Привет! У SM Lab есть ключевой заказчик, как вы понимаете — это Спортмастер. В Спортмастере используют информационную систему Client Service Management (далее по тексту – CSM), предназначенную для обеспечения необходимой информацией сотрудников операционного центра (далее – ОЦ) и сотрудников контактного центра (далее – КЦ).

Кроме сотрудников ОЦ и КЦ, к нашей системе имеют доступ различные подразделения компании, а также сотрудники розничных магазинов. В общей сложности у нас около 1000 уникальных пользователей ежедневно.

Меня зовут Павел Жилкин, я ведущий аналитик Департамента системного анализа SM Lab, и в этом посте я расскажу про работу системного аналитика и организационный подход в продуктовой команде, которая и занимается разработкой CSM.

Вот из каких частей сейчас состоит основная функциональность системы: