Два года назад Kokoc Group вышел на международный рынок, а в этом году запустил новый продукт — многофункциональную платформу, предоставляющую широчайший спектр услуг диджитал маркетинга для развития бизнеса международных клиентов.
Перед запуском платформы передо мной как руководителем группы разработки и моей коллегой, руководителем отдела поддержки оставалась одна мелочь — организовать поддержку на разных языках (потому что далеко не все партнеры и коллеги за пределами РФ и СНГ знают английский и тем более русский). В процессе мы поняли, что эта самая «мелочь», на самом деле — огромный проект.
Меня зовут Михаил Кобзарев, руководитель группы разработки PHP в Kokoc Group, занимаюсь разработкой внутренних проектов и продуктов для группы компаний. И сейчас я расскажу, как найти саппорт-систему за три месяца, если при себе нет 10 миллионов.