Привет! Меня зовут Даша, я работаю в CSI — в команде, которая развивает направление самообслуживания. Пару лет назад мы разработали для нашей кассы самообслуживания новый модуль: контрольно-весовую платформу. В статье я пошагово расскажу: как мы собираем у клиентов-ритейлеров данные, необходимые для аналитики работы платформы, какие строим дашборды, и как происходит главное: работа по снижению количества интервенций — ситуаций, когда самостоятельная покупка прерывается необходимостью вмешательства кассира-помощника на «острове» самообслуживания.