У нас очень широкий список поддерживаемых устройств, и это порой становится очень серьезным препятствием: для конкретных “девайсов” нужно делать отдельные версии. Мы всегда помним о скорости загрузки с точки зрения интерфейсов и стараемся делать все четко. Но порой услуга - это не только мы. Всегда есть дополнительные сервисы, которые должны ответить в момент, когда вы нажимаете на кнопку “продолжить”. Иногда они могут подвисать. Поэтому сейчас мы стараемся найти и исключить такие “узкие места”. Новый подход в услугах позволяет пользователю распределено заполнять форму, а не огромной “простыней”. Пока вы отвечаете на вопросы, необходимые данные уже будут готовы, и в момент нажатия финальной кнопки, половина работы уже сделана)))
"Во-первых, все очень крупное. Например, шапка занимает большую часть экрана на дисплее высотой 800 пикс. Зачем такая огромная шапка? Или вы думаете, что все пользуются 4К мониторами? У вас наверно есть статистика по разрешениям экранов, посмотрите, много ли там таких "
Наш целевой экран - 1366*768 рх - самый массовый размер для десктопа. Да, действительно, мониторов 4к сейчас меньше всего в процентном соотношении. Выбирая целевой размер экрана, мы как раз опиралась на статистику наших пользователей, а не общую статистику по рунету.
В текущей версии шапка самая минималистичная - высотой всего 64рх, а первый основной экран отдан для робота Макса, так как он должен стать способом быстро получить нужную информацию. В принципе, это уже вполне привычные решение для веб-продуктов, поэтому оно и было выбрано.
"Во-вторых, на странице множество ненужной информации. Например, огромные карточки "жизненные ситуации", "выскажу свое мнение", "интересно и полезно" и они занимают большую часть страницы. Зачем они нужны? На портале госуслуг нужно подавать заявления и получать госслуги, а не читать "интересные" статьи. Еще и карточки такие огромные, опять видимо рассчитанные на 4К мониторы. " Здесь, опять же, статистика). Оказалось, что большое количество пользователей приходит на портал не только быстро получить какую-то услугу, но и найти информацию по различным “Жизненным ситуациям”. Изначально этот раздел был экспериментальным, но оказалось, что он действительно нужен пользователям портала и его читают. Получив данные статистики по этому разделу, мы определи его поближе. Скорее всего, здесь играет фактор очень широкой целевой аудитории: нашим порталом пользуется очень много людей, и у всех разные потребности. "В-третьих, зачем на десктопе баннер мобильного приложения (тоже огромный)? Вы на полном серьезе предполагаете, что пользователь отодвинет в сторону компьютер с удобной клавиатурой и большим монитором и возьмется за телефон, и будет там заполнять заявления, тыкаясь в его крошечные кнопки? Причем еще неизвестно, может в приложение встроен шпионский функционал. Это большой риск, ставить такие приложения."
Ну, здесь посыл не в том, что надо бросать ПК, и переходить на мобильное приложение. Приложение - это просто помощник в тех местах, где ПК недоступен, а баннер просто рассказывает, что есть такая возможность, если вдруг вы еще им не пользовались. Вот мой личный пример: я недавно менял права, и, пройдя медицинскую комиссию, пока ехал домой в автобусе, с помощью телефона записался уже на саму процедуру замены прав без необходимости искать ПК.
"Наконец, роботы и виртуальные помощники не нужны. На нынешнем этапе они лишь вводят пользователя в заблуждение: притворяются, что способны вести диалог, но по факту многое не понимают и пользователь вынужден подбирать фразы. Вот когда ваш робот начнет понимать хотя бы 99% фраз, которые понимает человек, тогда и подключите."
Мы только в начале пути с помощником, спасибо, что написали развернутый комментарий - это нам поможет понять, что вы как пользователи ожидаете от него и выбрать верный вектор для развития.
Да, у нас действительно есть ряд требований к графике относительно объема передаваемых данных, и частенько эти требования не дают дизайнерам разгуляться от души. Поэтому стараемся находить баланс.
У нас очень широкий список поддерживаемых устройств, и это порой становится очень серьезным препятствием: для конкретных “девайсов” нужно делать отдельные версии.
Мы всегда помним о скорости загрузки с точки зрения интерфейсов и стараемся делать все четко. Но порой услуга - это не только мы. Всегда есть дополнительные сервисы, которые должны ответить в момент, когда вы нажимаете на кнопку “продолжить”. Иногда они могут подвисать. Поэтому сейчас мы стараемся найти и исключить такие “узкие места”. Новый подход в услугах позволяет пользователю распределено заполнять форму, а не огромной “простыней”. Пока вы отвечаете на вопросы, необходимые данные уже будут готовы, и в момент нажатия финальной кнопки, половина работы уже сделана)))
"Во-первых, все очень крупное. Например, шапка занимает большую часть экрана на дисплее высотой 800 пикс. Зачем такая огромная шапка? Или вы думаете, что все пользуются 4К мониторами? У вас наверно есть статистика по разрешениям экранов, посмотрите, много ли там таких "
Наш целевой экран - 1366*768 рх - самый массовый размер для десктопа. Да, действительно, мониторов 4к сейчас меньше всего в процентном соотношении. Выбирая целевой размер экрана, мы как раз опиралась на статистику наших пользователей, а не общую статистику по рунету.
В текущей версии шапка самая минималистичная - высотой всего 64рх, а первый основной экран отдан для робота Макса, так как он должен стать способом быстро получить нужную информацию. В принципе, это уже вполне привычные решение для веб-продуктов, поэтому оно и было выбрано.
"Во-вторых, на странице множество ненужной информации. Например, огромные карточки "жизненные ситуации", "выскажу свое мнение", "интересно и полезно" и они занимают большую часть страницы. Зачем они нужны? На портале госуслуг нужно подавать заявления и получать госслуги, а не читать "интересные" статьи. Еще и карточки такие огромные, опять видимо рассчитанные на 4К мониторы. "
Здесь, опять же, статистика). Оказалось, что большое количество пользователей приходит на портал не только быстро получить какую-то услугу, но и найти информацию по различным “Жизненным ситуациям”. Изначально этот раздел был экспериментальным, но оказалось, что он действительно нужен пользователям портала и его читают. Получив данные статистики по этому разделу, мы определи его поближе. Скорее всего, здесь играет фактор очень широкой целевой аудитории: нашим порталом пользуется очень много людей, и у всех разные потребности.
"В-третьих, зачем на десктопе баннер мобильного приложения (тоже огромный)? Вы на полном серьезе предполагаете, что пользователь отодвинет в сторону компьютер с удобной клавиатурой и большим монитором и возьмется за телефон, и будет там заполнять заявления, тыкаясь в его крошечные кнопки? Причем еще неизвестно, может в приложение встроен шпионский функционал. Это большой риск, ставить такие приложения."
Ну, здесь посыл не в том, что надо бросать ПК, и переходить на мобильное приложение. Приложение - это просто помощник в тех местах, где ПК недоступен, а баннер просто рассказывает, что есть такая возможность, если вдруг вы еще им не пользовались. Вот мой личный пример: я недавно менял права, и, пройдя медицинскую комиссию, пока ехал домой в автобусе, с помощью телефона записался уже на саму процедуру замены прав без необходимости искать ПК.
"Наконец, роботы и виртуальные помощники не нужны. На нынешнем этапе они лишь вводят пользователя в заблуждение: притворяются, что способны вести диалог, но по факту многое не понимают и пользователь вынужден подбирать фразы. Вот когда ваш робот начнет понимать хотя бы 99% фраз, которые понимает человек, тогда и подключите."
Мы только в начале пути с помощником, спасибо, что написали развернутый комментарий - это нам поможет понять, что вы как пользователи ожидаете от него и выбрать верный вектор для развития.
Да, у нас действительно есть ряд требований к графике относительно объема передаваемых данных, и частенько эти требования не дают дизайнерам разгуляться от души. Поэтому стараемся находить баланс.