Чат уже пилотируем, скоро на всех запустим.
По остальным комментариям, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу online@raiffeisen.ru, нужно индивидуально разбираться, какие-то нетипичные ошибки.
Мы уведомляем клиентов о расходных операциях в онлайн-банке, в ежемесячных выписках, также информацию можно получить бесплатно в отделении банка. Закон не обязывает нас бесплатно обеспечивать сервис смс-информирования. Хотя на многих наших Пакетах услуг он бесплатный. Если у вас большой объём средств и транзакций, возможно, вам стоит пересмотреть тарифный план обслуживания? Есть много комбинаций, в зависимости от ваших личных потребностей, где при выполнении удобных для вас условий обслуживание также будет бесплатным.
Для нас безопасность сохранности средств клиентов имеет наивысший приоритет. И даже если клиент поставит галочку «не хочу менять пароль, отвечаю за безопасность сам», все равно отвечать будем мы. Но теперь мы будем предупреждать за месяц о предстоящей смене пароля, чтобы пользователи могли это сделать в удобный для себя момент, а не когда «всё горит».
Сводный баланс по всем продуктам – временная ситуация, скоро его можно будет настраивать и выносить в него только те продукты (или отдельные карты, например), которые вы сами захотите. Предлагаем пока просто скрыть его, чтобы не смущал :)
Извините нас, пожалуйста, за временные неудобства. Все выписки вернём, будут лучше прежнего. Пока подробности можно посмотреть в веб-версии, которая, кстати, просто прекрасна на планшете.
Вы же понимаете, что не в нашем менталитете читать инструкции :) Все жмут «пропустить», а потом удивляются, когда на встречах рассказываем, например, что у нас бесплатные переводы с карт других банков на наши или переводы по номеру телефона. Мы на этих экранах ничего не продаём, а искренне хотим сделать жизнь наших пользователей лучше, серьёзно, вопрос пары секунд :)
Дело в том, что у нас есть ещё планы по развитию это экрана, которые пока не готовы озвучивать, чуть позднее всё будет понятно. В любом случае, в ближайшее время вы сможете сами настроить удобный лично для вас принцип входа – сразу же проходить авторизацию или использовать промежуточный экран. Немного терпения, пожалуйста :)
И ещё раз спасибо за неравнодушное отношение и структурированные рекомендации :)
Сейчас немного поработаем с выявленными после запуска срочными недочётами и займёмся процессом оптимизации процесса входа.
Спасибо Вам за проведенный тест-драйв нашего обновления. Приложение действительно вышло совсем недавно, и скоро мы расскажем подробнее про наше обновление, про техническую составляющую, про то, почему те или иные вещи в текущей версии реализованы именно так.
Пока же попробуем ответить на Ваши вопросы и замечания:
Зачем вообще нужно было делать вход по карте именно так? Если вы хотели сделать альтернативный вход, то нужно было делать что-то гораздо проще и удобнее. Если я уже отсканировал карту, я не хочу снова придумывать новые пароли и снова их вводить.
Текущий принцип входа во многом продиктован требованиями безопасности, которые для нас имеют наивысший приоритет,
Исходя из нашей статистики, если клиент осуществляет вход по карте, то он, как правило, не помнит свои параметры для авторизации (логин/пароль), поэтому их сразу же предлагается сменить. Ситуации, когда клиенту проще достать карту, чем ввести логин/пароль, скорее, исключение.
Идеальным вариантом был бы следующий сценарий: я сканирую карту, получаю уведомление разрешения на чтение СМС, подтверждаю разрешение, затем получаю СМС с кодом доступа, которое приложение автоматически считывает, и без проблем вхожу в личный кабинет.
Получение разрешения на чтение смс возможно только после идентификации (полного входа) в приложение.
Зачем этот лишний экран с кнопкой «Войти»?
Лишний экран продиктован высокочастотным использованием информации про банкоматы и отделения и курсы валют (скоро ещё добавятся партнерские скидки и акции), когда они находятся в авторизованной зоне – это также вызывает негатив от большого количества пользователей. В ближайшее время будет обновления, в рамках которого клиент сможет сам настраивать первый экран – сразу же вход или экран с информационным меню без авторизации.
Подсказки (скрины №12-16). Искренне считаю, что подсказки бесполезны, и не стоит тратить время на их разработку.
Информационные экраны о предлагаемых сервисах при первом входе в приложение действительно не нужны опытным пользователям многих банковских приложений, но к сожалению, мы не можем отличать опытных пользователей от клиентов, которым эта информация помогает более эффективно работать с приложением. Мы видим, что большинство клиентов внимательно читают эти экраны. Предполагаем, что для опытных пользователей прокрутка этих экранов – дело пары секунд. Не слишком высокая цена, за первую настройку приложения
+ География Хабра достаточно широка. Может и в самом Омске найдутся кандидаты, о которых мы еще не знаем.
На всякий случай оставляем тут прямую ссылку www.youtube.com/watch?v=5zPbydsnLoE
По остальным комментариям, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу online@raiffeisen.ru, нужно индивидуально разбираться, какие-то нетипичные ошибки.
Сейчас немного поработаем с выявленными после запуска срочными недочётами и займёмся процессом оптимизации процесса входа.
Пока же попробуем ответить на Ваши вопросы и замечания:
Текущий принцип входа во многом продиктован требованиями безопасности, которые для нас имеют наивысший приоритет,
Исходя из нашей статистики, если клиент осуществляет вход по карте, то он, как правило, не помнит свои параметры для авторизации (логин/пароль), поэтому их сразу же предлагается сменить. Ситуации, когда клиенту проще достать карту, чем ввести логин/пароль, скорее, исключение.
Получение разрешения на чтение смс возможно только после идентификации (полного входа) в приложение.
Лишний экран продиктован высокочастотным использованием информации про банкоматы и отделения и курсы валют (скоро ещё добавятся партнерские скидки и акции), когда они находятся в авторизованной зоне – это также вызывает негатив от большого количества пользователей. В ближайшее время будет обновления, в рамках которого клиент сможет сам настраивать первый экран – сразу же вход или экран с информационным меню без авторизации.
Информационные экраны о предлагаемых сервисах при первом входе в приложение действительно не нужны опытным пользователям многих банковских приложений, но к сожалению, мы не можем отличать опытных пользователей от клиентов, которым эта информация помогает более эффективно работать с приложением. Мы видим, что большинство клиентов внимательно читают эти экраны. Предполагаем, что для опытных пользователей прокрутка этих экранов – дело пары секунд. Не слишком высокая цена, за первую настройку приложения