Предыдущая часть.


Первый капитал мы сколотили продавая «таможенный конфискат». Было у нас где-то по 1000 у.е. на брата.

Мы купили лицензию на avalonshop (ныне shopcms) за 30 у.е. Я нашел дизайнера, который нарисовал страшненькую шапку и перерисовал элементы стандартного дизайна за 50 у.е. И попросил своего старого товарища-программиста поработать “напильничком” — немного изменить шаблон, чтобы нам нравился вид магазина. Обошлось в 50 баксов. По нашим меркам получилось вполне сносно.

Парни мы умные были, поэтому прекрасно понимали, что работать с ограниченным ассортиментом конфиската будет невозможно. И стали искать поставщиков.

Было это три года назад. День рождения бизнеса 12 апреля 2006 года.

Два юных студента киевского политехнического института решили открыть интернет-магазин парфюмерии. Не ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН, а интернет-магазин ПАРФЮМЕРИИ. Чувствуете разницу?)

Парфюмерии, потому что так сложилось, что у меня в квартире (жил я тогда с братом) появилось парфюмерии на 800 у.е. Ну были у меня деньги, а деньги должны работать, подумал я, и согласился на предложение моего друга купить таможенный конфискат по смешным ценам. В общем-то, сначала продажи пошли по знакомым: мы распихали первую партию исключительно через знакомых, чему были довольны. Качество товара было хорошее, в магазинах оно стоило куда больше и брали у нас его хорошо.

Взяли еще одну партейку. Круг клиентов расширялся: мы стали пробивать по своим знакомым, куда бы ее еще сплавить и нашли человечка, который предлагал нам тот же товар, но по более низким ценам. Становилось интереснее)

Мы тогда еще не думали об интернет-магазине и вообще о таких вещах, как интернет-коммерция, практически не подозревали.

Прошло еще несколько партий. Теперь мы товар брали меньшим количеством и продавали дороже, на чем собственно заработали деньжат. Кутить мы не стали, т.к. были студентами и запросы были небольшие — это и стало первым капиталом.

Откуда мне пришла в голову мысль открыть интернет-магазин я не помню. Я уже давно был активным серфером, и знал что таковые существуют, но они часто кидают клиентов (факт, было такое время).

“Друг мой, а давай-ка откроем интернет-магазин?”,- сказал я как-то своему нынешнему партнеру за бокалом пива. И 12 апреля был зарегистрирован домен elitparfum.com.ua.

Признаюсь сразу, сказали бы мне тогда, что меня ждет в будущем — послал бы к чертям это занятие. Но первый опыт, низкая стоимость входа в рынок, связи с программистами (горе) и дизайнерами (второе горе) заманили нас и мы решили стартануть.

И здесь нас поджидала первая ошибка… продолжение следует;)

З.Ы. «день рождениZ» — ошибки нет)

Подробный обзор услуги: «Аренда интернет-магазина»

Аренда интернет-магазинов. Что это такое? Преимущества перед CMS. Договор-оферта на пользование услугой. Что необходимо знать. Поддержка клиентов. Дополнительные сервисы. Возможные проблемы. Обзор компаний (осторожно, длинный список)

Услуга аренды интернет-магазинов в странах СНГ только начинает развиваться. Как отмечают представители услуги, большинство компаний предлагает коробочную версию с возможностью аренды на любой срок, плюс дополнительные сервисы. На западе данная услуга переросла в более продвинутое предложение, называемое Software as a Service* — ПО как услуга, что подразумевает под собой аутсерсинг технической составляющей магазина (ближайшее время будет написано статья на тему SaaS).

Аренда магазина — одна из ветвей эволюции интернет-торговли. Я считаю, что сейчас любая компания выходящая на рынок интернет-коммерции, должна начинать свой путь с аренды интернет-магазина. Для бизнесменов малой (магазинчик в городе, или начинающий) и средней (несколько магазинов с неплохим оборотом) руки выход в интернет сопровождается определенными рисками: бюджет имеет определенные рамки, поэтому соперничать с лидерами рынка может оказаться тяжело. В таком случае всегда есть вероятность, что бизнес окажется нерентабельным (либо рентабельность будет слишком мала).

По словам компаний-арендаторов, клиентами становятся бизнесмены с оффлайн бизнесом, начинающие предприниматели, участились случаи, когда бизнесмены урезают или сворачивают оффлайн деятельность и переходят в онлайн.

Мораль сего поста будет такова: размещайтесь там, где нет ваших конкурентов.

Представьте, что вы владелец интернет-магазина мультимедийных дисков: игры, фильмы, музыка и тд. Представьте так же, что запускаете рекламу в игровом направлении (более выгодное, чем продажа муз. дисков). Где вы будете рекламироваться, кроме очевидных площадок: поиск, игро-форумы, сайты издательств журналов, игро-сайты, агрегаторы прайсов? Какие неочевидные плодащки для рекламы?

Варезные сайты, подскажу я вам. И вот вам пример, далеко ходить не стал, тем более что на других варезниах рекламы тоже нет. Я расскажу вам, как заманить клиента.

С одной стороны глупо рекламироваться на варезном сайте, где игры предлагаются бесплатно. НО! есть очень весомые НО.

Многие владельцы интернет-магазинов сейчас не спят и мучаются с мыслями, как увеличить продажи во время кризиса.

1. Самое действенное и важное — обратная связь с клиентами. Те, кто уже успел наработать себе базу клиентов имеют под рукой огромный потенциал.

Главная проблема — экономия клиентов. Естественно, если вы брали клиентов не низкой ценой, то ощутимая часть клиентов теперь бродит в поисках более низких цен. Есть хороший шанс удержать их.

Что надо сделать?

Предложите этим клиентам новую, более высокую скидку, из вашей скидочной системы. Во-первых, ваши клиенты, клиенты, которым нравилась ваша компания, им нравилось с вами сотрудничать. Поиск нового магазина, это как поиск новых продуктов в магазине, когда твои любимые куда-то пропали: страшно что плохого качества, теряешься среди выбора. В данном случае психология на вашей стороне. Во-вторых, более высокая скидка — это более низкая цена, теперь, даже если клиент найдет цену ниже, то разница может быть несущественной и она не переиграет расположение вашего клиента к вам.

Как найти таких клиентов среди базы?

Есть вероятность, что вы предложите увеличение скидки клиентам, которые не имеют финансовых затруднений. Ничего страшного. Но выявить клиентов, которые, возможно финансово сейчас нестабильны, можно двуми способами.

Первый: найдите среди базы тех, кто делал последний заказ очень давно. Даже пусть у клиента был только один заказ — пойдет. “Очень давно” измеряется сроком обновляемости товара, ну и вашим личным опытом.

Второй: найдите клиентов, которые делали заказы в низшем и среднем-низшем ценовом сегменте. Их, вероятнее всего, кризис затронул очень сильно. Среди таких покупателей могут быть ваши хорошие клиенты, поэтому дополнительная скидка может оказаться как никогда кстати.

Конечно, данный метод требует хорошо организованной базы клиентов. Большинство не могут этим похвастаться. Пробуйте ручками.

Я нашел пару статей на эту тему на хабре, но статью я написал придерживаясь определенной философии для начинающих торговцев: «простота=успех». Поэтому и советы по выбору давал исходя из этого тезиса.
Прошу судить строго, но карму не минусовать)

Пятая статья цикла “Интернет-магазин с нуля. Помощь начинающему предпринимателю”

Выбор движка. Движок или исполнитель? Критерии отбора движка. Как не ошибиться с выбором. Аренда движка. Хостинг и домен. Список русских CMS-решений.

Хочу сразу сказать: в этой статье не будет рекомендации выбрать какой-то определенный движок.

Частенько открытие ИМ начинают с выбора CMS, но это очень ответственный процесс. Ни в коем случае нельзя подходить к решению вопроса наскоком. Во-первых, надо определить, какие задачи будет решать CMS, и насколько удобна будет она в использовании с выбранным товаром. Во-вторых, определить бюджет на подключение движка, от этого будет зависеть, как стоит подходить к решению вопроса.

На этапе, когда надо выбрать, как создавать функционал ИМ, я бы посоветовал обратиться за консультацией к профессионалу или на форум Oborot. Существует множество факторов, которые влияют на решение вопроса, к примеру: регион, товар, бюджет. Потраченное время или даже платная консультация помогут пойти путем наименьшей потери сил, времени и денег. Консультация может обойтись в 20 у.е. тогда как решение создать ИМ в регионе в 300 у.е. и оказаться лишь амбицией бизнесмена без серьезных аргументов.

Захотел купить подставку для ноутбука в одном магазине. Когда я связался с менеджером, мне сразу что-то не понравилось. Положив трубку, про себя сказал: “не привезут завтра”. Назвать это даром предвидения было бы слишком громко. Но мне не доставили… и на следующий день тоже, мне даже не перезвонили. Лишь на следующие сутки ближе к концу рабочего дня, мне позвонила менеджер и сказала, что могут доставить сегодня утром. В силу обстоятельств у меня уже не было денег ее забрать, да и как-то передумал.

Мораль сей басни такова.

Если вы хотите увеличить продажи в магазине, то хотя бы следите, чтобы те заказы, что уже поступили вам, исполнялись с максимальной ответственностью. Даже простой обратный звонок с сообщением проблемы заранее, увеличивает шанс сохранить заказ на 95%. Сделай ребята так, я бы купил у них этот “поднос”.

Я объясню в чем суть проблемы.

Дело в том, что в наше неспокойное время зарплаты очень часто задерживают, и очень часто они маленькие, а затраты большие, а иногда еще и с долгами. И проблема даже не в том, что конкуренция высокая — клиент сразу обращается в другой магазин. А в том, что человек старается на полученные деньги сразу купить что-то серьезное, стоящее, пока не растренькалось баблишко. И тут уже роль играют сутки просрочки. А вот уже на следующий день товар не нужен. Деньги, отведенные на него, ушли. И человек теперь будет ждать следующей зарплаты, которая будет неизвестно когда. А магазин остался без заказа, и бог знает что думает о нем клиент.

Перезванивайте, предупреждайте. Это минимум, который теперь придется исполнять, чтобы увеличить или сохранить продажи.

Вчера ночью разговаривал аськой с Анастасией, редактором сайта Оборот, очень интересная женщина, решили что интересно будет почитать про самые частые ошибки в интернет торговле

Писать ошибки буду из своей практики и практики других торговцев.

1. Выбор домена. Большинство начинающих торговцев для своего ИМ выбирают самые созвучные с выбранным товаром домены. Появляется множество сайтов-клонов с похожими названиями. Что очень сильно может помешать в будущем: недобросовестная конкуренция или недобросовестный торговец (все шишки недовольных клиентов будут сыпаться на вас).

Практика: в Украине есть сайт elitparfum.com.ua, есть так же elit-parfum.com.ua, elite-parfume.kiev.ua, elite-parfum.com.ua. Некоторые из них продают подделки.

2. Бизнес с другом или родственником. Тут мнения расходятся. Но из личного опыта: “хочешь поссориться с другом — пригласи в бизнес”. Сначала все идет хорошо, друг другу доверяете. Потом денег становиться больше, взгляды на бизнес расходятся кардинально. Начинаются проблемы.

3. Желание реализовать кучу классных идей мешает здравому рассудку. Идеи — это хорошо. Но реализация этих идей может не только навредить продажам, но и впустую съесть вложенные деньги. Необходимо тщательно продумывать идеи, консультироваться с профессионалами.

Практика: из-за неудачного выбора движка были просраны 1000 у.е.