Два года назад я попала в крупную ИТ-компанию на старте Agile-трансформации. Обычно под такой формулировкой подразумевается один из следующих вариантов:
Каждый, кто работал в аутсорсинге сервисов и бизнес-процессов, не понаслышке знает о важности продаж тех самых сервисов.
При этом мало просто делать хороший сервис. Нужно еще и обеспечивать бесперебойную воронку продаж, чтобы бизнес оставался рентабельным и приносил прибыль. Казалось бы, что проще, продавай: рынок перенасыщен компаниями, что не хотят или не умеют делать качественные сервисы, ведь улучшение качества обслуживания клиентов влечет за собой увеличение расходов на их удержание.
