По состоянию на 18.03.24 15-46 по Москве сервис работает не полностью.
Некоторые ВМ удалось запустить, а некоторые нет и что с ними не ясно. Интернета в наших VDC нет.
Могу описать нашу хронологию событии.
Мы обнаружили проблему в 8-00 17.03.24 по Москве. Консоль управления ВМ была еще доступна, все ВМ в ней были выключены. По логам все ВМ начали останавливаться около 4-15 17.03.24. Сайт тех.пода недоступен, все телефоны не работают (автоответ: Номер больше не обслуживается). Попытки дозвонится до персонального менеджера были не успешны, к 14-00 мы выяснили что наши менеджеры уже не работают в компании, но все же смогли найти нам контакт закрепленного менеджера за нами, за что им огромное спасибо. Хочу обратить внимание что в почте мы так и не нашли информацию о смене менеджера.Около 8-30 мы смогли дозвониться до тех.пода МТС через номер на сайте mtscloud (мы получаем услуги от них как от ИТ град), где оператор нам торжественно объявил что есть проблемы с некоторыми ЦОД, формулировка "частичная не доступность" и сообщила нам номер тикета. Около 11-00 17.03.24 консоль ВМ перестала отвечать. В 14-00 17.03.24 с нами связался менеджер, от которого мы узнали некоторые подробности, и получили заверения что работы по восстановлению ведутся и около 18-00 будет обновление статуса тикета.
в 18-00 и 19-00 не было обновления тикета, все было так же недоступно. Около 20-00 мы получили ответ: В дополнение к ранее направленному информационному сообщению, информируем, что мы продолжаем восстановительные работы, эта задача находится в максимальном приоритете. За прошедшие 2 часа мы выработали варианты восстановления и сейчас осуществляем их проверку и анализ. Следующее информирование направим в районе 22.00. Как и прежде, при возникновении любых вопросов вы можете связаться со своим персональным менеджером или по электронному адресу службы технической поддержки, указанному ниже. Служба технической поддержки #CloudMTS В 22-00 так же не было обновления , и только задав вопрос мы получили ответ: Уважаемый клиент! В дополнение к ранее направленному информационному сообщению, информируем, что восстановительные работы продолжаются, эта задача находится в максимальном приоритете. Следующее информирование направим в районе 6 утра. Как и прежде, при возникновении любых вопросов вы можете связаться со своим персональным менеджером или по электронному адресу службы технической поддержки, указанному ниже. Служба технической поддержки #CloudMTS
Около 2-00 ночи 18.03.24 консоль заработала. Примерно в 7-00 нам удалось запустить некоторые ВМ.
И все.
С 7-00 мы находимся в ожидании. Около 9-00 получили ответ от менеджера: Сейчас ряд клиентов увидят доступ в консоль, дальше у тех, у кого доступ появился либо все заработает, либо некоторые машины будут в нерабочем состоянии. в таком случае регистрация тикета в техпод. ключевое над чем сейчас работает тех блок - это перезапуск всех сегментов. После этого уйдем в разбор проблем до клиента (там где они будут) .
Все 2 дня мы фактически выбиваем информацию о ходе работ из CloudMTS\Ит град. Своих VIP клиентов они запустили около 9-00. А остальные сидят ждут.
Информирования на сайте или письмом о проблеме не было. Менеджер предлагал нам развернуть наши системы , при наличии бэкапов , бэкапов ВМ в их другом ЦОД.
По состоянию на 18.03.24 15-46 по Москве сервис работает не полностью.
Некоторые ВМ удалось запустить, а некоторые нет и что с ними не ясно.
Интернета в наших VDC нет.
Могу описать нашу хронологию событии.
Мы обнаружили проблему в 8-00 17.03.24 по Москве. Консоль управления ВМ была еще доступна, все ВМ в ней были выключены. По логам все ВМ начали останавливаться около 4-15 17.03.24. Сайт тех.пода недоступен, все телефоны не работают (автоответ: Номер больше не обслуживается). Попытки дозвонится до персонального менеджера были не успешны, к 14-00 мы выяснили что наши менеджеры уже не работают в компании, но все же смогли найти нам контакт закрепленного менеджера за нами, за что им огромное спасибо. Хочу обратить внимание что в почте мы так и не нашли информацию о смене менеджера.Около 8-30 мы смогли дозвониться до тех.пода МТС через номер на сайте mtscloud (мы получаем услуги от них как от ИТ град), где оператор нам торжественно объявил что есть проблемы с некоторыми ЦОД, формулировка "частичная не доступность" и сообщила нам номер тикета.
Около 11-00 17.03.24 консоль ВМ перестала отвечать.
В 14-00 17.03.24 с нами связался менеджер, от которого мы узнали некоторые подробности, и получили заверения что работы по восстановлению ведутся и около 18-00 будет обновление статуса тикета.
в 18-00 и 19-00 не было обновления тикета, все было так же недоступно. Около 20-00 мы получили ответ:
В дополнение к ранее направленному информационному сообщению, информируем, что мы продолжаем восстановительные работы, эта задача находится в максимальном приоритете. За прошедшие 2 часа мы выработали варианты восстановления и сейчас осуществляем их проверку и анализ. Следующее информирование направим в районе 22.00. Как и прежде, при возникновении любых вопросов вы можете связаться со своим персональным менеджером или по электронному адресу службы технической поддержки, указанному ниже. Служба технической поддержки #CloudMTS
В 22-00 так же не было обновления , и только задав вопрос мы получили ответ:
Уважаемый клиент! В дополнение к ранее направленному информационному сообщению, информируем, что восстановительные работы продолжаются, эта задача находится в максимальном приоритете. Следующее информирование направим в районе 6 утра. Как и прежде, при возникновении любых вопросов вы можете связаться со своим персональным менеджером или по электронному адресу службы технической поддержки, указанному ниже. Служба технической поддержки #CloudMTS
Около 2-00 ночи 18.03.24 консоль заработала.
Примерно в 7-00 нам удалось запустить некоторые ВМ.
И все.
С 7-00 мы находимся в ожидании. Около 9-00 получили ответ от менеджера:
Сейчас ряд клиентов увидят доступ в консоль, дальше у тех, у кого доступ появился либо все заработает, либо некоторые машины будут в нерабочем состоянии. в таком случае регистрация тикета в техпод. ключевое над чем сейчас работает тех блок - это перезапуск всех сегментов. После этого уйдем в разбор проблем до клиента (там где они будут) .
Все 2 дня мы фактически выбиваем информацию о ходе работ из CloudMTS\Ит град.
Своих VIP клиентов они запустили около 9-00. А остальные сидят ждут.
Информирования на сайте или письмом о проблеме не было.
Менеджер предлагал нам развернуть наши системы , при наличии бэкапов , бэкапов ВМ в их другом ЦОД.