Представьте ситуацию: ваш бизнес растет, количество проектов увеличивается, а система управления ими перестает быть удобной. И допилить ее — не вариант. Как выбрать оптимальное решение на замену, учесть все нюансы, подготовиться и безболезненно перейти на новую систему?

В этой статье я расскажу о нашем опыте внедрения ITSM-решения RockIT Manager как замены open source Redmine. Мы подготовили и перенесли весь накопленный объем данных в новую систему управления, добавили важные функции для работы с внешними заказчиками и повысили удобство использования для внутренней команды. А в конце я докажу вам, что внедрение новой ITSM-системы стоит свеч, несмотря на все трудности.