Документация важна. Отдел по маркетингу, может, не знает, чем именно занимается техподдержка ПО или оборудования. Филиалы в условных Новосибирске или Туле отвечают только за свои регионы. Вся накопленная подразделениями или отдельными сотрудниками информация тоже хранится фрагментарно в виде памяток в Word или Excel, а то и вовсе исключительно в головах сотрудников.

И когда они увольняются, вместе с ними уходит и их компетенция. Новым приходится заново «изобретать велосипед». Это опасный момент онбординга, потому что многие не выдерживают информационной нагрузки. Возникает текучесть кадров.

У нас для борьбы с этими проблемами в структуре компании «Сервионика» в 2021 году было создано специальное подразделение — центр компетенций. Он нужен для технической и экспертной поддержки проектов, развития общей базы знаний.

Сегодня на примере проекта по созданию системы автоматизированных рабочих мест я расскажу о структуре нашего ЦК, выполняемых им задачах, его технической реализации, возможностях и ограничениях. А в заключение наглядно продемонстрирую эффективность его работы в конкретных числах.