Потому что кроме экономических есть ещё моральные ценности.
Европа действует во вред своему народу
Это в России любят противопоставлять народ и власть. Тут рептилоидов нет, Европа это и есть «свой народ». То, что у разных людей разные взгляды и найдутся те, для кого стоимость бензина важнее людей соседней страны, тоже неудивительно.
Европейские политики спокойно закрывали глаза на Югославию и на Сирию.
Вы из какого телевизора это взяли? Кто по вашему отдал приказ итальянским пилотам бомбить Югославию?
Я надеюсь, вам когда нибудь будет очень стыдно за то, что Вы поверили, что это «фейки».
Лично у меня есть друзья и родственники, которые были в Ирпене под обстрелами, убегали, спасали, воевали. Вот реально в числе тех, кто входил и видел, но видео не снимал.
Так некоторые немцы десятилетиями верили, что никаких газовых камер не было и это всё пропаганда. В России тоже таких будет немало.
Это не «украинская сторона», это конкретно мои родственники и друзья видят. Можно долго спорить о целях и осмысленности этого поведения, но факт произошедшего от этого к большому сожалению не исчезнет.
И по поводу санкций Вас обмахнули - Европа больше всего хотела бы чтобы этой войны просто не было и можно было дальше спокойно покупать у России газ и нефть. Даже свои же разведданные и спутниковые снимки можно засекретить. Но когда это увидели своими глазами свои, европейские журналисты, закрыть глаза стало сложно.
У меня родственники в Чернигове. Да, авиабомбы, да с российских самолётов, и даже иногда самолеты вместе с пилотом падают.
Расстрел покидающих город мирных жителей из города...
Тесть из Ирпень выходил под обстрелом. Несложно понять, с какой стороны прилетает, и известно, что украинской армии с той стороны не было.
Занятого не рф.
Что сделали русские в городах ими занятых сегодня увидел уже весь мир. Впервые на австрийском радио ведущий подчеркнул «это не данные украинской стороны, это в том числе наш журналист видел».
что делать с кучей видео, на укроинских видео, когда голыми руками останавливать пытались технику рф?
Наверное стоит предположить, что не все 100% российских военных являются военными преступниками. Однако то, что отдельно взятая колонна не расстреляла гражданских, совсем не доказывает что никто в российской армии этого не делал.
Так же как арендатору машины, инструмента, книги и т.д. Либо чинит владелец, либо официально мастер со счетом.
Тут проблема не в штрафе, а в том что когда сами почините то уже не можете доказать не только что крышу починили качественно, но и сам факт ремонта и что она вообще была поломана. И наоборот, хозяин тоже не хочет в суде доказывать стоимость ремонта, куда проще приложить счёт от сертифицированной мастера.
Лично себе чините как хотите, а договорные отношения они такие.
И это только на первый взгляд неэффективно. На самом деле в итоге за небольшие пару сотен евро вы сильно экономите время и нервы, и многие вопросы (вроде оценки страховых) вообще отпадают.
И где же это большинство? Сидит и боится - ну это тоже мнение, за которое тоже придётся платить. Я воздержусь от оценки «хорошо или плохо», просто по факту придётся.
Если бы из этого «большинства» вышел бы на улицы Москвы миллион протестантов, у вас бы не было этого «богатенького меньшинства».
С теми, кто «выскочил», сейчас диалоги в духе «ну, мы же сможем вернуться и восстановить всё, как было, да, сможем же?». Очень хочу отправить некоторым из них мем с Натали Портман. Но не отправляю.
…
В перспективе пары лет я бы хотел нанять лучших специалистов с этого рынка.
Интересная у вас логика. Через пару лет хотите сделать вид, что ничего не было?
То есть Вы голосуете за Путина, бомбите больницы Мариуполя и Чернигова, чтобы заставить врачей уехать к вам? Вы ещё удивляетесь что вас ругают за такую позицию?
Правильно. Но стоит ли терпеть или можно придумать что-то? Если такое вот прямо часто случается, то (кроме очевидного «улучшить») можно придумать систему оповещения. Осознание проблемы - первый шаг к решению.
проще если сломался ноут, починить за свой счет, чем добиться починки за счет отдела … Таких костов и сроков ни один начальник не одобряет априорно
Это нормально в госорганизациях, где работа похожа на благотворительность. В нормальной коммерческой фирме я ничего не буду добиваться. Хотите - буду без ноута работать. В принципе есть понимание того, что стоимость ноутбука ничтожна по сравнению с моей производительностью.
За замену матрицы стоимостью в 8 тысяч выкатили 30
Это на самом деле легко решается тем, что техподдержка сама может создать тикет.
Если у Вас больше одного человека в техподдержке то это полезно - кто-то может проанализировать, какие проблемы чаще всего возникают, соответственно что надо улучшать в первую очередь.
Естественно, это имеет смысл когда тикет можно создать быстро и просто.
Забыли описать ситуацию когда случается что-то глобальное (например пропадает интернет), и каждый без исключения сотрудник считает своим долгом сообщить тебе об этом.
И это правильно. Потому что пользователь не телепат, знать, что интернет пропал у всех, а не только у него. Техподдержка не телепат, знать что что-то сломалось у одного пользователя. Пользователь опять таки не телепат, знать что техподдержка знает про общую проблему. Потому так правильно.
То же самое всегда говорят пожарные - видишь огонь, и если не видишь рядом звонящих, звони сам. Лучше 100 человек позвонит чем ни одного.
Решается просто - при возникновении проблемы которая трогает всех, сообщи всем. Например, если сломался наш софт мы шлём письмо.
Могут быть любые перегибы, если руководство не руководит а отправляет на самотёк.
По хорошему есть понимание стоимости времени сотрудников, бухгалтерии, саппорта и общих целей фирмы. Если у Вас физик-теоретик вместо расчётов пишет рапорты на мышку и бегает собирает подписи по зданию ради экономии одного техника, Вы делаете что-то не то.
А так для пары тысяч компов несколько человек достаточно, да.
В рамках одного проекта - да, и у меня есть такие. В рамках всей достаточно большой организации - вот это уже вряд ли.
Конечно могу себе представить организации, которые с одной стороны могут себе позволить только минимум софта и никакого прогресса, а с другой минута простоя стоит миллионы. Там может быть. Но в более стандартных организациях софт, не требующий поддержки, просто нецелесообразно дорог.
Поддержка должна не работать. Потому что когда поддержка работает, производство стоит."
Это не только у Вас, это много где, и это очень правильно. Это никому не удается, но стремиться к этому хорошо.
Если софт – дебажим и фиксим. Если кабели рвутся, меняем на такие которые не рвутся.
Вот именно! Как и у всех, у Вас тестеры тоже не отловили все баги до релиза, техники не проверили все кабеля до прокладки. И поддержка уже трудится в поте лица - дебажит баги и меняет кабеля.
Мы никогда тикеты не использовали – это очень медленно и не оперативно.
Если пользователь хочет сообщить о проблеме в тот момент, когда Вы дебажите предыдущую, что Вы делаете? А если Вас потом "поймали за рукав" в коридоре, а потом ещё пару человек окрикнули проходя мимо. Держите все детали в голове? Это приведёт к тому, что у некоторых из пользователей проблема будет решена очень не оперативно.
Система тикетов не должна быть сложной, есть очень простые решения, но как минимум Вы можете приоритизировать и знать что ничего не забыто. Помогает.
Если компьютер тормозит, никакие пруфы не надо – это пользователь работает быстрее компа. Сделайте чтобы у него компьютер работал быстрее человека. Это возможно в 2022ом? Или нет?
Не всегда. Иногда пользователь только отдаёт команду, а компьютер производит действительно емкие вычисления.
Многие пользователи не понимают, что в 21 веке компьютер делает просто больше, чем в 20м. иногда лишнего, да, но иногда и нужного.
У меня не цеха а офисное здание, да и я не 100% техподдержка а девелопер, поддерживающий собственный софт. И вообще иногда полезно оторваться от стула и пройти пешком.
На любое действие более простого ответа надо заводить Тикет. Даже самому и без нотификации пользователя. Или с нотификацией, чтобы видел что записано :)
Приоритизировать! Если грамотно заполненный вежливый тикет ждёт неделю а на звонок "ой, приди" приходят через 5 минут, угадайте что произойдёт через месяц?
Ни один тикет не должен потеряться. Любое обращение пользователя доводить до решения и подтверждения.
Не бойтесь ответить "я занят, перезвоню". Или "я у другого пользователя" - тогда текущему не обидно, ведь его проблему тоже будете смотреть внимательно. В том числе когда идёте курить.
Логируйте время. Составьте месячный отчёт для руководства, и скорее всего на строчку "бегал к пользователям читать сообщения об ошибках - 5 дней" вам скажут больше так не делать.
По звонку "прийди, не работает" ходить только к тем, кто реально всегда звонит по делу. Остальным - "пишите тикет, посмотрю завтра".
Заработайте репутацию компетентного, всегда помогающего. Адекватные будут ценить ваше время.
Не бойтесь эскалаций. При условии 2, 3, 5 и 7 Ваше руководство вас только похвалит (и это реальный опыт).
Естественно, это всё работает только с адекватными начальниками и примерно нормальными коллегами. А с другими работать и не надо.
К счастью моральных ценностей достаточно чтобы помогать Украине прогонять российских нацистов и террористов.
Чем быстрее вы там в Омске поймёте, что про украинских нацистов вам врут, тем лучше.
Потому что кроме экономических есть ещё моральные ценности.
Это в России любят противопоставлять народ и власть. Тут рептилоидов нет, Европа это и есть «свой народ». То, что у разных людей разные взгляды и найдутся те, для кого стоимость бензина важнее людей соседней страны, тоже неудивительно.
Вы из какого телевизора это взяли? Кто по вашему отдал приказ итальянским пилотам бомбить Югославию?
Я надеюсь, вам когда нибудь будет очень стыдно за то, что Вы поверили, что это «фейки».
Лично у меня есть друзья и родственники, которые были в Ирпене под обстрелами, убегали, спасали, воевали. Вот реально в числе тех, кто входил и видел, но видео не снимал.
Так некоторые немцы десятилетиями верили, что никаких газовых камер не было и это всё пропаганда. В России тоже таких будет немало.
Я уже боюсь что мы там увидим когда их освободят. В Буче тоже ничего не было видно пока не прогнали.
Это не «украинская сторона», это конкретно мои родственники и друзья видят. Можно долго спорить о целях и осмысленности этого поведения, но факт произошедшего от этого к большому сожалению не исчезнет.
И по поводу санкций Вас обмахнули - Европа больше всего хотела бы чтобы этой войны просто не было и можно было дальше спокойно покупать у России газ и нефть. Даже свои же разведданные и спутниковые снимки можно засекретить. Но когда это увидели своими глазами свои, европейские журналисты, закрыть глаза стало сложно.
У меня родственники в Чернигове. Да, авиабомбы, да с российских самолётов, и даже иногда самолеты вместе с пилотом падают.
Тесть из Ирпень выходил под обстрелом. Несложно понять, с какой стороны прилетает, и известно, что украинской армии с той стороны не было.
Что сделали русские в городах ими занятых сегодня увидел уже весь мир. Впервые на австрийском радио ведущий подчеркнул «это не данные украинской стороны, это в том числе наш журналист видел».
Наверное стоит предположить, что не все 100% российских военных являются военными преступниками. Однако то, что отдельно взятая колонна не расстреляла гражданских, совсем не доказывает что никто в российской армии этого не делал.
Так же как арендатору машины, инструмента, книги и т.д. Либо чинит владелец, либо официально мастер со счетом.
Тут проблема не в штрафе, а в том что когда сами почините то уже не можете доказать не только что крышу починили качественно, но и сам факт ремонта и что она вообще была поломана. И наоборот, хозяин тоже не хочет в суде доказывать стоимость ремонта, куда проще приложить счёт от сертифицированной мастера.
Лично себе чините как хотите, а договорные отношения они такие.
И это только на первый взгляд неэффективно. На самом деле в итоге за небольшие пару сотен евро вы сильно экономите время и нервы, и многие вопросы (вроде оценки страховых) вообще отпадают.
А вы население Москвы себе представляете?
Или может верите, что в первый же день на Майдан из Львова поездами приезжали?
И где же это большинство? Сидит и боится - ну это тоже мнение, за которое тоже придётся платить. Я воздержусь от оценки «хорошо или плохо», просто по факту придётся.
Если бы из этого «большинства» вышел бы на улицы Москвы миллион протестантов, у вас бы не было этого «богатенького меньшинства».
Интересная у вас логика. Через пару лет хотите сделать вид, что ничего не было?
То есть Вы голосуете за Путина, бомбите больницы Мариуполя и Чернигова, чтобы заставить врачей уехать к вам? Вы ещё удивляетесь что вас ругают за такую позицию?
Правильно. Но стоит ли терпеть или можно придумать что-то? Если такое вот прямо часто случается, то (кроме очевидного «улучшить») можно придумать систему оповещения. Осознание проблемы - первый шаг к решению.
Это нормально в госорганизациях, где работа похожа на благотворительность. В нормальной коммерческой фирме я ничего не буду добиваться. Хотите - буду без ноута работать. В принципе есть понимание того, что стоимость ноутбука ничтожна по сравнению с моей производительностью.
А это уже не проблемы работника.
Причём не задумываются о том, что тикет не спасает :)
Человеческая просьба так не делать стоит дешевле а работает обычно лучше.
Это на самом деле легко решается тем, что техподдержка сама может создать тикет.
Если у Вас больше одного человека в техподдержке то это полезно - кто-то может проанализировать, какие проблемы чаще всего возникают, соответственно что надо улучшать в первую очередь.
Естественно, это имеет смысл когда тикет можно создать быстро и просто.
И это правильно. Потому что пользователь не телепат, знать, что интернет пропал у всех, а не только у него. Техподдержка не телепат, знать что что-то сломалось у одного пользователя. Пользователь опять таки не телепат, знать что техподдержка знает про общую проблему. Потому так правильно.
То же самое всегда говорят пожарные - видишь огонь, и если не видишь рядом звонящих, звони сам. Лучше 100 человек позвонит чем ни одного.
Решается просто - при возникновении проблемы которая трогает всех, сообщи всем. Например, если сломался наш софт мы шлём письмо.
Могут быть любые перегибы, если руководство не руководит а отправляет на самотёк.
По хорошему есть понимание стоимости времени сотрудников, бухгалтерии, саппорта и общих целей фирмы. Если у Вас физик-теоретик вместо расчётов пишет рапорты на мышку и бегает собирает подписи по зданию ради экономии одного техника, Вы делаете что-то не то.
А так для пары тысяч компов несколько человек достаточно, да.
В рамках одного проекта - да, и у меня есть такие. В рамках всей достаточно большой организации - вот это уже вряд ли.
Конечно могу себе представить организации, которые с одной стороны могут себе позволить только минимум софта и никакого прогресса, а с другой минута простоя стоит миллионы. Там может быть. Но в более стандартных организациях софт, не требующий поддержки, просто нецелесообразно дорог.
Это не только у Вас, это много где, и это очень правильно. Это никому не удается, но стремиться к этому хорошо.
Вот именно! Как и у всех, у Вас тестеры тоже не отловили все баги до релиза, техники не проверили все кабеля до прокладки. И поддержка уже трудится в поте лица - дебажит баги и меняет кабеля.
Если пользователь хочет сообщить о проблеме в тот момент, когда Вы дебажите предыдущую, что Вы делаете? А если Вас потом "поймали за рукав" в коридоре, а потом ещё пару человек окрикнули проходя мимо. Держите все детали в голове? Это приведёт к тому, что у некоторых из пользователей проблема будет решена очень не оперативно.
Система тикетов не должна быть сложной, есть очень простые решения, но как минимум Вы можете приоритизировать и знать что ничего не забыто. Помогает.
Не всегда. Иногда пользователь только отдаёт команду, а компьютер производит действительно емкие вычисления.
Многие пользователи не понимают, что в 21 веке компьютер делает просто больше, чем в 20м. иногда лишнего, да, но иногда и нужного.
У меня не цеха а офисное здание, да и я не 100% техподдержка а девелопер, поддерживающий собственный софт. И вообще иногда полезно оторваться от стула и пройти пешком.
Мой опыт:
На любое действие более простого ответа надо заводить Тикет. Даже самому и без нотификации пользователя. Или с нотификацией, чтобы видел что записано :)
Приоритизировать! Если грамотно заполненный вежливый тикет ждёт неделю а на звонок "ой, приди" приходят через 5 минут, угадайте что произойдёт через месяц?
Ни один тикет не должен потеряться. Любое обращение пользователя доводить до решения и подтверждения.
Не бойтесь ответить "я занят, перезвоню". Или "я у другого пользователя" - тогда текущему не обидно, ведь его проблему тоже будете смотреть внимательно. В том числе когда идёте курить.
Логируйте время. Составьте месячный отчёт для руководства, и скорее всего на строчку "бегал к пользователям читать сообщения об ошибках - 5 дней" вам скажут больше так не делать.
По звонку "прийди, не работает" ходить только к тем, кто реально всегда звонит по делу. Остальным - "пишите тикет, посмотрю завтра".
Заработайте репутацию компетентного, всегда помогающего. Адекватные будут ценить ваше время.
Не бойтесь эскалаций. При условии 2, 3, 5 и 7 Ваше руководство вас только похвалит (и это реальный опыт).
Естественно, это всё работает только с адекватными начальниками и примерно нормальными коллегами. А с другими работать и не надо.