Последние два дня стал получать жалобы от пользователей своего ресурса о некорректной работе выпадающих списков. Вернее, о их полной неработе.
Небольшое разбирательство выявило причину — FireFox 3.5.5 с плагином менеджера закачек Download Master. А именно его версия 1.2 (с версией 1.1 все работает нормально).
Совершенно непонятно, каким образом происходит блокировка. Проблема имеет место быть, даже если код плагина включен непосредственно в код страницы.
Сам являюсь владельцем небольшого сервиса, основанного на смс. Не кидалово, не развод. При отправке смс абонент видит сколько денег спишется с его счета конкретно для его оператора в национальной валюте. Круглосуточная живая поддержка пользователей. Любые уступки для абонентов — отправил неправильно смс — все равно услуга будет оказана.
Сервис работает через А1-Агрегатора. В прошлое воскресенье сервис лежал больше 12 часов. Абоненту отправлялось смс, что «Запрос будет обработан через 90 минут». Ответы пришли всем разом через 700 минут. После этого случая, уровень трафика упал на треть. К концу недели вроде бы поднялся на прежний уровень.
Вчера же, стало еще хуже. На любой запрос агрегатор с 23.00 до 10.00 отвечал одним ответом: «30». Саппорт через тикеты не работал. Т.е. новые тикеты не создавались. В новостях — тишина. Боюсь, что теперь уровень трафика упадет еще ниже.
Со стороны пользователей выглядит как полный развод и кидалово. Для абонента нет разницы, у кого проблемы. Абонент видит лишь сервис и отправку смс в целом. Больше чем уверен, что та тысяча абонентов, которая столкнулась с этими проблемами, никогда больше не будет никуда отправлять платные смс.
Каким образом можно удержать абонента в этой ситуации и объяснить, что вина не наша?
Хочу поделиться случаем, имевшим место со мной недавно. Нет, я не буду рассказывать про покупку лицензионного софта, с этим, тьфу-тьфу, проблем не было и сейчас стоимость моего ноутбука в два раза выше, чем он стоит новый. Дело касается покупки лизенционного контента, а имено mp3.
