Привет! На связи Ира Белица и Святослав Сычев. Мы работаем в Mindbox над высоконагруженным продуктом рассылок: более 850 наших клиентов генерируют свыше 20 тысяч RPS. Такой продукт требует много ИТ-поддержки, при этом клиенты постоянно запрашивают новые функции. Отсюда рассинхрон в команде: разработчикам важно поддерживать стабильность рассылок, менеджерам продукта — помогать клиентам решать их проблемы, зачастую с помощью новых фичей.

В этой статье расскажем, как научились договариваться между собой и выстроили процесс работы с техдолгом. Теперь разработке не приходится постоянно тушить пожары, менеджеры продукта знают, когда получат очередную доработку, а клиентам гарантирован надежный сервис и инструменты для решения задач. 

Внутри — шаблон модели для автоматического скоринга техдолга. Копируйте его, чтобы приоритизировать бэклог и систематически его вычищать.