Привет, Хабр! В блоге ЛАНИТ хочу поделиться историей внедрения Service Desk, которая продолжается до сих пор, точно, как в анекдоте, что ремонт нельзя закончить, его можно только прекратить. Я не буду подробно описывать все этапы внедрения. Расскажу только, с какими проблемами мы сталкивались на этом пути и как мы их решали. Возможно, наш практический опыт внедрения окажется для вас полезным.