В очередной дискуссии об одной бесплатной программе и претензиям к ней проскочило:
Я просто не понимаю возмущения, не нравится БЕСПЛАТНЫЙ сервис/софт — не пользуйтесь. Зачем вопить об этом на всю Ивановскую?.. Найдите аналог, который будет устраивать.
Конечно, все мы знаем, что бесплатный сыр только в мышеловке (согласно данной мудрости все пользователи бесплатного софта закончат свои дни под металлическим прутом со сломанной шеей).
Но в то же время существует элементарная культура рыночных отношений, существуют ещё и законы. У нас потрясающе слабо развита культура, поэтому не работает даже та законодательная база, которая есть.
Так вот, совершенно не важно, заплатили вы за что-то или нет (если, конечно, не украли). В любом случае существует договор между сторонами, частью которого являются рекламные обещания и информация о товаре или услуге.
Например, в рамках какой-нибудь рекламной акции вам дарят кружку. При этом очевидно, что из неё можно пить, что её материал и краска не взаимодействуют с содержимым и т.д. То есть, вы уверены, что из бесплатной кружки можно пить, как и из любой другой. И если это не так, вы можете подавать на дарителя в суд. Потому что сама кружка является обещанием того, что её можно использовать как кружку, если только не сказано иного (например, что это исключительно декоративная конструкция, сделанная из ядовитых материалов). Иначе, это будет сознательное введение потребителя в заблуждение.
Другой пример. Волонтёрская или социальная работа, например, в качестве врача или психолога. Такой сервис бесплатен для потребителей, а в случае волонтёрства з.п. предоставляющим сервис тоже не выплачивается.
Теперь представьте, что бесплатную врачебную помощь вам оказывает не врач, получивший специальное образование, а просто местный сумасшедший, которому не чем заняться. Он вас не лечит, а калечит. На ваши законные претензии вам отвечают: а что вы хотели за бесплатно? идите поищите другую бесплатную мед. помощь, раз не нравится, что вы от нашей умерли.
Примеры неслучайны, так как бесплатный софт можно трактовать как рекламу производителя (ой, вы такой хороший софт написали, а сделайте для нас вот это за деньги), как рекламный подарок с целью продажи других продуктов (хотите узнать, как пользовать нашим бесплатным сыром? оплатите техподдержку!), как волонтёрскую деятельность программистов (хочу приносить пользу людям, ничего не требуя взамен).
Так вот.
«Это кружка, мы даём её вам бесплатно» — это информация о продукте и определённые обещания относительно него, которые нужно выполнять.
«Это красный крест, мы лечим вас бесплатно» — это информация об услуге и обещания относительно её качества, которые нужно выполнять.
«Это [такой-то] софт» — это информация о продукте, означающая, что софт должен отвечать [таким-то] ожиданиям.
То есть, например, если производитель говорит, что это офисный пакет, а при запуске по экрану просто прыгает зайчик, то это как минимум нарушение культуры, а в определённых обстоятельствах и нарушение закона.
Представьте себе ситуацию, когда на базаре сто человек орут, например, «бесплатный офис», а на деле оказывается, что в 98 случаях это драные лапти и дырявые самовары. Вам было бы крайне трудно найти в таких условиях то, что вам нужно. А врунов с базара бы прогнали, чтобы другим не мешали работать.
Бесплатный софт, как только он назвался конкретным типом ПО и начал давать другие обещания пользователю, явные или скрытые, больше не имеет права не выполнять обещания или наносить прямой ущерб пользователю, оправдываясь своей бесплатностью.
