Всем привет! Меня зовут Лера, и я Data Scientist компании Утконос ОНЛАЙН. Мы 20 лет доставляем продукты и товары для дома нашим клиентам. За последние два года требования к скорости доставки и качеству обслуживания сильно выросли. Время в нашем бизнесе — самый важный и критический фактор. Этот показатель, как и другие процессы, нужно постоянно улучшать, иначе сервис не выдержит конкуренции.

В этой статье я расскажу, как мы рассчитываем время обслуживания клиента, почему в этом нам больше помогают данные GPS-координат автомобилей, а не отметки о прибытии на точку, и какую математическую модель мы построили, чтобы оптимизировать работу курьеров.