Кажется, что жалобы на колл-центр - это одна из самых популярных тем всех форумов, когда дело доходит до общения с клиентами. Почему? Все дело в том, что людям намного проще нахамить, нагрубить, проигнорировать, находясь по другую сторону экрана, чем сделать это при личной встрече.

Несмотря на то, что данный вид связи и передачи информации наиболее комфортный и быстрый, он также приводит и к нехватке контроля и, следовательно, к "распущенности" операторов. Однако первый личный контакт клиента с компанией, выходящий за рамки красиво оформленного сайта, происходит именно в чате. Именно поэтому от того, как быстро, вежливо и четко ответит оператор, зависит останется с вами клиент или уйдет к вашему конкуренту.