Всем привет! Меня зовут Максим, я работаю тестировщиком в команде Pandora в hh.ru. Наша команда занимается доставкой сообщений пользователям: писем, пушей, смс, сообщений в VK и авторизационных звонков. Подробнее об этом можно почитать в другой статье. У нас была такая проблема: все инциденты, которые не смог решить саппорт, направлялись на уточнение и перепроверку мне. И вот эти 100 запросов и задач в квартал не только фатально сбивали меня, но и тормозили всю команду разработки. Так дальше продолжаться просто не могло.
В этой статье поделюсь историей о том, как я продвинул в команде идею по доработке нашего сервиса для технической поддержки — Aid. Новые фичи призваны дать саппорту возможность самостоятельно решать инциденты с уведомлениями для наших клиентов. А это в свою очередь ощутимо разгрузит меня и разработчиков от задач такого рода.