Привет, Хабр! Меня зовут Василий, я — инженер по диагностике серверного оборудования в Selectel. Занимаюсь выявлением неисправных комплектующих, их заменой и первичной настройкой железа перед использованием клиентами.

Мой коллега Дима Хамченко ранее уже рассказывал, как мы сделали бота для проверки дисков. Разработка ежедневно помогает нашим инженерам в диагностике. Так как политика компании в том, что мы предоставляем только инфраструктуру, а за сервером следит клиент, я решил разобрать топ популярных проблем — и показать, как с ними бороться. На базе реальных примеров, с которыми люди обращаются в нашу техподдержку через тикет-систему. Подробности под катом!

Привет, Хабр! Меня зовут Василий, я инженер по диагностике оборудования в Selectel. Мы постоянно работаем над шерингом знаний в командах, чтобы ускорять процессы установки и замены оборудования. Сегодня хочу рассказать, как устроена миграция серверов в контуре провайдера, и что при этом чувствует клиент.

Миграция серверов необходима для утилизации мощностей, оптимизации охлаждения и упорядочивания конфигураций, поскольку мы стремимся размещать новые стойки рядом с парком, который уже арендован клиентом. Наша главная цель при переезде — повысить качество сервиса, минимизировать риски и даунтаймы. Положения о качестве предоставляемых услуг фиксируются в SLA, поэтому мы также делаем процессы прозрачнее для всех. За историей о том, как это работает, — приглашаю под кат.