Привет! Меня зовут Даниил Цимерман, я R&D-инженер в NLP-отделе Тинькофф. Недавно я выступил на конференции DUMP и рассказал, как мы решали задачу определения интентов пользователей в чате в условиях быстро меняющихся запросов. Доклад можно посмотреть на Ютубе, а эта статья — его текстовая версия для читателей Хабра. Разберем, какие способы решения задачи существуют и что делать с постоянно возникающими новыми интентами.