходит, то можно требовать от банка распечатки с печатью и подписью.
                                                  Дальше описывать ситуацию в «Защиту прав потребителей» подкрепляя ее распечаткой.

                                                  Я, к сожалению, не юрист поэтому на уровне рассуждения могу предложить такой вариант.

                                                  И как показывает практика все это долго, геморно и не факт, что решится в вашу пользу. Так уж устроен наш мир и не всем хватает сил бороться в таких ситуациях.

                                                  Хотя, я прекрасно вас понимаю, что банк должен был разобраться в такой ситуации, как минимум разница в балансе с отсутствием операций это уже чушь. Пусть значит купят железо которое будет успевать фиксировать все операции, а не продолжают покупать тостеры вместо серверов.
                                                    0
                                                    Бесполезно! Как мне сказали, фраза «по техническим причинам» означает, что у них этих данных нет! То ли стерли сами, то ли не зафиксированы.
                                                    Но! Вот совсем недавно была заметка-интервью с Грефом, где он сказал, что у них не было ни одного случая мошенничества со стороны «людей с улицы». А все случаи мошенничества которые были, и их немало, были с участием самих сотрудников банка!
                                                    Вот что стоит программисту (администратору) «исправить» строчку в базе данных и… у клиента станет на пару тыщ рублей меньше. По всей видимости так и произошло.
                                                    А если судить по выписке, нет вообще никаких данных о «несхождении» баланса моей карточки. Вот кого допустят к банковским серверам и кто будет проверять их, ради проверки претензии какого-то инвалида на смешную, тьфу, сумму в 2500 рублей.
                                                    Если интересно, зайдите на банки.ру, в соцсети сбербанка (твиттер, к примеру), там немало подобных случаев, и даже похлеще!
                                                      0
                                                      Ну как показывает практика такие бизнес гиганты свою "*опу" хорошо подстраховывают, да и юристов у них там целая рота, поэтому доказать что-либо сложно.

                                                      А подтвердить, что у них что-то не корректно работает, так это же все побегут со своими историями с просьбами вернуть деньги.

                                                      Репутационные и финансовые потери, проще сказать «По техническим причинам...».

                                            Only users with full accounts can post comments. Log in, please.