На сегодняшний день лучшие практики методологии Field Service Management и цифровой трансформации сервисных процессов формируются, главным образом, на западе — благодаря развитой сервисной индустрии и активному внедрению передового программного обеспечения. Это позволяет лидерам рынка ИТ-решений для сервиса прогнозировать грядущие тенденции развития в сервисном бизнесе: как автоматизация повлияет на традиционные роли в компании и что позволит значительно снизить себестоимость сервисного обслуживания?
Российские компании пока только начинают осваивать этот путь. Поэтому те, кто способен перенять передовой мировой опыт автоматизации сервисных компаний первыми — будущие лидеры своей индустрии в России и странах СНГ. Функционал современных ИТ-платформ класса FSM оптимизирует процессы, на которые нецифровизированные компании тратят до 60% рабочего времени своих диспетчеров, теряя не только в финансах, но и в качестве услуг. Публикуем обзор роли эффективного диспетчера эпохи цифровой трансформации в переводе авторского материала компании Servicemax: "The Dispatcher of the Future".
Российские компании пока только начинают осваивать этот путь. Поэтому те, кто способен перенять передовой мировой опыт автоматизации сервисных компаний первыми — будущие лидеры своей индустрии в России и странах СНГ. Функционал современных ИТ-платформ класса FSM оптимизирует процессы, на которые нецифровизированные компании тратят до 60% рабочего времени своих диспетчеров, теряя не только в финансах, но и в качестве услуг. Публикуем обзор роли эффективного диспетчера эпохи цифровой трансформации в переводе авторского материала компании Servicemax: "The Dispatcher of the Future".