Добрый день! Это отличное замечание! Мы уже задумывались о реализации метрики с ложными эскалациями, но пока не реализовали ее) Частично стараемся это покрывать метриками корректности разбора.
Здравствуйте! Пока все метрики у нас используются) Как-то была мысль смотреть, сколько алертов/обращений каждый дежурный обработал, но решили уйти от этой идеи, чтобы не устраивать гонку за количество.
Пока что нет, только внутри Ozon сравнивали с другими командами тех. поддержек
Спасибо большое!
Добрый день!
Это отличное замечание! Мы уже задумывались о реализации метрики с ложными эскалациями, но пока не реализовали ее)
Частично стараемся это покрывать метриками корректности разбора.
Здравствуйте!
Пока все метрики у нас используются)
Как-то была мысль смотреть, сколько алертов/обращений каждый дежурный обработал, но решили уйти от этой идеи, чтобы не устраивать гонку за количество.